“云平臺”顯威
——安徽霍邱縣分公司余額速增的“秘密武器”截至7月18日，安徽省霍邱縣郵政分公司本年新增代理儲蓄存款6.7億元，增幅達18.3%。
霍邱縣分公司依靠的“秘密武器”就是云平臺系統。該分公司緊扣時間節點，依托該系統夯實客戶數據，優化客戶體驗，發掘客戶需求，將基礎管理和客群開發貫穿于日常經營的始終，打造了全覆蓋、多層次的“線上+線下”融合發展的模式，實現了代理金融業務的持續快速發展。
數據引領 精準施策
霍邱縣分公司有步驟、分階段推進村社開發和云平臺系統客戶信息建檔工作，將云平臺系統信息收集與完善納入業績考核中，實現信息采集、存量維護、增量拓展、資產提升等各項指標權責到人，并創新推廣郵務網點助力金融的發展模式，通過配套政策激勵郵務網點人員參與金融宣傳走訪、協助收集空白鄉鎮客戶信息，轉介空白鄉鎮客戶，為客群開發打下良好基礎。截至6月底，該分公司系統內客戶總數量達137.14萬戶，客戶覆蓋率達90.52%，村莊歸屬率（客戶歸屬到村莊的比例）超過80%。
霍邱縣分公司積極聯系縣社保局、各鄉鎮政府、計生辦等獲取全縣社保代發信息和計生信息，進行篩選和匹配到全縣16個金融網點，批量導入云平臺系統，極大地提升了全縣農村網點的客戶信息覆蓋率。網點結合開展送金融知識進街道、進社區及站點、社區體檢行、廣場舞大賽等活動，收集登記客戶信息，并通過集郵、電商、報刊、函件等專業系統批量導出客戶信息，通過郵務臺席收集警郵、國稅、寄遞、代收付等業務客戶信息。
霍邱縣分公司依托云平臺系統客戶數據庫的建立、完善和使用，不斷提高客群營銷、產品推介的效率和質量，促進客戶交叉銷售率的提升。網點依托金融云平臺數據分類分析，分析轄內村莊（社區）的客戶占比情況，劃分出堡壘村、基礎村和攻堅村，進行針對性營銷。同時，分析系統中商貿戶、外出務工客群開卡、渠道類業務加辦、戶均資產情況，開展商貿戶大抽獎、節日氛圍營造、留守兒童愛心報刊贈閱等活動。通過精準營銷，霍邱縣分公司上半年共新增價值客戶16000多戶。
創新宣傳 擴大實效
今年金融旺季營銷活動開展以來，霍邱縣分公司陸續完成了蓼城、馬店、西湖、新店、姚李網點的改造工程，增加了網點的服務區域，完善了功能分區，并為16個網點配備了CRS和卡折存取款機，有效分流柜面存取款業務，為柜面營銷擠出時間與空間。
霍邱縣分公司每月組織員工開展內控制度、業務技能和服務質量的培訓工作，不斷提高一線網點從業人員的綜合素質。網點嚴格按照轉型要求召開晨夕會，做到微笑服務和五聲標準服務，針對“新農保”客戶設置專人專窗，提高客戶服務水平。
霍邱縣分公司針對全縣金融網點少、空白鄉鎮多的特點，讓純郵務類業務營業網點營業員、投遞員幫扶金融宣傳，轉介空白鄉鎮客戶，解決了轄內地域廣、人口多、網點不足的問題。通過金融網點與純郵務類網點的聯合實現轄內片區宣傳全覆蓋，精準收集客戶信息。依托金融云平臺、金融客戶管理系統，通過發送宣傳短信，投遞員和營業員主動電訪、走訪維系客戶，邀約參加網點活動，營造良好的金融宣傳氛圍。
在互聯網線上拓展中，各網點建立了微信公眾號；針對不同客群，建立網點商戶群、留守兒童家長交流群、社區居民群等86個微信群，共吸引6萬多名客戶。群中除了網點營銷活動發布之外，每天會分享天氣預報、社會要聞、財經新聞等一些既貼近生活又輕松愉快的內容，在群內開展有獎問答，提升活躍度，為客戶搭建溝通交流的平臺。
線下通過打造積分活動體系，發起會員日主題營銷活動，并圍繞積分體系與會員日主題活動，先后緊鑼密鼓地組織開展了資產配置微沙、網點趣味活動、節日活動、站點活動、郵政免費體檢社區行等一系列子活動384場，逐步擴大了郵政積分與會員日的影響力，形成了具有郵政特色的積分活動品牌。
□尹政 劉原志
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