一個營銷經(jīng)理的闖與干
——記黑龍江大慶讓胡路區(qū)分公司市場營銷部經(jīng)理張立娟張立娟是黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)郵政分公司市場營銷部經(jīng)理，憑著滿腔熱情、自信和不服輸?shù)男愿瘢约柏S富的營銷經(jīng)驗，取得了耀眼的工作業(yè)績。2017年，她個人營銷收入達(dá)480.19萬元；今年一季度個人營銷收入為50萬元，營銷范圍涵蓋包裹快遞、函件、集郵、報刊發(fā)行等。
她把服務(wù)做到了“極致”
“立娟把服務(wù)做到了‘極致’，我從此只和郵政合作。”這是張立娟的一個大客戶，經(jīng)銷面粉、大米的某經(jīng)貿(mào)公司周經(jīng)理的感慨。
周經(jīng)理介紹說，去年4月開始，他們公司成了張立娟的客戶，公司“云集品”線上銷售發(fā)往全國的米面產(chǎn)品全部走郵政渠道。合作一年多來，郵政的倉儲、打包封裝、打印面單，令客戶非常滿意。張立娟的熱心和敬業(yè)、負(fù)責(zé)態(tài)度也讓客戶感動。作為經(jīng)銷商最頭痛的莫過于工單投訴了，遇到破損現(xiàn)象，一經(jīng)核實，張立娟都是迅速發(fā)出新貨或者妥善解決，讓客戶滿意。
每次遇到情緒激動的收件人，張立娟總是主動請纓：“放心吧！都交給我好了。”幾次到郵政打包現(xiàn)場看到立娟身上、臉上都是面粉，和大家一起裝箱、打包比干自己家活兒還賣力氣的勁頭，客戶打心里敬佩她。張立娟在做好郵政客戶維護(hù)的同時，還主動幫客戶維護(hù)其客戶。
“和郵政合作，我感受到更多的是‘真誠’。”張立娟的另一個客戶、經(jīng)銷小米的某經(jīng)貿(mào)公司王經(jīng)理也表達(dá)了自己的感受。據(jù)王經(jīng)理介紹，他是去年7月與郵政簽約的，當(dāng)時雙方談妥郵寄價格，郵費不包括包裝費，王經(jīng)理聯(lián)系了幾家紙箱廠都覺得不稱心，回頭又找到張立娟幫忙介紹幾家。“王經(jīng)理，我把幾家紙箱廠廠長的電話發(fā)給您了，具體價格你們雙方協(xié)商。”張立娟用這樣的方式表達(dá)了自己的誠意。“做生意就是要坦誠，高瞻遠(yuǎn)矚，和郵政合作算是找對人了！”王經(jīng)理高興地稱贊道。據(jù)了解，不久后，王經(jīng)理又介紹了3家客戶與郵政合作，他們都對郵政的服務(wù)非常滿意。
她是我們身邊的工匠
“立娟之所以有這么好的工作業(yè)績，是因為在她身上有一股愛崗敬業(yè)、不畏困難、勇往直前的工匠精神。”讓胡路區(qū)分公司總經(jīng)理郭書君這樣評價道。
去年3月，張立娟在搜集客戶信息時，“云集品”平臺引起她的關(guān)注，她根據(jù)該平臺銷售面粉、大米的頁面排序、上架庫存、客戶聯(lián)系電話等鎖定了大慶一家銷量較大的經(jīng)貿(mào)公司。她很快找到這家公司，郵政的倉儲、封裝、面單打印優(yōu)勢很快得到對方的認(rèn)可，當(dāng)即簽訂合作協(xié)議。4月，這家公司的面粉、大米正式使用郵政的標(biāo)準(zhǔn)箱發(fā)往全國。開始每天日均發(fā)寄量在300～400件，進(jìn)入7月后發(fā)寄量猛增，最高時單月超過4萬件。讓胡路區(qū)分公司調(diào)動所有人力資源，加班加點投入到搶運(yùn)包裹大戰(zhàn)當(dāng)中。
從合作開始，張立娟就嚴(yán)抓時限和服務(wù)質(zhì)量，對客戶郵寄的掛面格外小心，在包裝箱內(nèi)放置填充物，精心封裝，至今沒有發(fā)生一起破損事件。客戶對此非常滿意。在客戶后期維護(hù)工作上，張立娟更是全身心投入，做了大量周到細(xì)致的工作，特別是把客戶維護(hù)工作延伸到該公司的客戶。今年下半年，兩家公司將迎來銷售旺季，標(biāo)準(zhǔn)箱業(yè)務(wù)發(fā)展還會有一個可喜局面。除此之外，張立娟還開發(fā)了宏宇連鎖加氣站、西華酒樓、正大方盛家居博覽中心、區(qū)城管局等客戶的金融、新媒體、法律文書寄遞等業(yè)務(wù)。宏宇連鎖加氣站已同意在郵政開設(shè)儲蓄賬戶，將全年約1億元的銷售額存入郵政，并在13個連鎖店安裝POS機(jī)，以及將員工工資交由郵政代發(fā)。
“營銷員是一個艱苦崗位。去年7月，正是標(biāo)準(zhǔn)箱業(yè)務(wù)如火如荼的時候，全員上陣搶運(yùn)郵件，張立娟的孩子正趕上生水痘不能上學(xué)，愛人還出差在外，把她急得不得了。為不影響工作，那幾天她就在家里一邊照顧孩子，一邊對著電腦標(biāo)注面單，懂事的孩子在一旁給媽媽打下手。就憑這樣的干勁，去年她開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)箱業(yè)務(wù)占了整個市分公司的60%，在立娟眼里‘沒有什么比工作更重要’，愛崗敬業(yè)、工匠精神在她的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。”大慶市分公司市場營銷部經(jīng)理劉偉情緒激動地說。
企業(yè)好了，大家才會更好
“營銷員是一個艱苦的工種。跑市場、談客戶，碰壁、看冷臉是家常便飯，每談成一個客戶不知要跑多少趟，付出多少勞動和辛苦。我開始從事營銷員工作時，感覺這個工作實在太難了，一點頭緒都沒有。也許是性格的緣故吧，當(dāng)時想既然選擇了這個崗位，就要有責(zé)任感，人可以不偉大，也可以清貧，但不可以沒有責(zé)任，人不管在生活還是工作上責(zé)任都是最重要的，我的性格就是不服輸，做就要做好，別人能做好的，我就一定行，而且要做得更好。作為郵政企業(yè)的一員，我只是做了自己應(yīng)該做的。”張立娟堅信，“企業(yè)好了，郵政大家庭的每一個成員才會生活得更好，但這美好的愿景需要我們的共同努力和奮斗才能實現(xiàn)，我們一起努力奮斗吧！”
“張立娟是我們大慶市分公司一名優(yōu)秀的營銷經(jīng)理，獲得了2017年度的營銷狀元、領(lǐng)軍人物。2017年度被評為集團(tuán)公司百佳營銷員和黑龍江省分公司的金牌營銷員。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，‘勞動最光榮，勞動最崇高，勞動最偉大，勞動最美麗，讓誠信勞動，勤勉工作蔚然成風(fēng)’。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、好好總結(jié)張立娟的工匠精神，用她的干勁、闖勁、韌勁鼓舞和帶動身邊的廣大員工，提升營銷隊伍整體素質(zhì)，激勵大家在黑龍江郵政的健康發(fā)展進(jìn)程中，爭做新時代的奮斗者。”大慶市分公司總經(jīng)理韓國軍滿懷信心地說。
張立娟（左）向客戶宣傳“綠水青山 最美郵路”大慶站招商業(yè)務(wù)
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