“萌”漢子擦亮企業(yè)品牌
近日，聽說四川省綿陽市郵政分公司的員工賈萌夜赴成都郵區(qū)中心局破“無著”包裹案。這究竟是怎么回事？難道是郵政版的柯南？賈萌，不會(huì)是一個(gè)萌萌噠的小姑娘吧？
帶著一腦子的問號，筆者終于見到了賈萌。反差第一大的就是性別。“作為一個(gè)性格豪爽又五大三粗的漢子，確實(shí)對不起這個(gè)名字。”賈萌笑呵呵地調(diào)侃著自己的名字。
名字、性別什么的都是浮云，最主要的是“夜查包裹案”的故事。賈萌便講起了事情的原委。
原來，10月的時(shí)候，賈萌接連接到三臺縣某電商客戶反映，從倉儲中心寄出的貨物存在少件工單，怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況？要知道，作為寄遞企業(yè)，郵件安全就是企業(yè)的生命，他和同事向來把這件事看得無比重要。因此，賈萌和同事立即著手查找事件原因。
先從市倉儲中心查起，在排除了裸包上車和漏貼面單等情況后，該種貨物仍存在少件工單的情況。問題到底出在哪里？一向?qū)ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)的賈萌思來想去，決定跟著郵車師傅去往包裹的下一站——成都郵區(qū)中心局一探究竟。
當(dāng)天來到郵區(qū)中心局已是晚上11點(diǎn)，因?yàn)橐Ｗo(hù)郵件安全，非郵區(qū)中心局工作人員不能進(jìn)入郵件處理中心，賈萌就站在下貨口，仔細(xì)觀察郵件處理的全過程。經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的仔細(xì)觀察，還真被他找出了問題所在：原來，因?yàn)猷]件激增，郵件輸送帶上出現(xiàn)了“交通堵塞”的情況，運(yùn)輸帶在轉(zhuǎn)動(dòng)而郵件不動(dòng)，郵件面單如果粘貼不牢，長時(shí)間摩擦就會(huì)造成面單損壞從而成為無著郵件，而電商客戶的貨物包裝恰巧因?yàn)椴馁|(zhì)特殊，面單容易脫落，因此就出現(xiàn)了少件工單。找到了原因，賈萌高興地?fù)嵴拼笮Α?/p>
原因找到了，問題隨之迎刃而解。針對此類貨物面單易脫落的情況，倉儲中心的員工專門在貼面單之前用濕毛巾將包裝箱上的灰塵一一擦干凈，少件工單的事情也隨之圓滿畫上句號。
“促使你這樣做的原因除了責(zé)任感，還有沒有別的？”筆者問。
賈萌低頭想了一會(huì)兒，講起了他的工作經(jīng)歷：剛進(jìn)郵政時(shí)，他是一名報(bào)刊投遞員，因工作認(rèn)真，工作調(diào)整為質(zhì)量監(jiān)督檢查崗，這個(gè)工作除了要處理日常事務(wù)外，還要經(jīng)常面對客戶的投訴、處理疑難郵件。
“每次收到客戶投訴，我都努力去解決，并認(rèn)真查找原因，但結(jié)果有時(shí)候讓人很無奈，往往是我們員工的一點(diǎn)兒疏忽或?qū)ぷ鲀r(jià)值的自我貶低，便會(huì)造成投遞質(zhì)量不高。郵政的品牌形象是一點(diǎn)一滴積累的，毀掉這個(gè)品牌也是一個(gè)又一個(gè)客戶投訴造成的。作為郵政一員，我希望企業(yè)越來越好，也希望以自己理想的工作方式去影響別的同事，不斷擦亮企業(yè)的品牌形象。”賈萌一臉認(rèn)真地告訴筆者。
如何影響別人，如何擦亮品牌形象？賈萌的表現(xiàn)是怎樣的呢？
“他干工作的標(biāo)準(zhǔn)要求很高，手腳也特別快。就拿掃面單這個(gè)工序來說吧，別人每分鐘平均掃五六十個(gè)，他可以掃100個(gè)左右。而且人也特別陽光、熱情，不論工作再晚再累，他都高高興興的。這股子樂觀勁兒也感染了我們，工作的辛苦也忘了，隨時(shí)都充滿了能量。”同為倉儲中心一員的蔣藝說。
“賈萌這小伙子替別人想得多、替自己想得少。”同事趙娟說，“而且他的企業(yè)榮譽(yù)感很強(qiáng)，有一次，一個(gè)電商大客戶從我們這里發(fā)了1.5萬件貨，他帶著同事一起，加班加點(diǎn)到第二天凌晨1點(diǎn)就將貨物全部發(fā)出，客戶沒有想到這么快就發(fā)完貨，對我們豎起了大拇指。賈萌為此高興了好幾天，他說，又向一個(gè)客戶證明了咱們郵政的實(shí)力，所有的辛苦都值得。”
正在認(rèn)真封裝郵件的賈萌。
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