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　　初挑重擔圓滿收官　

　　2015年1月,方曉霞成了解放街營業所的理財經理。1月正是“開門紅”戰役打響的時刻，無形的硝煙彌漫在整個網點。根據解放街營業所的經驗，在這場持久戰中，1月的前3天是能否能實現“開門紅”目標的重要窗口期，然而那幾天的業績并沒有讓人滿意，壓力如一座大山壓在每個人的身上。

　　在嚴峻的形勢面前，方曉霞對解放街營業所的“開門紅”形勢進行了分析：網點屬于“老”網點，客戶來源比較固定，一般都是附近小區居民，每天來網點的老面孔多，新人卻很少。在新鮮血液注入較少的情況下，想要實現目標可謂難上加難。因此，方曉霞認為，網點當前的重中之重就是增加客戶流量，做好客戶開發。

　　沒有時間多想，方曉霞憑著對客戶的深厚感情、對目標的執著追求和對工作的滿腔熱情，迅速投入工作。都說電話邀約難，在這個時代，平均每人每天會接到4個營銷電話，很多客戶往往沒耐心聽你介紹業務就要掛電話。但方曉霞認為，電話邀約是最有效的客戶開發手段，只不過方法很重要，簡單打電話談業務肯定不行，而是要盡量把客戶約到網點。她是這么想的，也是這么做的，一天撥打近百個電話，重點告知每位客戶只要來網點參加“開門紅”活動，就可以獲得新年對聯大禮包。

　　同時，方曉霞也清楚地意識到，除了電話邀約，挨家挨戶走訪宣傳、擴大網點的宣傳范圍也必不可少。就這樣，白天打完電話，晚上走訪宣傳，方曉霞不顧疲勞，本著只要客戶來網點就有機會的信念，能抓住的機會絕不放過，哪怕是最復雜的情況，她都能做到笑臉相迎、熱情應對，耐心傾聽客戶的顧慮，耐心向客戶解釋說明。功夫不負有心人，在方曉霞的堅持不懈和網點員工的共同努力下，最終解放街營業所提前實現了“開門紅”目標，儲蓄余額、代理保費雙豐收。

　　熱情服務贏人心

　　作為一名合格的理財經理，不僅要多辦業務、辦好業務，最關鍵的一條是時刻對客戶保持熱情，方曉霞的熱心腸就讓她贏得了不少客戶的心。一次，一位客戶通過他行網銀匯款到解放街營業所繳納電費的賬戶，可是1個月后，當電費催款通知單貼到客戶家門口時，他才知道錢沒有到賬。客戶去他行查詢，得到的回復是沒有退回，請他到郵政網點查詢。

　　客戶隨后來到解放街營業所，方曉霞熱情接待。通過查詢，得知原來是客戶在匯款時誤將存折印刷號當成了賬號，導致匯款未到賬。按照慣例，錢確實應該直接退回原賬戶，可是流水卻顯示匯款成功，那這錢到底去哪里了呢？帶著這樣的疑惑，方曉霞開始了漫長的尋找之路。

　　通過多方打聽，方曉霞得知這件事屬于會計的管轄范疇，于是便將此事上報，可是會計的答復是并沒有這筆掛賬。客戶一聽急了，開始在營業廳內吵鬧。為了安撫客戶，方曉霞向客戶保證：只要錢在郵政，就一定幫他找到。

　　隨后，方曉霞將其引導到貴賓室，又開始和匯款行的工作人員溝通。但經過近一個上午的詢問、溝通和查詢，依舊沒有結果。于是，方曉霞留下客戶的聯系方式讓其先回家，并向客戶承諾一定讓此事真相大白。

　　當天15點，匯款行的工作人員打來電話，告知通過處理，此筆款項已經在郵政了。在和會計電話確認后，方曉霞掩飾不住內心的欣喜，馬上將這個消息告訴了客戶，客戶對方曉霞認真負責的態度十分滿意。半個月后，客戶將自己的全部積蓄都轉入了解放街營業所。

　　通過長期的接觸和相處，很多客戶不僅把方曉霞當成理財經理，而且當成朋友和親人，不僅在理財方面咨詢她，甚至生活的大事小情也會問她的意見。每到這時，她總會耐心回答，為客戶出謀劃策。一次，別人問她：“你們理財經理每天要接待那么多客戶，碰到各種各樣的人，會遇到不少麻煩吧？”方曉霞笑著回答：“怎么會呢，客戶就是我的朋友，和他們相處，我覺得很開心。”

　　在解放街營業所，提起方曉霞，客戶無不豎起大拇：“方曉霞古道熱腸，好人呀!”是的，大家之所以信賴、尊敬她，不僅是因為她在工作中熱情待人，更重要的是因為她對工作認真負責的態度。　

　　千里之行始于足下

　　作為理財經理，單有親和力是不夠的，一定要具備專業的理財知識。在平時的工作和生活中，方曉霞不斷學習，努力提升自身水平，在擁有銀行從業、證券從業、基金從業這些證書后，她又利用休息時間，開始學習理財規劃師課程。

　　2015年8月，成為理財經理還不到一年、但想快速成長的方曉霞主動報名參加了第四屆浙江省郵政業務營銷員大賽。雖然那次比賽她沒有獲獎，卻讓她第一次有了理財規劃的概念。以前，她一直覺得理財經理最重要的是做好銷售，只要根據網點需要向客戶推薦業務即可。這種模式下，網點業務量也能有所提升，但并不是長遠之計。銀行業競爭越來越激烈，客戶的自主性也越來越強，要想單單依靠產品推薦來增加客戶黏度、贏得客戶心是不現實的。“作為理財經理，能夠為客戶提出專業的理財建議、做好規劃，才是真正踐行了客戶至上的服務理念。”方曉霞說。在這種想法的驅使下，方曉霞在爭做服務一流理財經理的道路越走越遠、越走越寬。

　　2017年8月，郵儲銀行第五屆“十佳理財經理”大賽浙江省選拔賽開始時，方曉霞又毫不猶豫地報名了，因為在她看來，比賽是難能可貴的學習機會。經過3年磨煉，從剛開始的青澀懵懂，到現在和客戶對話像與朋友聊天一樣輕松自在，方曉霞完成了蛻變。最終，方曉霞在選拔賽中獲得第一，代表浙江省分行參加了全國大賽，并最終獲得了“十佳理財經理”的稱號。

　　“這次大賽對我而言是一次洗禮，和全國優秀的理財經理同臺競技，讓我學到了許多，也看到了自己的差距。現在的我碰到客戶時再也不會不知所措，而是能站在理財規劃的角度和客戶溝通，我會將自己在此次大賽中學到的專業知識運用到崗位上，為客戶提供更多他們需要的服務。”方曉霞說。

　　如果從生疏到精通需要一萬小時，那么這一萬小時的兢兢業業，就是方曉霞每個日日夜夜走過的勤學之路。方曉霞常說，這是個逆水行舟不進則退的時代，每個人在崗位上都要發揮好自己的作用。