一雙“眼睛”緊盯質(zhì)量
——吉林速遞物流雙跟單系統(tǒng)應(yīng)用記“雙跟單系統(tǒng)是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一雙‘眼睛’！”日前，吉林省郵政速遞物流分公司開展了雙跟單系統(tǒng)培訓，相關(guān)人員經(jīng)過專業(yè)培訓，對普通跟單和智能跟單這兩個系統(tǒng)有了更深入的認識。
2017年以來，在吉林速遞物流網(wǎng)運和運控部門工作人員的共同努力下，普通跟單系統(tǒng)全面鋪開，標快智能跟單系統(tǒng)全網(wǎng)上線，并取得了較好的運行效果。截至6月底，吉林速遞物流智能跟單與普通跟單異常發(fā)生率、智能跟單及時有效解決率和普通跟單當班解決率均優(yōu)于達標值。
橫縱交叉管理
2017年8月，吉林省分公司成立了縱向雙跟單系統(tǒng)工作領(lǐng)導小組，組長由省分公司總經(jīng)理擔任，副組長由分管副總經(jīng)理擔任，成員為9個市（州）分公司總經(jīng)理。領(lǐng)導小組下設(shè)工作組，負責具體工作事宜，各市（州）分公司分管副總經(jīng)理牽頭抓落實，組織二次培訓、定崗定員、事中督辦。
同時，吉林省分公司建立網(wǎng)控、市場微信業(yè)務(wù)督辦群，定期召開周例會、省內(nèi)重點項目例會、標快郵航包艙周例會等聯(lián)合會議，加強橫向聯(lián)動。吉林省分公司還細化責任環(huán)節(jié)，重點做好整改措施落地，并按照閉環(huán)管理機制，不斷完善全省速遞物流運營監(jiān)控體系，指標完成情況與全省網(wǎng)控專員績效考核直接掛鉤，從而確保各地各項指標督促整改到位，營造“人人有指標、人人看指標、人人改善指標”的氛圍。這樣的橫縱交叉管理減少了推諉扯皮，提高了協(xié)作力和執(zhí)行力。
據(jù)吉林省分公司普通跟單系統(tǒng)負責人于宛冬介紹，長期以來，“郵件已妥投，妥投聯(lián)已上傳，但無妥投信息”問題一直較為突出，特別是在“雙11”“雙12”期間，隨著跟單量大幅增加，這一問題更加突出。為解決這一問題，于宛冬利用專項問題專項辦理的方法，每日將調(diào)度5次的郵件明細調(diào)取出來，單獨發(fā)送給相關(guān)市（州）分公司，幫助他們發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在，通過“一對一”整改，在一個月內(nèi)就提高了市（州）分公司普通跟單人員的業(yè)務(wù)能力。同時，針對需要速遞物流公司總部及系統(tǒng)后臺協(xié)助解決的問題，于宛冬及時匯總，詳細闡述問題原因，指出問題關(guān)鍵點，提高了問題解決的效率，充分發(fā)揮了省分公司普通跟單的橋梁作用。經(jīng)過一個月的專項整改，此類問題郵件大大減少。
“四個堅持”提質(zhì)效
4月，吉林省分公司制定下發(fā)了2018年度質(zhì)效考核辦法，并提出了“四個堅持”，即堅持考重點，對一般性考核項目進行清理精簡，引導各單位集中精力抓重點工作；堅持考實，考核指標分為“質(zhì)效打分”和“操作質(zhì)量”兩大類，實行“透明考核”；堅持考責任人，使得經(jīng)營、網(wǎng)控管理壓力層層傳導；堅持考數(shù)據(jù)，挖掘考核數(shù)據(jù)內(nèi)容，為各單位出具“體檢報告”。
在“四個堅持”的實踐中，白山市分公司認為，只有建立健全省、地市、生產(chǎn)機構(gòu)三級質(zhì)量監(jiān)控體系，全面實施雙跟單工作，以異常發(fā)生率、及時有效解決率“兩率一低一高”為工作重心，提高事中異常郵件質(zhì)量補救水平，才能推動速遞物流高質(zhì)量發(fā)展。該分公司通過普通跟單系統(tǒng)重點監(jiān)控本機構(gòu)異常預警和內(nèi)部調(diào)度一次郵件，判斷本機構(gòu)是否存在批量積壓問題，如有問題立即組織解決；通過智能跟單系統(tǒng)及時處理網(wǎng)運及質(zhì)控工單，強化落實責任機構(gòu)整改措施。
白山市分公司還組建雙跟單處理小組，組織小組成員主動學習雙跟單系統(tǒng)的操作流程及取數(shù)規(guī)則，多次聯(lián)系系統(tǒng)后臺工程師，確定異常數(shù)據(jù)產(chǎn)生原因，保證了理論與實踐的同步統(tǒng)一。針對本市生產(chǎn)機構(gòu)因生產(chǎn)人員操作失誤導致的問題，及時指導生產(chǎn)機構(gòu)相關(guān)人員改正；對于需要其他地區(qū)協(xié)調(diào)解決的問題，主動與吉林省分公司相關(guān)部門聯(lián)系，提出問題點及解決措施，在促進本單位質(zhì)量指標提升的同時，也拉動了全省速遞物流質(zhì)量指標的穩(wěn)步提升。
多維度緊密銜接
智能跟單系統(tǒng)涉及多個層級、多個崗位，吉林省分公司建立網(wǎng)運和運控緊密銜接的工作機制，分層次指導各生產(chǎn)機構(gòu)及時處理預警，以降低異常郵件形成率，提高異常郵件解決率。省、市分公司網(wǎng)控人員應(yīng)用時限監(jiān)控系統(tǒng)管控、監(jiān)控平臺模塊管理、指標閉環(huán)監(jiān)管等功能，緊盯質(zhì)量的改善，提高網(wǎng)運精細化管理水平；針對無收寄信息、生產(chǎn)信息邏輯錯誤、關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息采集點缺失等情況，開展專項整治活動。
自智能跟單系統(tǒng)上線以來，吉林速遞物流郵件處理中心及時調(diào)整處理作業(yè)時長，并與省際單位之間及時疏通接卸車等問題堵點，優(yōu)化省內(nèi)盤駁郵路，各單位重新組織投遞作業(yè)，抓緊制定有力整改措施，有效降低滾存郵件量，實現(xiàn)異常郵件全流程、逐環(huán)節(jié)的實時調(diào)度與管控。
吉林省分公司還發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的力量，負責跟單系統(tǒng)中異常郵件的追查和清理工作，提高員工間的有效溝通率，營造了良好的工作氣氛。延邊朝鮮族自治州分公司從事網(wǎng)運工作的業(yè)務(wù)骨干許洪艷，對雙跟單系統(tǒng)掌握快、應(yīng)用勤，每日嚴格執(zhí)行跟單工作頻次，將問題落責到最小生產(chǎn)單元，幫助責任機構(gòu)制定整改措施，并督導其落實到位。截至6月底，延邊州分公司普通跟單當班解決率提升至75%，智能跟單及時有效解決率也得到明顯提升。
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