金融“三步走” 邁過“雙過半”
今年以來，廣東省陽江市郵政分公司邁好“科學管控、服務支撐、營銷升級”三大步，推進了代理金融業(yè)務的發(fā)展，上半年共實現(xiàn)業(yè)務收入1.7億元，同比增長9.5%，全省郵政排名第5；點均收入348萬元，全省郵政排名第3，實現(xiàn)了代理金融時間、任務“雙過半”的目標。
控本增效 租借柜員出效益
“如何在保持代理金融業(yè)務健康發(fā)展的同時，不斷提升金融發(fā)展能力？”這是陽江市分公司黨委班子在年初部署工作時，一直在思考的問題。為實現(xiàn)高質量發(fā)展，該分公司黨委在年初推出了一系列計劃，堅持黨建引領企業(yè)發(fā)展大局，以控本增效為方向，邁出“向管理要效能”的步伐。
“今年我們一直在探索網點損益把控的新路子，希望將成本和利潤意識下沉到網點。”陽江市分公司財務部的楊昌楨說，網點是代理金融發(fā)展的前沿陣地，是控本增效工作的主陣地。上半年，陽江市分公司網點代理金融收入增長了9.5%，人工成本卻僅增長6.8%，在保證業(yè)務發(fā)展的前提下，實現(xiàn)了控本目標。具體而言，一方面，優(yōu)化網點人員配置與排班模式，通過采取縮減座席、發(fā)放獎勵等方式，鼓勵網點柜員向營銷崗位轉移，壯大網點營銷人員隊伍，緩解營銷壓力；另一方面，針對部分網點因季節(jié)等因素形成的高峰期，設立網點柜員租借替班制度，業(yè)務壓力較大的網點向同時間業(yè)務壓力較輕的網點進行柜員租借替班，通過提高人力資源利用率，達到控本增效的效果。
陽東區(qū)合山郵政營業(yè)所就是通過柜員租借替班制度取得成效的網點之一。“‘五一’期間，我們網點籌辦節(jié)假日營銷，正好又趕上要開展移動展業(yè)業(yè)務，網點一下子就忙了起來。”合山營業(yè)所負責人吳健強說，“我們網點的柜員平時是夠用的，一遇到業(yè)務高峰期就捉襟見肘，今年通過網點柜員租借替班制度，向塘圍營業(yè)所和北慣營業(yè)所租借了兩名柜員，極大緩解了業(yè)務發(fā)展壓力。”據(jù)統(tǒng)計，上半年，陽東區(qū)分公司共租借柜員達252人次，以更少的成本滿足了業(yè)務發(fā)展需求。
服務支撐 軟硬兩手強有力
要做好網點的服務支撐，后臺人員要實現(xiàn)從管理到服務的觀念轉變，讓一線人員安心發(fā)展業(yè)務。陽江市分公司從“硬武器”“軟支撐”兩方面著手，也就是加強網點整治與后臺服務培訓，為代理金融業(yè)務發(fā)展提供了支持。
走進陽江城區(qū)漠江郵政營業(yè)所，映入眼簾的是嶄新寬敞的廳堂，客戶排著隊有序地辦理業(yè)務。“自從網點進行整治建設之后，整體格局煥然一新，客戶辦理業(yè)務更方便了，喜歡來廳堂辦理業(yè)務的老客戶都給我們點贊。”漠江營業(yè)所負責人施杏萍說。對網點的整體格局，陽江市分公司劃分出大客戶室、客戶等候區(qū)、客戶活動區(qū)、理財室與兒童游戲區(qū)等，客戶活動區(qū)內提供上網、閱讀、按摩椅按摩等休閑活動，兒童游戲區(qū)為帶孩子的客戶提供了方便。“在郵政網點辦業(yè)務就是好，孩子都愿意跟著來，這里好玩。”帶著孫子前來辦理業(yè)務的王老伯如是說。
對聚焦后臺服務培訓，實現(xiàn)“軟支撐”的提升，陽東區(qū)分公司金融業(yè)務部的岑秋平深有體會。岑秋平是代發(fā)工資項目的專管員。“我們后臺的專管員，日常不僅要抓好項目管控，還要蹲點參與網點外拓營銷等活動，給予網點最大程度的支撐。”據(jù)悉，陽東區(qū)分公司領導干部掛點支撐，后臺人員蹲點參與，在服務支撐工作方面作出了表率。“對于網點提出的常規(guī)問題，企業(yè)的要求是，后臺人員在3分鐘內響應、10分鐘內提出解決方案，保證所有問題不過夜。”
營銷升級 創(chuàng)新與細作并舉
陽江位于粵西沿海地區(qū)，2017年全市GDP為1409億元，在廣東排名第15位。“陽江本土市場小、競爭激烈，郵政網點數(shù)量又不多，發(fā)展代理金融業(yè)務既要突破思維，求新求變，又要下苦功、出細活，做好深耕細作。”陽江市分公司總經理劉友群說。
今年以來，陽江市分公司注重營銷創(chuàng)新與網點基礎管理并重，在縣分公司層面，以健康、國學主題講座為賣點，通過舉辦大型活動吸引中高端客戶，提升郵政的知名度與美譽度；在網點層面，時間上聚焦節(jié)假日營銷，空間上聚焦廳堂與外拓營銷，創(chuàng)新營銷發(fā)展模式的同時，努力實現(xiàn)把客戶“請進來”“留得住”的目標。
對節(jié)假日營銷，城區(qū)分公司金郊郵政營業(yè)所負責人黃小花很有心得。“‘有節(jié)過節(jié)、沒節(jié)造節(jié)’的理念對我們的啟發(fā)很大。”黃小花說，“春節(jié)期間，我們開展了‘財神納福送福米’等活動，許多客戶為了圖個喜慶，都到網點辦理業(yè)務。5月20日當天，我們邀約鄰近商戶參加砸金蛋、網點沙龍等活動，還給每位前來辦理業(yè)務的客戶送上玫瑰花。”據(jù)悉，除春節(jié)、“開門紅”活動外，城區(qū)分公司還對母親節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日進行深度開發(fā)，爭取“日日有熱鬧、周周有活動、月月有主題”。
對外拓營銷，陽江市分公司于2017年提出了“進村社”的要求，要求各營業(yè)所深入村社，挨家挨戶走訪營銷。6月底，深湛鐵路江湛段的開通，勾起了吳健強合山營業(yè)所“進村社”的深刻記憶。為了開發(fā)征地款農戶，剛開始，吳健強經常到村委會開展宣傳，“我們只做村委會的走訪工作是不夠的，農戶的存款是請進來了，但是很難留住，能留住的往往不足8%”。為了能“留下來”，吳健強和同事們挨家挨戶到農戶家里走訪，對農戶進行精準營銷。“把工作做細了，農戶對我們郵政就有了更深的了解和信賴，也更放心把錢存到郵政。”
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