潘春蓮：實干成就夢想
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”她中等身材，開口帶笑，堅強謙和，行事低調，猶如寒冬里的一株梅花，獨立奮進、堅韌不拔；又如冬日里的一抹陽光，溫暖明麗、照亮他人。沒有傳奇的經歷，有的是對郵儲事業的忠誠和堅守，大家都稱她是親和力極強的實干型客戶經理。她就是郵儲銀行2014~2017年度先進個人、廣西壯族自治區桂林市五里店支行客戶經理潘春蓮。
愛崗敬業 扎根基層不言苦
參加工作至今已有二十載，潘春蓮一直奮戰在基層一線，始終把以客戶為中心的服務理念放在心上，落實到行動中，以無私奉獻的精神和優質文明的服務贏得了客戶的好評與信賴。
2008年，潘春蓮被派往桂林市漓江路支行擔任柜員。那時郵儲銀行剛成立，人員少、任務重、專業能力不強，遇到的困難可想而知，但是她沒有放棄，像海綿吸水一樣學習業務、積累寶貴經驗。潘春蓮常常利用業余時間學習鉆研各項產品和制度，自學金融、財務、法律等知識，豐富知識結構、拓展業務視野，先后考取了銀行從業、保險銷售、反假幣、基金銷售、黃金交易、小額信貸上崗資格證等十余項專業證書。2008年至2012年，潘春蓮在柜員崗位上快速成長，其儲蓄、保險、短信等業績均排名漓江路支行前列。
2013年，潘春蓮被調往五里店支行，先后擔任了柜員、客戶經理等職務。從三尺柜臺到客戶經理，“全心全意為客戶服務”這條宗旨一直伴隨著她、激勵著她。在潘春蓮心里，客戶沒有大小之分，無論是取100元的“小客戶”，還是買100萬元理財產品的“大客戶”，她都一視同仁，用心服務。正是潘春蓮的這種真誠待客之道，為五里店支行贏得了良好社會聲譽。
多年來，潘春蓮時刻堅守心中的理想和信念，加班加點干營銷，廢寢忘食跑業務。她經常對同事說：“辛苦就是幸福。我能在郵儲銀行做著自己喜歡和熱愛的事情，我的人生是充實的，也是幸福的。”正是這種堅定的信念讓潘春蓮脫穎而出，2017年，她個人吸收儲蓄存款5660萬元，銷售理財產品近億元，個人業績占五里店支行總業績的60%，并先后榮獲“桂林市銀行業百佳服務明星”“廣西區分行十年感動人物”“郵儲銀行2014~2017年度先進個人”等榮譽。
勇于創新 攀登高峰無止境
秉承著郵儲人勤于思考、勇于創新的優良傳統，潘春蓮專注對服務客戶的深度探索，在本職崗位上完成了多項服務創新。
細節決定成敗，2013年潘春蓮剛到五里店支行時，發現這里的客戶群體比較特殊，現金交易量大、零錢多、清點時間長。針對這一現象，她提議在支行創新多樣化的茶水服務及元宵節吃湯圓等接地氣的客戶活動，讓客戶體驗到賓至如歸的感覺。同時，潘春蓮創新在支行設立了大額清點專柜及電話預約取號服務，每天在客流量較少的時間段主動打電話詢問客戶是否有辦理金融業務的需求并幫其預約，縮短了客戶的等候時間，提升了辦理業務的效率。
2016年春節的一天，一位客戶背著一個沉甸甸的行李包，急匆匆地走進五里店支行，潘春蓮微笑迎了上去，但客戶并不搭理，只是接過她雙手遞上的等候小票，徑直走到客戶等候區坐了下來。隨后，潘春蓮嘗試著與他交流，在幾分鐘耐心得體的服務下，客戶放下了戒備，詢問還要等多久。了解到客戶時間緊，潘春蓮禮貌回答：“現在客戶比較多，可能等候時間比較長，不過我可以提前幫您清點現金，這樣可以節省很多時間。”看到潘春蓮如此為他著想，客戶的臉上終于露出了微笑。隨后，潘春蓮快速走進現金區，接過客戶的現金清點起來。15分鐘后，潘春蓮清點完了客戶帶來的30多萬元現金，并幫其快速存好了該筆資金。就這一次在潘春蓮看來實在不算什么的小事，讓客戶記住了她，此后，這位客戶便成了潘春蓮的忠實客戶。
潘春蓮這些暖人貼心的細節服務，贏得了客戶的信賴與支持。讓她印象最深的是2017年3月的一天，潘春蓮電話邀約一位老客戶前來辦理存款業務，第二天一大早，還沒到營業時間，這位客戶就帶著100多萬元現金到了支行。客戶的這一舉動讓潘春蓮終生難忘，充分體現了他對潘春蓮的認可與信賴，她說：“內心的感動不是一句謝謝能表達的，能得到客戶朋友般的信賴，這也是對我多年以來持之以恒真情服務的最好反饋。”
勤于思考、善于發現是潘春蓮的營銷訣竅。客戶王先生是潘春蓮的新客戶，但是一直辦理的都是存取款和匯款業務。交流中，潘春蓮得知，王先生的資金每年4月開始回籠，會有3個月左右的閑置期，為了讓客戶的資產保值增值，潘春蓮向他推薦了適合的理財產品。剛開始，王先生比較保守，不太愿意嘗試，潘春蓮說：“您之前沒買過理財產品，有顧慮也是正常的，您可以先少買一些試試，您放心，中國郵政是大型央企，我們有百年信譽。”聽了她的話，王先生同意先購買了10萬元理財產品。3個月后看到收益的王先生，還沒等潘春蓮再次營銷，便直接購買了200萬元的靈活型理財產品，并讓潘春蓮根據他的資產狀況和金融需求制定理財方案。此外，除了幫王先生優化資產配置，潘春蓮還教會他使用手機銀行，極大提升了其結算效率。因為潘春蓮長期周到的服務，王先生不僅將自己的全部資產交給潘春蓮打理，還陸續介紹了多位實力客戶。
甘于奉獻 直面困境不放棄
潘春蓮陽光向上、樂觀豁達、甘于奉獻，成為郵儲人的10年來，她在營銷崗位上兢兢業業、勤勉不息。生活上，她克服重重困難，挑起家庭的重擔；工作中，她投入全部精力，出色履行好崗位職責。
保險銷售一直是五里店支行的短板，2014年之前，該支行保險銷售額全年不超過10萬元。面對這種困境，潘春蓮暗暗下了決心，一定要打開保險銷售的局面。經過多方觀察、了解，她終于找到了解決問題的突破口——開口營銷。每天上班時間，潘春蓮會對每位走進網點的客戶主動開口、不厭其煩、永不言敗。功夫不負有心人，在開口營銷的第3天，她終于售出了一單10萬元的保險產品。此外，每日晨會上，潘春蓮會與柜員演練營銷話術，鼓勵大家積極開口。經過長時間的努力，五里店支行的保險業績逐步提升，2014年銷售了30萬元保險產品，實現了歷史性突破。
去年，在“開門紅”經營活動中，五里店支行在行長吳淑敏和潘春蓮的帶領下，在團隊的共同努力下，首日便銷售保險產品265萬元，至3日突破500萬元，實現了全年目標。看到努力有了收獲，五里店支行全體員工再接再厲，至5日保費突破800萬元，實現了全年目標的160%。
鮮花和掌聲的背后凝結的是艱辛與付出，因為有像潘春蓮這樣的員工，2017年桂林市分行各項業務實現了快速發展。奉獻不言苦，追求無止境，作為基層排頭兵，潘春蓮用實際行動踐行著愛崗敬業、真情服務、勇于創新、甘于奉獻的實干精神。“在今后的工作中，我將以更加優質的服務，用暖心真誠服務客戶，為郵儲銀行持續健康發展奮勇前行。”潘春蓮說。
潘春蓮在果蔬批發市場宣傳郵儲銀行信用卡權益活動
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