到今政令只寬平
8點，在黑龍江省哈爾濱市市民大廈大廳辦證窗口，哈爾濱市郵政速遞物流分公司政務中心派駐人員崔麗娜像往常一樣，為辦理丟失補領身份證的市民做好“便民綠色通道”服務。“這回補辦身份證直接選擇郵寄，10個工作日內就能在家收到證，不用再跑一趟了。”市民王先生說。
這是黑龍江省郵政速遞物流分公司貫徹落實省政府“互聯網+政務服務”精神，實現“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”服務承諾，深化政務服務建設的一個縮影。自2017年以來，黑龍江省分公司已經在省公安廳、省高檢、省高法、省教育廳、省國稅、省人社廳、省工商局7個廳局單位所轄50多項證照、資料、審批文書等方面提供郵寄送達服務，年服務居民達130萬人次。
當風輕借力 一舉入高空
“深入推進‘互聯網+政務服務’，使更多事項在網上辦理，必須到現場辦的也要力爭做到‘只進一扇門’‘最多跑一次’。”這是今年政府工作報告提出的要求。黑龍江省也下發文件，要求“拓展郵政業務進大廳，減少企業和群眾跑腿次數，實現市、縣政府綜合性實體政務大廳郵政（快遞）網絡進駐大廳全覆蓋”。
其后，黑龍江省分公司迅速反應，加快進駐行政服務大廳，拉動省內及同城標快業務發展。該分公司逐步對接省直11個部門的18個實體行政服務大廳和13個地市的100個實體行政服務大廳，為其提供申請材料上門攬收、辦理結果快遞送達等服務。該分公司重點推進政務類業務，借助“一網、一門、一次”政策契機，加快提升身份證、護照等大項目的寄遞轉化率，加快社保卡、不動產證等新項目的落地推廣。同時，與省郵政分公司聯動，共同推進黑龍江省一體化及非一體化地區的政務服務對接工作，構建實體服務大廳與網上服務大廳一體化體系。
積一時跬步 臻千里遙程
自2017年起，黑龍江省分公司逐步對“互聯網+政務服務”平臺的服務模式、技術對接、后臺管理以及線上線下融合發展進行了完善。通過線上下單、線下送達、窗口派駐、主動跟單等服務，真正讓群眾“少跑腿”的承諾成為“誠”諾，擲地有聲。
7月，哈爾濱市分公司成立專項工作小組，全面對接省政府深化機關作風整頓工作組，做好省會38個實體行政服務大廳的進駐，逐步實現工作落地。經過雙方工作人員不斷磨合溝通、細化服務流程及服務標準，雙方在EMS派駐行政服務中心服務模式、派駐臺席設置、物品用料宣傳等方面達成一致。至8月末，黑龍江省分公司已按照時序進度完成與各級行政服務中心的對接工作。其中，一體化地區由各地市速遞物流分公司統一對接，非一體化地區由地市郵政分公司統一對接。針對有寄遞需求的行政服務中心設置專門的郵寄服務臺席并提供派駐服務，其他行政服務中心則根據具體服務的需求情況，采取代辦或段道攬收等方式提供覆蓋服務。
徐徐繪藍圖 步步展成果
黑龍江省分公司不斷推進對政府職能部門線上和線下的業務銜接及流程優化。在線上服務平臺建設方面，該分公司已制定一套完整的服務和技術解決方案，推進政務服務體系建設，并逐步將速遞物流總部訂單管理系統、郵件查詢系統與“黑龍江省政務服務網”平臺系統對接，通過“黑龍江省政務服務網”統一接口接入EMS訂單管理系統。通過信息系統的對接、嵌入，實現業務受理和郵寄信息的采集、綁定、傳輸以及預分揀、前置封發等“一站式”服務流程。至目前，黑龍江省速遞物流政務類客戶累計業務量和業務收入均實現較快增長。
“我們將利用自身網絡和資源優勢，助力政府部門‘互聯網+政務服務’的宣傳推廣工作。結合線上渠道聯合推廣、線下政務大廳地推活動以及電視廣播宣傳等方式，讓更多群眾知曉。”哈爾濱市分公司政務中心主任楊鳳國介紹說，“同時，我們正積極與市政府相關部門對接，今后為工商、稅務、醫療等方面提供郵寄服務。”
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