聚焦市場(chǎng) 聚力發(fā)展
——四川成都郵政提升攬收能力側(cè)記今年以來，四川省成都市郵政分公司以散件市場(chǎng)和中小微客戶為目標(biāo)，著力推進(jìn)營攬投能力提升及渠道多元化建設(shè)工作，有效推動(dòng)了包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展。截至8月底，成都市分公司營攬投人員及代攬投點(diǎn)共攬收郵件36萬余件。
激發(fā)投遞員活力
投遞員直接對(duì)接客戶，是營攬投環(huán)節(jié)中的主力軍。成都市分公司分管包裹快遞業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人說：“我們的投遞員以前主要精力都在投遞工作上，相對(duì)來說缺少營銷經(jīng)驗(yàn)，如何讓他們活躍起來，是我們營攬投工作需要攻破的難點(diǎn)?！?/p>
為了攻克這個(gè)難點(diǎn)，成都市分公司組織安排了一系列培訓(xùn)課程，從措施理解、營銷技巧、服務(wù)理念上幫助投遞員轉(zhuǎn)變觀念，并編寫散件攬收成功營銷案例供投遞員學(xué)習(xí)。“公司組織的培訓(xùn)對(duì)我來說還是很有用的，以前投遞的時(shí)候我跟客戶交流很少，現(xiàn)在會(huì)跟客戶多聊幾句，介紹我們的攬收業(yè)務(wù)?！边B續(xù)4個(gè)月獲得攬收標(biāo)兵稱號(hào)、月均攬收收入超過4000元的投遞員張曉星說。
據(jù)了解，成都市分公司投遞局制定了一系列獎(jiǎng)勵(lì)措施。針對(duì)班組，每周評(píng)選攬收收入排在前3名的隊(duì)伍，頒發(fā)流動(dòng)紅旗和給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；針對(duì)個(gè)人，每月向攬收收入排在前10名的投遞員授予攬收標(biāo)兵稱號(hào)，并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。和悅路營攬投部的秦娜，連續(xù)兩個(gè)月被評(píng)為攬收標(biāo)兵。她說：“這些實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)勵(lì)讓我工作更有動(dòng)力，現(xiàn)在我每天上班想的就是努力攬收郵件?！痹谑蟹止敬罅ν七M(jìn)營攬投一體化后，秦娜除注重?cái)埵丈⒓?，還拿著名片挨家挨戶地向道段上的商家進(jìn)行宣傳，她還將道段上的幾個(gè)代投點(diǎn)發(fā)展成為代攬投點(diǎn)，為促進(jìn)攬收創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。
一系列激勵(lì)措施讓投遞員們充滿工作激情，而現(xiàn)實(shí)存在的問題也依然充滿挑戰(zhàn)。針對(duì)部分散件包裹信息錄入不準(zhǔn)確的問題，成都市分公司投遞局仔細(xì)分析原因后，研發(fā)了一套散件攬收輔助系統(tǒng)，投遞員錄入郵件信息時(shí)可以自動(dòng)與郵政名址系統(tǒng)進(jìn)行匹配，保證了散件包裹及時(shí)出口，進(jìn)一步提升了客戶的用郵體驗(yàn)。
專攻重點(diǎn)市場(chǎng)
為了拓展散件攬收業(yè)務(wù)，成都市分公司組建了一支100人的投遞隊(duì)伍——“夢(mèng)之隊(duì)”，專攻重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)行定點(diǎn)定向的專項(xiàng)投遞和攬收。
成都市分公司以校園、園區(qū)、大型市場(chǎng)、重點(diǎn)小區(qū)和寫字樓等區(qū)域作為重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)，摸排選定了100個(gè)目標(biāo)地點(diǎn)，選拔了100名業(yè)務(wù)和營銷能力強(qiáng)的投遞員，將這100個(gè)人與100個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行合理配置，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)上門定點(diǎn)定向投遞的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)及周邊區(qū)域進(jìn)行郵件攬收。
尚都廣場(chǎng)、九龍廣場(chǎng)和中環(huán)廣場(chǎng)是成都市分公司最先確定的3個(gè)定點(diǎn)攬投點(diǎn)。這3個(gè)點(diǎn)都位于成都繁華的市中心，是服裝批發(fā)與零售市場(chǎng)，有大量的寄遞需求。同時(shí)，這3個(gè)點(diǎn)的投遞壓力也相對(duì)較大，以前每日投遞郵件就耗去投遞員大部分精力，基本無暇顧及攬收。為此，成都市分公司首先以這3個(gè)點(diǎn)為試點(diǎn)，安排了“夢(mèng)之隊(duì)”投遞員入駐，目前每個(gè)點(diǎn)日均攬收郵件20件左右。
成華區(qū)投遞分局的投遞員張偉也是“夢(mèng)之隊(duì)”的一員，他負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)有辦公單位、電商公司及物業(yè)公司。自7月1日“夢(mèng)之隊(duì)”全面到位以來，張偉除了在日常工作中宣傳業(yè)務(wù)，還時(shí)常利用休息時(shí)間攬收郵件。他先后開發(fā)了3家小型電商公司和2家單位，在投遞過程中還與客戶建立了聯(lián)系，客戶有寄遞需求時(shí)都會(huì)聯(lián)系張偉上門收寄。截至8月底，張偉已攬收郵件1800多件。
“我們把‘夢(mèng)之隊(duì)’看作投遞隊(duì)伍的尖刀班、突擊隊(duì)，希望他們能起到模范帶頭作用，帶動(dòng)更多的投遞員積極攬收?！背啥际蟹止就哆f局業(yè)務(wù)部經(jīng)理劉云說。
拓展代攬投點(diǎn)
除從投遞員手中簽收包裹外，如今，代攬投點(diǎn)也成為不少上班族的選擇，靈活的取件時(shí)間不僅為客戶提供了便利，也在一定程度上減輕了投遞員的壓力。
郫都區(qū)郵政分公司在安靖鎮(zhèn)建設(shè)的一個(gè)包裹代投點(diǎn)毗鄰海霸王西部食品物流園區(qū)，早前為了完成投遞工作，該代投點(diǎn)的承包人還自己請(qǐng)人進(jìn)行投遞。成都市分公司實(shí)行代投點(diǎn)可以攬收郵件的措施后，這家代投點(diǎn)積極向前來取件的客戶和周圍商戶推介寄遞業(yè)務(wù)，從代投點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榇鷶埻饵c(diǎn)。目前，該攬投點(diǎn)日均攬收快遞包裹200件左右。
今年以來，成都市分公司大力拓展代攬投點(diǎn)，為營攬投工作提供更多支撐力量。該分公司將大學(xué)院校、重點(diǎn)小區(qū)、商務(wù)樓群、產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)和工業(yè)園區(qū)等作為重點(diǎn)拓展區(qū)域，計(jì)劃今年再建4000個(gè)代攬投點(diǎn)，將其服務(wù)覆蓋率從25%提升至50%以上。截至8月底，成都市分公司已建代攬投點(diǎn)3700多個(gè)。
現(xiàn)在，成都市分公司每天都會(huì)在微信群中通報(bào)代攬收點(diǎn)渠道的攬收情況。該分公司還計(jì)劃選取200個(gè)具有較大攬收潛力且攬投效果佳的代攬投點(diǎn)，在硬件配置及店面建設(shè)上給予支持，將其打造成標(biāo)準(zhǔn)店。“雖然新建代攬投點(diǎn)還要有一個(gè)培育的過程，但是發(fā)展前景看好?！背啥际蟹止具\(yùn)營管理部負(fù)責(zé)渠道拓展工作的成衛(wèi)東說。
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