農村客戶的好幫手
河南省永城市郵政分公司以轉型為引領，深度聚焦務工客群，成了農村客戶的好幫手，實現了代理金融業務高質量發展。截至7月底，該分公司新增儲蓄余額11.33億元，余額規模達91.25億元，兩項指標均居河南省郵政分公司第一。
公益活動樹品牌
永城市是勞務輸出大市，每年約有40萬農村人口外出務工，為做好農村務工市場開發，永城市分公司以“情系系列”公益活動為主線，以“獲信、獲客、獲情、獲金”為發展思路，加強與地方政府協調溝通，形成了“政府牽頭、部門協調、共同推進”的良好發展態勢。
“一下車就有郵政員工在車站給我們送水，還免費送我們回家，真是太溫暖了。”2月13日，務工返鄉的黃翠萍拿著郵政員工端上的熱水，開心地說道。每到春節，務工人員返鄉車票一票難求，今年春節期間，商丘市郵政分公司以此為切入點，聯合相關部門組織了“情系春運，免費車票郵政送”公益活動。此后，為擴大活動的覆蓋面和影響力，該市分公司以“情系系列”為主題，相繼開展了“情系留守 愛暖童心”“情系三夏 免費收割”“名醫面對面 體檢進村莊”等系列公益活動。通過系列公益活動，永城市分公司在農村樹立了“農民貼心人、居家好鄰居、農村好幫手”的品牌形象，帶動代理金融業務快速發展。今年跨年度營銷活動期間，永城市分公司送出免費火車票350余張、留守兒童“愛心書包”1200余個，收集客戶信息12萬余條，凈增儲蓄余額16.24億元。
創新活動圈客群
“咱郵政真是越來越貼心了，孩子在暑假有了好去處，我們在外面打工也更放心了”“是啊，多虧你們想得周到”……7月24日，薛湖郵政支局的“小小銀行家”活動一結束，支局長葉恒就將活動照片及時發到該支局的客戶微信群共享，在外打工的家長們看到微信群里的照片，激動地討論起來。
暑假期間，薛湖支局針對農村留守兒童多的情況設立了暑期活動班，每周末舉行一次，除“小小銀行家”活動，還設置了跳舞、畫畫、手工等課程，得到了務工外出家長的一致稱贊和好評。
為切實增強客戶黏性，永城市分公司由“借節營銷”變為“造節營銷”,針對農村市場客戶結構特點，以為客戶提供增值服務為出發點，全年性不間斷開展“春節郵尊享”“郵樂優惠購”“清涼一下郵相伴”等主題營銷活動，建立與客戶長期溝通的紐帶。同時,根據不同客戶的結構特點，分層分類建立客戶微信群，邀請專業支撐人員不定期在群內開展產品推介、業務咨詢等，做好客戶的精細化管理和維護，真正實現了把客戶請進來、留得住、維護好。
“一點一策”強動力
為實現網點從“粗放式服務”到“精準化服務”的轉變，永城市分公司不斷深化“以客戶為中心”的服務理念，通過強化網點“一點一策”，提升發展新動能。
為使各網點制定“一點一策”方案更加精準化、特色化，旺季前，永城市分公司提前對各支局進行系統培訓，使其找準業務發展的創新點和增長點，同時成立考評小組，根據支局發展目標實地走訪、調查分析、綜合考評。
裴橋鎮是永城市最大的農業種植鎮，在“一點一策”方案的制定上，裴橋鎮郵政支局緊抓農業經濟作物種植優勢，將方案細化到每季度、每月、每周，和“郵樂購”站點聯合開展農技知識講座、郵樂會員購、感恩回饋抽獎等活動，既為站點聚攏了人氣，也達到了開發維護客戶的目的。得益于“一點一策”的特色運作，截至7月底，裴橋鎮支局新增儲蓄余額8366萬元，在永城市分公司排名靠前。
此外，永城市分公司還將“一點一策”與精準扶貧工作相結合，如聯合該市扶貧辦，針對各鄉鎮扶貧村，陸續開發了燒餅、粉條、面粉等特色農產品，并在郵樂網進行線上銷售。
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