注入新動能 奮斗“新速遞”
——上海速遞物流國內標快業務發展記2018年，是上海郵政速遞物流邁向“新速遞”目標聚焦發力、精準發力、持續發力的關鍵期。今年以來，上海市郵政速遞物流分公司堅定不移地實施國內標快業務創新驅動發展戰略，以全面創新產品體系為主要抓手，鉚足干勁“啃硬骨頭”。截至8月底，上海市分公司國內標快收入同比增長33%。
以心治企 培育標快發展新引擎
企業發展諸要素中，人是第一要素，可以說經營企業關鍵是經營人心。上海市分公司深刻認識到加強黨建引領、做好企業思想政治工作對全面建設“新速遞”的重大意義。以心治企、以心化人，這是上海市分公司通過實踐摸索出的一套“管理智慧”。
黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的。上海市分公司黨委以永遠在路上的執著把全面從嚴治黨引向縱深，年初出臺了黨政主要領導重點工作定期報告制度，使各單位黨政主要領導的創造力、凝聚力、戰斗力被進一步激發。各經營單位通過強化責任意識，形成了“一把手掛帥、分管領導負責、各部門協同、經營單元全力營銷”的局面，通過上下聯動、橫向互動，合力攻堅重點業務和重點市場。
尊重與關愛員工是企業發展的源頭活水。近年來，上海市分公司陸續出臺了一系列與員工切身利益息息相關的制度。新修訂完善員工管理辦法、基層工會民主管理小組管理辦法，開展關愛員工工程、“眾創眾享工程”等工作，無一不體現了上海市分公司以人為本、凝聚人心的科學管理手段。
作為上海市分公司先進基層黨組織，黃浦徐匯區域分公司黨總支始終堅持以黨建聚人心、謀改革、促發展。“平時工作要看得出來，關鍵時刻要站得出來，工作業績要亮得出來”，該區域分公司黨員干部充分發揮先鋒模范作用，帶領員工深耕細作標快市場。8月20日，黃浦徐匯區域分公司外灘營業部接到一筆大單，須在4天內完成5萬件郵件的出口任務。該區域分公司機關黨員充分發揮“領頭羊”作用，在做好本職工作的基礎上，主動申領任務、挑起擔子，深入一線參與郵件包裝和分揀工作。在大家的共同努力下，5萬件郵件按期發出，贏得了客戶的贊譽。
創新驅動 構建標快發展新高地
上海市分公司按照“創新驅動、提升體驗、縱深推進、換擋提速”的總體思路，結合上海地緣優勢，提出了要打好商務市場“攻堅戰”的目標。
為進一步提升商務市場份額，上海市分公司組建了“總經理、分管副總經理+機關部室負責人+區域分公司一把手”構成的三級領導組織架構，并同步推出“樓長制”，成立“35人運營團隊+ 72名樓長”項目運營團隊，明確發展目標，配套激勵措施；全面推廣商務樓管理系統應用，實現搜集商務樓及入駐客戶基礎信息、收發室郵件進出口管理、報表數據可視化呈現、打印熱敏面單、打印1頁式EMS標準協議單等功能，提升管理效率；優化作業流程以延長攬收截郵時間，確保“京穗深”路向標快100%趕發郵航；推進商務樓進駐站點標準化建設，已完成17個進駐站點標準化建設，定制進駐人員服裝444套，制作商務樓專用拉桿箱500個……種種行之有效的舉措助力上海市分公司深耕商務樓重點板塊市場。1～8月，上海市分公司工作人員累計進駐商務樓145幢，新簽商務樓客戶454家。
近年來，上海市分公司深挖金融類速遞市場資源，積累了一定的服務銀行類高端客戶的經驗，并注重將成功經驗復制推廣。截至7月底，上海市分公司中信銀行項目收入同比增長190%。業務快速發展的背后，是上海速遞物流服務個性化和精細化的體現。嘗試“隱私快遞”、開展中信推介辦卡合作、推進中信主動客服，這些服務創新讓上海速遞物流在比服務、比質量、比安全、比速度的金融類速遞市場上樹立了口碑。
在政務服務方面，上海市分公司秉持 “讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，最多跑一次”的服務理念，加強技術創新，積極探索“互聯網+政務服務”新模式,通過為身份證項目定制帶有GPS追蹤功能的交換箱、對VIP政務客戶使用專袋等方式，解決政務郵件在運輸流轉過程中的安全性及時效性等問題。而在“車管到家”項目上，上海市分公司為市民提供互聯網平臺面簽注冊、代辦公安交通管理業務及EMS攬投服務，進一步提升了信息化服務水平。
深化改革 厚植標快發展新優勢
“該動的刀子必須動！”這是上海市分公司主要負責人在各類會議上反復強調的一句話。正所謂“百舸爭流，奮楫者先；千帆競發，勇進者勝”，身處市場調整關鍵期、指標完成關鍵期、深化改革關鍵期，上海市分公司始終堅持“發展是唯一的選擇”的理念，堅持以改革創新助力業務發展。
營業部發展是“新速遞”建設的重中之重、是“新速遞”建設的關鍵突破口。今年，上海市分公司花大力氣推行網點片區化管理改革，以進一步提升網點運行效率，將營業部由“投遞主導”轉變為“經營主導”，增強片區經營拓展能力，最終實現企業收益和員工收益共同增長的目標。
長寧虹橋區域分公司華漕營業部作為片區化管理改革首批試點單位，通過片區劃分、團隊組建、績效考核等基礎工作，不斷發揮片區化管理改革作用。為形成更強大的片區團隊優勢，華漕營業部采取了自薦與他薦、內部競聘與對外招聘相結合的方式選拔團隊成員；為了給客戶提供更好的服務體驗，商務區片區團隊向客戶承諾郵件攬收響應時間控制在15分鐘以內。1～8月，虹橋商務區商務樓標快業務收入近60萬元，占華漕營業部國內標快總收入的58%。
在推進片區化管理改革、充分釋放基層營業部經營活力的同時,上海市分公司以“專職質監員”“星級攬投員”和員工管理辦法、質效管理辦法為抓手，以信息化、資費管控為手段，堅定不移地抓住質量、服務、效益不放松。黃浦徐匯區域分公司馬當路營業部攬投員許為的道段內居民區較多且客戶分散，他就抽出時間逐個走訪客戶，宣傳EMS服務。雖然有的客戶每月業務量不多，但他都一樣認真、熱情地服務。漸漸地，客戶對許為的信任和依賴越來越強，在EMS的發件量逐漸增多，許為月攬收收入也超過萬元。如今，“星級攬投員”許為在營業部里樹立了很好的榜樣，在營業部對客戶進行回訪時，常常能聽到客戶對其優質服務的表揚。
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