章雅妹：進步與您同步
“認真做，能把工作做好；用心做，能把工作做出色?！边@是郵儲銀行江蘇省南京市浦口支行章雅妹的座右銘。進入郵儲銀行8年來，她從零起步，靠著勤奮、認真、執(zhí)著，成長為第五屆郵儲銀行十佳理財經(jīng)理，她用實際行動詮釋了“進步，與您同步”的企業(yè)價值。
不畏挑戰(zhàn) 用真誠服務(wù)客戶
2009年12月，章雅妹加入郵儲銀行，那時候，初出茅廬的她并沒有什么專業(yè)技能，但當時正是跨年營銷旺季，每位員工都要拓展業(yè)務(wù)、引進新客戶，這對“新人”章雅妹來說可真是難度頗高。沒有資源、沒有人脈，章雅妹并沒有將這些作為借口，她積極開動腦筋、想辦法。
作為柜員，她多數(shù)時間都是在三尺柜臺里，為此，她利用與客戶溝通的短暫時間多說一句話：“您取錢有什么用？要不要考慮郵儲銀行的銀保產(chǎn)品或者國債……”不厭其煩地向客戶推介，章雅妹期望能夠留住客戶，將其變成回頭客。
在工作中，章雅妹發(fā)現(xiàn)，郵儲銀行就像一座金礦，每位員工就是淘金者?！袄煤矛F(xiàn)有資源，挖掘存量、帶來增量是個很好的方法?！闭卵琶谜f。為此，她提出要給定期存款業(yè)務(wù)快到期的客戶打電話，2009年，大家還沒有主動營銷的意識，所以當時網(wǎng)點老員工并不理解她的做法，還有人說她是“沒事找事”?！翱蛻舻狡谧约簳D(zhuǎn)存啊，就算忘記了也會自動轉(zhuǎn)存啊，費那么大勁兒給客戶打電話干什么？”大家這樣對章雅妹說。面對質(zhì)疑，她沒有退縮，堅持自己的想法，打電話逐一通知客戶，同時還會對客戶說：“在我行辦理存款業(yè)務(wù)連續(xù)3個月日均達10萬元，就可成為VIP客戶。VIP級別越高，享受到的增值服務(wù)就會越豐富?！?/p>
功夫不負有心人，很快，章雅妹就從對到期客戶的電話營銷中挖掘到了一位大客戶。一位女士將存在他行的50萬元轉(zhuǎn)存到了章雅妹所在的網(wǎng)點，這對于剛剛上班的她來說無疑是個天文數(shù)字，也是她取得的巨大成績。當這位女士來到網(wǎng)點存款時，章雅妹并沒有急著就把客戶的錢存起來，而是建議她將資金分開存為不同期限，這樣，如果急需用錢，不至于損失利息。聽了章雅妹的建議，客戶認為很有道理，采納了她的建議。因為這份用心和關(guān)心，這位客戶后來陸續(xù)將自己的所有資金都存到了章雅妹所在的網(wǎng)點，還為她介紹了很多客戶，直到現(xiàn)在，這位客戶還是章雅妹的忠實粉絲。
沉著自信 用專業(yè)樹立口碑
在工作中，章雅妹也遇到過存款流失的情況，但她善于總結(jié)原因，做好溝通與服務(wù)。
一次，一位客戶辦理5萬元取款業(yè)務(wù)，出于職業(yè)敏感性，章雅妹詢問客戶取大額資金的用途，客戶說要去其他銀行購買理財產(chǎn)品，存款的利息太低了。這是章雅妹第一次聽到“理財”這個詞?！拔耶敃r還不明白理財是什么，印象里我們行里也沒有類似的產(chǎn)品，就想極力挽留他?！闭卵琶没貞浾f。那天，雖然章雅妹說了很多，但最終客戶還是把錢取走了?？蛻綦x開了，章雅妹的工作卻沒有結(jié)束，空閑時間，她詳細記下了客戶信息。在章雅妹的電腦里有一份客戶信息表，里面有兩大塊內(nèi)容，一塊是她營銷成功的客戶信息，包括存款、國債和保險業(yè)務(wù)；另一塊是有潛在營銷機會的客戶，也分成了以上3部分，但自從那天起，章雅妹的表上又多出了“理財”這個板塊。
其實，郵儲銀行在2008年的時候就推出了理財產(chǎn)品，可是當時大部分客戶對郵儲銀行的認知就是儲蓄和取退休工資，有人甚至認為郵儲銀行還可以寄包裹。為了改變客戶的認知，章雅妹開始自學理財知識，與客戶交流理財心得，為客戶做好資產(chǎn)配置。為此，她先后取得了銀行從業(yè)資格中的公共基礎(chǔ)和個人理財、保險資格從業(yè)證書，并在2010年6月成為郵儲銀行的一名專職理財經(jīng)理。
章雅妹一直堅信一句話：“認真做，能把工作做好；用心做，能把工作做出色?！痹诶碡斀?jīng)理的這條路上，她一直沒有停下前進的腳步，章雅妹總是把每個產(chǎn)品都了解透徹，然后把不同的產(chǎn)品完美匹配到不同的客戶身上。
2011年，一位客戶走進章雅妹所在的網(wǎng)點表示自己想要存款。經(jīng)過短暫溝通，章雅妹了解到客戶之前在新疆做生意，現(xiàn)在全家要搬到南京居住，所以打算新辦一張儲蓄卡，將資金從在新疆辦的郵儲卡轉(zhuǎn)到新卡上。經(jīng)過查詢，客戶的舊卡上有500多萬元，雖然大家都為能有這么一位“送上門”的客戶感到高興，可是當時跨省轉(zhuǎn)賬的限額每日只有20萬元，如此大額的資金無法一次轉(zhuǎn)入，哪位客戶愿意連著一個月每天來網(wǎng)點，這讓支行長犯了難。
就在眾人一籌莫展的時候，章雅妹提出可以讓客戶購買郵儲銀行的日日升產(chǎn)品，然后通過結(jié)算賬戶變更，再贖回日日升，這樣，客戶就能一次性把500多萬元都轉(zhuǎn)過來，且不需要花手續(xù)費。理論可行，但是這么大金額的交易從來沒有人操作過，支行長打電話咨詢上級理財部門主管，得到的答復(fù)也是沒人這樣操作過，只能試試看。
憑著對日日升產(chǎn)品特性的透徹了解，章雅妹自信地告訴支行長這樣操作肯定是可行的。為了不流失這位難得的大客戶，支行長抱著試試看的心態(tài)采納了章雅妹的方案。成功！就這樣，她創(chuàng)新性地利用合理的操作歸集跨省資金，為支行留下了一位大客戶，一下吸收了500多萬元資金，客戶沒花一分錢手續(xù)費就把大額資金順利轉(zhuǎn)入新卡，且對支行的服務(wù)特別滿意。當該筆資金順利轉(zhuǎn)入以后，章雅妹又進一步利用自己的專業(yè)知識為客戶配置資產(chǎn)，客戶對章雅妹的專業(yè)服務(wù)給予了高度評價。
隨著郵儲銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展，站在這艘全速前進的金融航母上的郵儲人更加不能停滯不前。為了能更好服務(wù)客戶，滿足客戶的不同需求，為其提供更加全面的理財服務(wù)，章雅妹利用工作以外的休息時間學習了黃金、基金和證券方面的知識，于2013年考取了AFP（金融理財師）證書。
在章雅妹眼里，培訓是單位給予的最大福利，她主動要求參加行里組織的各種提升技能類培訓。正是這種不斷追求進步的決心，讓她成了江蘇省分行第一批“菁英計劃”的學員。通過培訓，章雅妹不但提升了營銷客戶的技巧，也更加清楚認識到她和客戶之間的關(guān)系——理財經(jīng)理和客戶不是簡單的買賣關(guān)系，理財經(jīng)理是客戶的財富醫(yī)生、財富管家。章雅妹說：“我的工作時間是‘5+2’‘白加黑’，客戶隨時需要，我就隨時提供服務(wù)，客戶的需求在變化，我們的服務(wù)能力也要創(chuàng)新、也要跟得上。只有急客戶所急、想客戶所想，才是真的與客戶同步。”
除了自身成長，章雅妹還通過自己的努力為郵儲銀行培養(yǎng)了一批理財精英，她利用休息時間走訪兄弟支行推廣先進工作方法，為江蘇省分行的理財業(yè)務(wù)發(fā)展作出了積極貢獻。
永不言敗 用行動追逐夢想
2017年，章雅妹參加了郵儲銀行第五屆十佳理財經(jīng)理大賽。參加這次大賽的理財經(jīng)理都是來自全國各地郵政的精英理財經(jīng)理，能有機會和精英中的精英現(xiàn)場切磋，章雅妹說自己很幸福。遇強則強，比賽中，她一路披荊斬棘，最終獲得了全國十佳理財經(jīng)理的稱號。
章雅妹說，獲得最高榮譽不是她追求的終點，而是繼續(xù)前行的動力。“在章雅妹的身上，能看到一股不服輸、不言敗的拼勁兒。她總是不斷追求進步，處處身先士卒狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。在平時的工作中，她熱忱接待每位客戶，耐心解答每個問題，同時注重和團隊成員間的合作。旁人看到的是章雅妹獲得的各種榮譽，但是這些驕人成績的背后，是她踏踏實實自我學習、全心全意服務(wù)客戶，是她經(jīng)驗的沉淀和心血的付出。”南京市分行個人金融部總經(jīng)理汪洋說。
當前，郵儲銀行正不斷提高自身服務(wù)能力，以滿足企業(yè)、公眾日益增長的多元化金融需求，章雅妹和同事們在追逐夢想的道路上也在不斷努力。他們堅信，只有不斷奮斗，才能收獲幸福。
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