速度與溫情
“我以前辦理和領取船員適任證書需要來回至少跑三次，而且我從三峽過來需要倒車兩次，現在開通郵寄服務后，只需要跑一次就可以了，而且三天就可以收到證件。”日前，一位在湖北省宜昌市港航局現場辦理郵寄業務的船員對筆者說。宜昌市郵政速遞物流分公司結合政府深化“放管服”改革的工作，積極開展“速度與溫情”的便民寄遞服務。截至8月底，該分公司與全市政府部門“放管服”項目用郵合同簽約率達93%。
全面推進駐點服務
“您好！請出示您的身份證，我為您辦理登記服務，登記完后請到4號窗口交費。”這是宜昌市政務服務中心EMS駐點人員王雪在耐心地為客戶辦理業務。她說：“目前我們EMS的服務流程已經嵌入整個服務中心，可以充分地為客戶推介郵寄服務，提高郵寄轉換率。”現在，該政務服務中心每日寄發政務專遞郵件30余件。
通過細致入微的服務，很多客戶自愿選擇郵寄，這樣來回跑一次就可以順利辦證。該政務服務中心相關負責人表示：“EMS這種駐點服務可以實現三方共贏，一是可以減少辦證人員的來回奔波，二是我們中心也減少了人員管理成本，三是EMS與我們一道提升了對外服務形象。”
目前，宜昌市分公司已經在全市各級政務服務中心實現駐點。為擴大影響力，該分公司還將駐點服務從政務中心延伸至車管所、出入境大廳、法院、港航局等政務場所。
政府為群眾買單
“雖然我們前期已經和政府部門簽訂了用郵合同，但由于大部分業務需要辦理人付費后郵寄，這在一定程度上制約了項目發展，所以我們建議政府部門為群眾買單，讓老百姓更多受益。”宜昌市分公司政務營銷中心經理毛玲說。目前，宜昌市伍家崗區和西陵區政務服務中心已經與宜昌市分公司簽訂了政府買單用郵協議，并通過各類媒體進行宣傳報道，提高了群眾的知曉度。
宜昌市分公司政務營銷中心“放管服”項目經理施麗華說：“剛開始我們在與政府機關溝通時，也遇到一些質疑，我們作了詳細的解釋工作。”宜昌市分公司總經理作為首席客戶經理，主動與宜昌市行政審批制度改革工作小組辦公室聯系，由政府相關部門發文，大力推行郵政速遞服務。通過政府買單和牽線搭橋，宜昌市分公司還開發了市民卡寄遞項目，目前郵寄市民卡2萬多張。
政務專遞質量護航
為提高政務專遞的服務質量，宜昌市分公司組建了同城支撐中心，專職負責政務專遞的攬收和投遞，而且制定了嚴格的管理制度，對支撐中心實行精細化管理。該分公司要求攬收人員20分鐘內響應攬收指令，對每一件政務專遞郵件做到門到門、桌到桌、手到手投遞到位。
成立專職政務投遞隊伍后，宜昌市分公司還將西陵區法院郵件全部實行專投，并對專職隊伍進行專題培訓。經過一個月專投，法院方面對EMS的寄遞服務非常滿意，日均發件量從20件上升至30件。
政務專職投遞是“放管服”項目運行的重要保證。宜昌市分公司通過專職投遞，還相繼開發了公積金結息單、摩托車駕駛證、道路運輸許可證等寄遞業務。
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