金融培訓應與日常操作系統一致
“目前，郵政職業技能鑒定考試和技能培訓中處理儲蓄業務操作的系統還是中國郵政儲蓄統一版本的老式系統，與員工實際工作中使用的操作系統完全不一樣，其中，代碼、操作流程、授權要求、業務單式等均有差異。”浙江省瑞安市郵政分公司人力資源部經理王向上認為，“崗位技能練兵原意是為了提高網點從業人員的實際操作水平，從而降低網點差錯率，但現在提升技能的效果并不是很明顯。”
據了解，為提高金融從業人員的技能水平，進一步降低差錯率，瑞安市分公司每年都會組織開展金融從業人員技能操作培訓，培訓內容包括漢字錄入、機器點鈔、儲蓄操作等項目。但是，操作系統的不統一成了阻礙金融從業人員進行技能培訓的最大難題。
針對這個問題，王向上一直在思考解決的方法，卻苦于系統因循守舊，無從著手。她認為，目前最要緊的還是解決系統問題，如果系統能夠貼合工作實際，和日常使用的操作系統保持一致，那么，技能培訓和競賽的效果將顯著提高。為此，王向上在結合金融網點員工實際需求的基礎上，提出構思：技能操作培訓系統可以設立賬務類業務板塊、非賬務類業務板塊、特殊類業務板塊等3大板塊。賬務類業務板塊主要針對日常業務，考核儲蓄存取款業務、點鈔、打字操作；非賬務類業務板塊主要針對一些比較少見或比較繁瑣的業務，考核電子銀行加辦、定期存款開銷戶、掛失、密碼更改等操作；特殊類業務板塊主要針對內部處理環節，考核日終結賬、長短款處理、代發工資、集中授權等操作。目前，造成網點柜面業務辦理速度較慢的一個重要原因，就是網點柜員對一些比較少見或比較繁瑣的業務不熟悉，應對其進行有針對性的專項培訓，通過采取業務操作和筆試相結合的方式，加深印象，提高熟練度。
在提出更新培訓操作系統的同時，王向上還指出，隨著社會進步，大數據信息時代到來，市場和客戶的需求在不斷變化，銀行業務種類較往年也有很大的不同。比如，以前的客戶更傾向于存折、存單一類的儲蓄工具，但現在更多的客戶選擇銀行卡作為日常的金融儲蓄工具，年輕一代的客戶則更愿意在網上銀行、手機銀行上辦理業務。針對新的市場變化和業務需求，技能培訓必須更貼近實際需求，真正體現培訓的價值。
“我們開展技能操作培訓不是為了培訓而培訓，而是為了進一步提高員工的技能水平，促進業務發展，提高客戶體驗。”王向上說，“同時也是為員工提供一個成長與進步的平臺，讓他們在做好日常工作的同時，能夠接觸學習到更方便、更先進的操作技能。下階段，我們將針對實際培訓中遇到的問題和總結的經驗，通過不斷的實驗和模擬，進一步完善培訓系統構思，甚至是摸索出簡化業務操作流程、加快業務辦理速度的新點子，化繁為簡，提升效率，為提升郵政一線員工技能水平和客戶體驗作出貢獻。”
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