湖北武漢郵政：打造“警郵夢工廠”
“在郵局辦理真是方便，省得我來回跑。”8月16日，湖北武漢市民王國明在武漢彭劉楊路郵政網點補辦新駕照，他提交資料后，不到5分鐘就完成了業務申辦。工作人員告訴他，經車管所審核后，2至3個工作日內，就能收到裝有新駕照的快遞。
這是武漢市郵政分公司整合資源創建警郵合作平臺、創新“互聯網+政務+民生”服務模式的縮影。近年來，武漢郵政以“打造人民群眾身邊的政務服務平臺”為目標，先后在全市160個網點開辦了郵政代辦交管業務，服務人民群眾上百萬人次，做到了“政府安心、交管放心、人民稱心”，樹立了警郵合作服務標桿。
警郵合作架起便民橋
多年來，武漢郵政始終將服務民生作為企業的重要使命，充分利用網點多、營業時間長、覆蓋城鄉的優勢開展便民服務，為政府分憂，為百姓解難。
郵政與交管“結緣”，架起便民惠民的服務橋梁也是如此。2007年8月，武漢郵政在全國率先開辦了交通罰款代收業務，并于2013年8月推出代辦交通違法服務。此后，隨著武漢機動車保有量和駕駛員數量持續攀升，全市政務車駕管服務機構壓力劇增。2015年4月，武漢郵政與市公安交管局啟動全方位戰略合作，武漢市首批100個郵政網點代辦機動車及駕駛員證照相關業務，實現了全市5公里范圍內的車駕管業務全覆蓋。客戶在武漢市內郵政網點只需提交資料，其他工作都交由后臺處理。
目前，武漢郵政代辦車駕管業務種類由最初的4項拓展到16項，辦理網點增加到160個，網點日均業務量達到1800筆，抵解押登記業務量占全市90%，機動車六年免檢業務量占全市55%。
嵌入式服務成就“夢工廠”
“把處理流水線搬進了車管所，創新服務模式，刷新服務效率！”2017年11月，公安部交管局副局長王強走進武漢市武昌交管所，對武漢市“警郵夢工廠”生產流水線的創新服務模式給予高度贊揚。
“警郵夢工廠”是武漢郵政代辦車駕管業務的升級版。在武昌交管所車管服務大廳二樓，警郵雙方共同出資打造“警郵夢工廠”，面積近300平方米，包括客戶等候區、自助服務區、5個服務窗口、后臺業務處理中心等。后臺業務處理中心配備操作人員20人，設置了審核、打印、制證、檔案、封發等崗位。車管所也派駐專人，進行業務指導與監管。
“警郵夢工廠”將線上信息傳遞與線下實體郵政網點相結合，實現流程標準化。它以嵌入式服務為導向，通過全程系統設計、環境搭建、設備安裝、流程布局等一系列工作，與車管業務、信息、管理、人員無縫對接。
運行兩年多來，“警郵夢工廠”共辦理車駕管各類業務65萬筆，占全市車駕管業務總量的40%，已成為武漢市深化“放管服”改革、打造智慧城市的窗口之一。
“就近跑一次”跑出滿意度
8月21日下午，家住常青花園小區的車主陳森收到了郵政快遞員的電話，裝有新駕照的快遞送到了他的家中。在郵政網點就能辦理車駕管業務，這讓陳森驚喜不已。
和陳森有同樣體會的車主和駕駛員還有很多。他們之中，有的因為工作繁忙，上班時間沒法到交管部門辦理業務；有的擔心辦理手續過于復雜一時不敢到郵政辦理，但在體驗郵政代辦車駕管業務后，都為郵政聯合交管部門開展的這一便民服務點贊。近年來，武漢交管部門在全市政府部門開展的群眾滿意度測評中排名一路躍升，位于前列。
在為市民節省大量時間和精力、營造良好的商務與便民環境的同時，警郵合作也大大減輕了交管部門的壓力。武漢市車管所相關負責人介紹，目前警郵合作非常順暢，每天早上，郵政專車將前一天全市郵政網點受理的業務資料送達；每天17點，郵政專車將車管所制作好的證照郵件送往郵件處理中心，然后再通過郵政快遞投遞到車主手中。警郵合作以來，車管所窗口安靜多了，基本上不再有排隊現象。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們