廣東郵政：推進“警郵+”
“現在實在是太方便了！”廣東省珠海市桂山島的漁民徐新建在桂山郵政網點體驗了駕駛證換證業務后，感嘆了一番。的確，自從海島郵局有了代辦交管業務，漁民們辦理相關業務從原來花上一天到現在僅需10分鐘。自3月1日在全省郵政全面啟動代辦交管業務以來，廣東郵政的業務量在全國五個試點省份中排名第二，把這項便民服務辦到了群眾的心坎上。
“郵”“政”合力 便民利民
桂山島地處香港、澳門、深圳和珠海陸地之間。自從珠海郵政在島上開辦了代辦交管服務，漁民們在家門口就可以辦理交管業務，證、照由郵政投遞員直接送到手上，還省了往返市區的交通費。
盡管在海島郵政營業網點開辦代辦交管業務難度較市區大，但為了方便海島車主，作為全國首批、廣東首個試點的珠海市郵政分公司還是決定在桂山、外伶仃兩個海島郵政營業網點開辦這項業務，讓海島居民省時、省力、省心、省錢。
海島車主如此，城市車主們更期盼這項便利。據統計，截至2017年，廣東省私家車存量達1670萬輛，駕駛員近4000萬名，交通違法有3406萬筆、違法罰款達68億元，駕駛員到期換證有168萬筆、六年免檢有378萬筆。這給車管所窗口業務受理帶來很大的壓力。而郵政具有遍布城鄉、全年無休的網點資源及安全可靠、輻射全國的寄遞網絡優勢，因此，廣東警郵達成合作，由郵政網點代辦交管業務，既為交管部門減輕了負擔，又實實在在方便了車主。
通力合作 探索前行
在警郵合作中，近年來，廣東部分地市郵政先行先試。如廣州市郵政分公司自2007年開始打造“自郵一族”品牌，東莞市郵政分公司于2016年啟動車駕管業務，中山市郵政分公司在2016年試點開展車輛抵押/解抵押業務，珠海則在2017年被納入全國首批五個試點城市之一。這些探索，奠定了廣東全省郵政代辦交管業務的基礎。2017年12月15日，廣東省公安廳交管局和廣東省郵政分公司聯合下發通知，正式進行項目的全省推廣。
自3月1日在全省鋪開代辦交管業務以來，至8月17日，廣東郵政開辦網點達378個，年累計新增業務7萬多筆。其間，廣東省分公司加強調研督導、培訓交流，各地市郵政也加快了拓點增量的步伐。如廣州市分公司積極切入“警醫郵”業務，于5月24日在中海名都網點啟動“警醫郵”便民服務，至8月15日廣州“警醫郵”網點已達11個。東莞市分公司則新增75個代辦網點，通過業務預約、短信平臺等引導車主到郵政網點代辦業務。
這其中，廣東郵政速遞物流負責業務的后端受理、核驗、制證、收寄、投遞、客服等工作。EMS人員駐點車管所，與車管所、郵政企業默契配合，做好警郵合作的后端處理工作。由郵政網點受理的資料，EMS每天定頻派人攬收到車管所，進行業務受理制證，市民在業務申辦后的一到兩個工作日即能收到證照。至目前，廣州EMS共投遞約1.5萬份代辦交管業務郵件。可以說，郵政網點讓群眾在家門口即可申辦車管業務，EMS則為群眾提供高質量的投遞服務，郵速通力合作，得到了合作方和群眾的認可和好評。
整合營銷 推進“警郵+”
在推進代辦交管業務的同時，廣東郵政也在深入思考項目的發展方向。他們提出，將堅持“人民郵政為人民”的初心使命，把警郵服務網點逐步打造成“郵政政務服務站”。為此，廣東各級郵政在“加、減、乘、除”四方面發力。
據介紹，汕頭市郵政分公司做“加法”，采用夾報投放的方式向報刊訂戶投放宣傳單，在汕頭郵政和汕頭交警公眾號多頻次推送宣傳文章，在交警支隊辦證大廳、車管所營業廳擺放宣傳展架，加大宣傳力度；東莞市郵政分公司做“減法”，讓當地車管所將抵押類業務的辦理權限下放至郵政網點，提高了服務質量；肇慶市郵政分公司做“乘法”，動員員工推薦親朋好友先行先試，進行口碑傳播，業務量提升明顯；廣東省分公司則與省交管局聯合做“除法”，聯合開展調研，為各地市郵政解決實際問題。
不僅如此，廣東省分公司還進一步積極整合營銷資源，推進“警郵+”融合發展。如打包組合產品，策劃大客戶套餐價格體系，營銷保險公司、4S店等關聯客戶集中采購或贈送給關聯客戶，推進專業融合；增加對車主的服務內涵，將警郵業務與車險等進行有機組合營銷，多維度服務車主；將警郵業務作為增值服務或附加服務，為郵政其他業務的客戶提供更多更好的增值體驗。這些思路在東莞郵政得到了很好的實踐。廣東郵政希望通過推進“警郵+”，構建車主服務生態圈，對郵政網點其他業務起到引流和提升作用。
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