深耕細作 厚積薄發
浙江省義烏市郵政分公司在市場分析、客戶需求以及降本增效上下功夫，突出“快”“準”“嚴”，實現時間、任務“雙過半”，推動包裹快遞業務快速發展。至6月30日，義烏市分公司包裹快遞業務收入達3.8億元，同比增長91.53%，實現全年業務收入確保目標的55.34%，列全省縣（市）郵政第一；其中，包裹快遞業務收入達1.3億元，同比增長167.85%，日均業務量從去年15萬件增至30萬件，增幅達100%，提前6個月實現浙江省郵政分公司“200萬件”的分解目標。
重市場分析，
強目標管控，突出“快”
隨著義烏民營物流快遞企業的不斷發展，包裹集群市場競爭愈發激烈。義烏市分公司將市場進行區塊劃分，及時調整5個區域經營組工作模式，明確目標，提升工作質量。筆者一走進北苑經營組，就看到墻上釘著的區域開發地圖，上面標著附近各個區塊的位置。“插著紅旗的是開發成功可以長期發展的大客戶，綠旗是正在跟進研究攻克的客戶，白旗是發現的新客戶。”北苑經營組負責人宋炳位介紹說，“一看到地圖就充滿了動力，尤其看見標識能長期發展的‘紅旗’區塊。”對面的墻上釘著一張北苑經營組工作報，每個人的業績均上墻進行PK，有月計劃、每日業務量、計劃進度、省內件和專線日均、活躍客戶數、激活客戶數等指標完成情況。說起這個工作報，還有個故事。北苑經營組從去年成立之初，在“營銷+攬收”的模式下，由于區域面積廣、單獨工作效率低，營銷員的團隊意識明顯弱于攬收員，業績并不理想。“為了讓每位營銷員成為團隊的主人，主動做好工作，按照營銷量的差異，我將營銷員分成3個小組，開展PK，讓團隊隊員對小團隊負責，從而提升團隊歸屬感。”宋炳位笑著說。北苑經營組日均業務量從最初的5.5萬件到現在的9.3萬件，列區域經營組第一。如今，義烏市分公司每個區域經營組都建立了張貼區域開發地圖、工作報的制度，有計劃、有目標對所在區塊進行營銷，深挖市場。
重客戶需求，
拓精準營銷，突出“準”
至6月底，義烏市分公司主動客服覆蓋率124%，異常郵件催辦率達72%，均列全省郵政第一。這個成績的取得正是因為該分公司創新機制，不斷提升專業度，夯實客戶基礎而取得的效果。
為第一時間了解客戶攬收需求，義烏市分公司開發攬收調度系統，隨時更新數據、滿足客戶需求，提高工作效率，是目前全省郵政唯一通過攬收調度實現攬收各項相關數據可視化的單位。一走進義烏市分公司經營攬收崗辦公室，巨大的投影屏出現在筆者面前。包裹快遞部經營攬收崗負責人吳逢春介紹道：“通過這個投影屏，可以清楚看到客戶分布情況，點擊人頭圖標，就能了解客戶名稱、具體位置、相關責任攬收員等內容。點擊車輛圖標，能了解車輛和駕駛員的相關信息以及行駛速度和當前的里程數。”通過系統，還能隨時對車輛進行實時派攬、關注行駛軌跡，也可通過后臺調取攬收員攬收的客戶數和相關業務量。“我們會把每個攬收員信息錄入到系統中，根據攬收員名字、身份證號和手機號碼建立獨立賬號，并為每輛攬收車輛制作了二維碼，攬收員要使用車輛必須先掃碼再出班。通過手機終端，攬收員方便快捷地接收平臺的派攬需求，方便又省時。”吳逢春笑著說。
義烏市分公司運用客戶清理、走訪、激活、開發“四步法”，篩選已建檔但不發生業務的“睡眠客戶”，提升客戶滿意度。至6月底，激活睡眠客戶超過200家，日均100件以上達486家，活躍客戶1565余家。“當時我態度非常強硬，直接把他趕走了，但在我最困難的時候，小伙子幫助了我，讓我對郵政有了新的認識，郵政服務太給力了。”說這話的是義烏市美妮飾品公司經理鄭國發，他口中的小伙子是義烏市分公司城中經營組負責人祝君。祝君被鄭國發拒絕了數十次，依然不放棄，他在走訪中發現，美妮飾品公司主營居家百貨，因近幾年生意紅火，發件量大致使場地不夠用、貨物堆積。祝君聯合包裹快遞部開發小組制定方案，為客戶提供派專員駐點操作、攬收、主動客服的VIP一體化服務，最終贏得了鄭國發的信任。至6月底，美妮飾品公司累計發貨超過48萬件。
重細節管控，
促降本增效，突出“嚴”
義烏市分公司在擴大包裹快遞業務規模的同時，優化流程，對業務發生全流程環節各項成本進行測算，以輕小件和省內件為抓手，提升裝載率。
“一排多塞兩件，一車至少就能多裝200件，整個流程嚴格按照裝車標準，禁止‘疊空墻’，提升裝載率。”義烏市分公司包裹快遞部負責人傅俊榮介紹道。
中國郵政跨境電子商務義烏基地的操作場地，共有21個出貨口，標著杭州、廣州、江西等不同路向，處理好的郵件全部被打包成方形，按照不同的路向在這里裝車。今年以來，義烏市分公司牢固樹立成本意識，從全流程環節角度出發合理控制成本，提質增效，把小車換大車，將形狀改成方形，增加裝載量，加強規范化操作，降低單件成本。在裝車過程中，義烏市分公司發現傳統的集包形狀呈圓鼓狀，擺放后，袋子之間有間距，浪費空間，運輸途中還會加強郵件間相互碰撞，破損率提升。為解決問題，義烏市分公司參觀學習民營快遞處理中心，發現他們集包全部打成方形，裝載率明顯更高。為此，義烏市分公司定制了一批便于方形集包的撐袋架，其中最大面兩側用鐵板覆蓋，既可確保方形整體結構，又具有較強的彈性，便于操作人員使用。
“深耕細作才能厚積薄發。只有不斷注重細節管控，以滿足客戶需求和提升客戶體驗為中心，時不我待，真抓實干，才能獲得客戶的滿意，提升經營效益，促進整體業務發展。”義烏市分公司黨委書記、總經理林艷說。
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