幸好有你“百般阻撓”
近期，江西省贛州市安遠(yuǎn)縣郵政分公司基層網(wǎng)點(diǎn)先后堵截了兩起電信詐騙案，為客戶挽回了6萬元損失。
6月12日11點(diǎn)45分，車頭郵政所員工像往常一樣忙碌著。這時(shí)，一位老人走進(jìn)營業(yè)廳，慌張地從兜里拿出一張寫好匯款信息的紙條和1萬元現(xiàn)金向大堂經(jīng)理劉麗萍走去，“我要給兒子轉(zhuǎn)一筆款，他出事了”。因最近電信詐騙案件頻發(fā)，且以冒充家屬的方式居多，劉麗萍立即提高了警惕，耐心詢問老人是否是兒子本人打電話要求匯款的。老人十分肯定地回答：“是！但他是用一個(gè)陌生號(hào)碼打的電話。他說自己喝醉酒出了車禍，情況危急，現(xiàn)在人還在醫(yī)院，急需錢進(jìn)行治療。”這樣的回答讓劉麗萍更加懷疑事件的真實(shí)性，她一邊安撫焦慮、慌亂的老人，一邊引導(dǎo)他撥打兒子的手機(jī)號(hào)核實(shí)情況。“我沒有發(fā)生意外，更沒有打電話讓您給我匯款。”得知兒子安然無恙，老人這才恍然大悟。他握著劉麗萍的手激動(dòng)地說：“多虧你的熱心提醒和幫助，不然我的血汗錢就被壞人騙光了。”隨后，劉麗萍向老人介紹了生活中常見的電信詐騙案例，告訴他今后一定先跟當(dāng)事人核實(shí)情況后再匯款。沒過幾天，這位老人又來了，這次，他將家里的存款都存到了車頭郵政所，成了郵政的忠實(shí)客戶。老人說：“你們是真心為百姓服務(wù)的，錢放在郵政，我心里才踏實(shí)。”
就在車頭郵政所破解詐騙案的一個(gè)星期后，版石郵政所也發(fā)生了類似的事情。6月19日下午，營業(yè)廳急匆匆地走進(jìn)一位中年婦女徐某，到柜臺(tái)開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。理財(cái)經(jīng)理葉曉娟按照流程打印單證為客戶辦理業(yè)務(wù)，但在辦理過程中，客戶電話頻繁響起，讓葉曉娟心生疑慮。就在指導(dǎo)客戶下載手機(jī)銀行APP時(shí)，客戶的電話再次響起，葉曉娟無意間看到客戶近期的通話記錄中均是不同的外地號(hào)碼，再聯(lián)想到剛才她神情緊張多次跑到網(wǎng)點(diǎn)外面接聽電話，認(rèn)為她很可能碰到了電信詐騙。葉曉娟馬上警覺起來，停止激活手機(jī)銀行，并詢問徐某開通手機(jī)銀行的原因，客戶不僅不回答，還不停地催促葉曉娟盡快辦業(yè)務(wù)。葉曉娟更加肯定了自己的判斷，她耐心穩(wěn)住客戶，問到了其愛人的手機(jī)號(hào)碼，迅速與其聯(lián)系。在客戶愛人和工作人員的耐心勸解下，徐某慢慢冷靜下來，這才把實(shí)情說了出來。原來電話是“刑偵大隊(duì)”打來的，稱其身份證被拿去洗黑錢，如果不把錢轉(zhuǎn)到安全賬戶的話，就要坐牢，并警告她不能外泄來電信息，否則后果自負(fù)。說到這里，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬上讓徐某重置密碼，并介紹了日常生活中常見的電信詐騙案例。事后，徐某特地向版石郵政所贈(zèng)送錦旗表示感謝。
近年來，針對(duì)電信詐騙活動(dòng)高發(fā)態(tài)勢(shì)，安遠(yuǎn)縣分公司不斷增強(qiáng)員工對(duì)電信詐騙的識(shí)別能力，有針對(duì)性地制定防范措施，積極落實(shí)柜面告知與提醒義務(wù)，充分發(fā)揮了銀行在電信詐騙防范中的最后防線作用。
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