點(diǎn)亮員工的“心燈”
——廣東東莞市城區(qū)分公司企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)“找到每一位員工內(nèi)心的火種，然后點(diǎn)燃它，讓它散發(fā)出最燦爛的光芒。”身處廣東省東莞市城區(qū)郵政分公司，常能聽(tīng)到這樣一句話。在這里，網(wǎng)點(diǎn)收入任務(wù)不是領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的，是員工自己要求的；在這里，藏龍臥虎，有文藝、體育特長(zhǎng)的員工比比皆是，他們利用工作之余，在網(wǎng)點(diǎn)為客戶的子女開(kāi)設(shè)各種課程……這里的員工都說(shuō)：“工作和生活在這樣的大家庭，幸福指數(shù)非常高！”
近幾年，該分公司在員工中大力強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)和加強(qiáng)培養(yǎng)教育，通過(guò)“點(diǎn)燈工程”喚醒和激發(fā)每位員工的內(nèi)在潛能，在管理方式上推行“放管服”改革，優(yōu)化完善員工干事創(chuàng)業(yè)的成才環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造了百花齊放促發(fā)展、健康快樂(lè)享生活的生動(dòng)發(fā)展局面。
“點(diǎn)燈”激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力
“通過(guò)責(zé)任意識(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)生動(dòng)力，通過(guò)培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)提升團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)水平，通過(guò)榜樣力量帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)取心，通過(guò)營(yíng)造員工家庭氛圍引領(lǐng)打造幸福價(jià)值體系，這4點(diǎn)構(gòu)成了城區(qū)分公司的團(tuán)隊(duì)文化。”該分公司總經(jīng)理顏麗平介紹說(shuō)。
在城區(qū)分公司，每一位員工心中都時(shí)刻謹(jǐn)記“三層責(zé)任意識(shí)”，即上對(duì)父母、中對(duì)自己、下對(duì)子女負(fù)責(zé)。年底，每位員工都會(huì)收到一張專屬的年度工資分析表，員工的收入構(gòu)成情況、收入排名情況一目了然。今年初，城區(qū)分公司引入“GROW”管理模型，根據(jù)模型，要求每位員工將個(gè)人及家庭的收入支出計(jì)劃與業(yè)務(wù)績(jī)效掛勾進(jìn)行評(píng)估，然后自行申報(bào)任務(wù)，再由團(tuán)隊(duì)評(píng)估匯總上報(bào)上級(jí)單位。“團(tuán)隊(duì)自己報(bào)的年度收入計(jì)劃，與我們計(jì)劃下達(dá)的任務(wù)基本吻合，有些甚至更高。”顏麗平欣喜地表示，通過(guò)“GROW”管理模式，員工目標(biāo)感和責(zé)任意識(shí)被充分激活，個(gè)人價(jià)值追求、家庭責(zé)任擔(dān)當(dāng)與企業(yè)目標(biāo)牢牢地黏合在了一起。
學(xué)習(xí)文化是城區(qū)分公司的典型文化。2017年，該分公司內(nèi)部組織培訓(xùn)43次，660人次參訓(xùn)。今年又啟動(dòng)了“每月共讀一本書(shū)”活動(dòng)，截至目前，已組織管理團(tuán)隊(duì)閱讀了《人生效率手冊(cè)》《高績(jī)效教練》等十幾本書(shū)，該分公司領(lǐng)導(dǎo)的筆記本上詳細(xì)記錄著每位管理人員的讀書(shū)體會(huì)和工作實(shí)踐的評(píng)價(jià)打分情況。
榮譽(yù)體系的構(gòu)建讓榜樣文化在城區(qū)分公司得到傳承。近幾年，在認(rèn)真開(kāi)展向全行業(yè)先進(jìn)集體和人物學(xué)習(xí)活動(dòng)的同時(shí)，該分公司也選樹(shù)了自己的2名先進(jìn)員工，用身邊的故事帶動(dòng)身邊人。而每年年終評(píng)比表彰，除了業(yè)績(jī)指標(biāo)，該分公司還根據(jù)員工的特點(diǎn)，評(píng)選各式親民榮譽(yù)榜，“金牌導(dǎo)師”“笑笑小天使”“質(zhì)量牛人”“創(chuàng)意達(dá)人”“華麗轉(zhuǎn)身”等獎(jiǎng)項(xiàng)，獲獎(jiǎng)員工占全體員工的四分之一。表彰先進(jìn)，同時(shí)鼓勵(lì)個(gè)性，城區(qū)分公司通過(guò)榮譽(yù)榜形成百花齊放、健康多元的價(jià)值生態(tài)體系。
家庭文化也是其特色所在。該分公司每年都會(huì)舉辦員工家屬聚餐及表彰活動(dòng)，在家屬中評(píng)選“最美媽媽”“最帥爸爸”，感謝家屬對(duì)郵政工作的支持。員工子女如獲得“三好學(xué)生”榮譽(yù)，該分公司便給予其200元讀書(shū)卡的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)高考取得優(yōu)異成績(jī)的員工子女，該分公司還進(jìn)行慰問(wèn)座談，組織子女教育專題講座，并不定期向員工推薦兒童教育書(shū)籍。
“放管服”培育創(chuàng)業(yè)土壤
在具體的管理方式上，城區(qū)分公司將工作重點(diǎn)放在了簡(jiǎn)政放權(quán)、創(chuàng)新管理和優(yōu)化服務(wù)上，最大限度地保障基層營(yíng)銷(xiāo)崗位員工能夠放開(kāi)手腳拼市場(chǎng)。
“放”。城區(qū)分公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行完全自主化經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)點(diǎn)年初自行上報(bào)任務(wù)計(jì)劃，自行決定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的使用，網(wǎng)點(diǎn)主任在經(jīng)營(yíng)發(fā)展權(quán)、財(cái)權(quán)、人事權(quán)、考核分配權(quán)等方面基本自主，優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)主任還具備網(wǎng)點(diǎn)員工的優(yōu)先選擇權(quán)。“事實(shí)證明，放權(quán)后，基層網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展自覺(jué)度更高了，不唯任務(wù)唯市場(chǎng)，更加關(guān)注高效和長(zhǎng)效業(yè)務(wù)發(fā)展。并且，2018年各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的使用進(jìn)度比往年控制得更好。”顏麗平說(shuō)。
“管”。“放權(quán)并不等于‘懶政’，只是將很多需要事先審批的環(huán)節(jié)放到了事中監(jiān)督、事后監(jiān)管。”辦公室主任藍(lán)莉衡說(shuō)。城區(qū)分公司對(duì)過(guò)程管控有7張表，包括業(yè)務(wù)差錯(cuò)表、重點(diǎn)項(xiàng)目跟進(jìn)表、績(jī)效提升表、目標(biāo)管控表等。事后監(jiān)管包括及時(shí)監(jiān)控基層的業(yè)務(wù)進(jìn)度指標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)收入分配方案等，并通過(guò)橫縱向?qū)Ρ燃皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做糾偏處理。
“服”。城區(qū)分公司的管理部門(mén)做好服務(wù)支撐工作，將企業(yè)員工視為“內(nèi)部大客戶”，并明確“一線員工為客戶服務(wù)”“中層干部為一線員工服務(wù)”“領(lǐng)導(dǎo)為中層干部服務(wù)”的三級(jí)服務(wù)理念。如基層班組在工作中有任何問(wèn)題，發(fā)布到工作群組中，管理人員必須責(zé)任包干，實(shí)行“T+1”處理回饋機(jī)制，能當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題的絕不拖延；要求各班組每天必須為每位員工準(zhǔn)備水果，為加班、外拓員工提供糖水或者點(diǎn)心。
發(fā)揮個(gè)性構(gòu)建幸福企業(yè)
上下同欲，點(diǎn)燃每位員工的內(nèi)心激情，構(gòu)建積極向上的文化氛圍和寬松開(kāi)明的管理生態(tài)，讓員工從被動(dòng)式工作到主動(dòng)式工作，這種理念催生了城區(qū)分公司員工吃苦耐勞的奮斗精神、無(wú)窮無(wú)盡的創(chuàng)新活力和創(chuàng)收動(dòng)力。
事實(shí)證明，只要?jiǎng)幽茏悖椒o(wú)窮盡。在客戶服務(wù)方面，基層網(wǎng)點(diǎn)冬季為水果批發(fā)市場(chǎng)送湯圓、為快遞小哥送姜茶；夏季為的士司機(jī)免費(fèi)續(xù)水。大客戶到網(wǎng)點(diǎn)有自己的專屬茶杯……各網(wǎng)點(diǎn)每月自主策劃客戶俱樂(lè)部、客戶徒步、客戶義診、大客戶尊享會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)。2016年開(kāi)始，城區(qū)分公司各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦暑期培訓(xùn)班，免費(fèi)為客戶子女提供形式多樣的課程。今年，該分公司開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)班就有書(shū)法、少兒繪畫(huà)、樂(lè)器、羽毛球、小小銀行家等6個(gè)，培訓(xùn)老師全部由具備相應(yīng)特長(zhǎng)的基層員工擔(dān)任。
城區(qū)分公司特別關(guān)注員工的個(gè)性和特長(zhǎng)發(fā)揮，在這種文化的引導(dǎo)下，員工隊(duì)伍人才濟(jì)濟(jì)，各具特色。
下橋儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)主任鄭海玲有體育特長(zhǎng)、桑園營(yíng)業(yè)所員工李堯錳在書(shū)法比賽上獲獎(jiǎng)、2017年“最受歡迎大叔獎(jiǎng)”獲得者黃沃光喜歡古典詩(shī)詞……豐富的人才結(jié)構(gòu)讓城區(qū)分公司企業(yè)文化活動(dòng)格外創(chuàng)意橫生、豐富多彩。半年榮譽(yù)表彰、季度慰問(wèn)活動(dòng)、每月?tīng)?zhēng)先評(píng)比、每周五總結(jié)和慶祝活動(dòng)總是歌舞同慶，歡歌笑語(yǔ)，大家都認(rèn)識(shí)到，企業(yè)在為自己搭建一個(gè)既能賺錢(qián)養(yǎng)家又能展示才華的舞臺(tái)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年以來(lái)，城區(qū)分公司勞轉(zhuǎn)聘員工達(dá)53人，近3年累計(jì)有15名員工成為“五星級(jí)”員工，這兩項(xiàng)指標(biāo)均排名東莞郵政榜首；近兩年員工離職率均低于5%；2013~2017年，該分公司總收入年均增長(zhǎng)16.5%，金融收入年均增長(zhǎng)24.8%。
城區(qū)分公司通過(guò)一番作為，讓大家看到了文化的力量。
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