全面構(gòu)建立標(biāo)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)體系切實(shí)做到降本提質(zhì)增效
11月26日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨組書記劉愛力一行到山東調(diào)研，先后來(lái)到濟(jì)南市郵政分公司電商產(chǎn)業(yè)園、濟(jì)南郵區(qū)中心局和省郵政分公司運(yùn)營(yíng)管理中心調(diào)研指導(dǎo)工作，詳細(xì)詢問和了解產(chǎn)業(yè)園建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況、郵件處理和指揮調(diào)度情況、山東郵政金融智能云平臺(tái)和微商城系統(tǒng)運(yùn)行等情況，并與一線員工深入交流。
在分別聽取山東省郵政分公司和郵儲(chǔ)銀行山東省分行的工作匯報(bào)后，劉愛力對(duì)山東郵政和山東省分行改革發(fā)展工作給予充分肯定。劉愛力指出，山東省分公司始終堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，在重點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展、重要環(huán)節(jié)管控上思路清晰，措施有力，普遍服務(wù)和平信條碼化成效顯著，企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)，工作可圈可點(diǎn)，成績(jī)令人振奮。特別是濟(jì)南郵區(qū)中心局推行“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)井井有條、干凈整潔、運(yùn)行有序，推行時(shí)限質(zhì)量管理“六十三”法則，有具體舉措，有過程管理，有實(shí)際效果，多項(xiàng)指標(biāo)位居全國(guó)郵政第一。山東省分行諸多工作走在了全行前列，旺季營(yíng)銷六項(xiàng)指標(biāo)排全行第一位，取得的成績(jī)符合山東作為人口大省、經(jīng)濟(jì)大省、農(nóng)業(yè)大省的地位，一些好的管理方式、措施值得在全行業(yè)推廣。
對(duì)山東郵銀下一步工作，劉愛力提出如下要求：
一是堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的政治優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，是國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”，是國(guó)有企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)所在、規(guī)律所在、生產(chǎn)力所在，是我國(guó)國(guó)有企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)所在，更是做強(qiáng)做優(yōu)做大中國(guó)郵政的根本政治保證。要準(zhǔn)確把握新時(shí)代黨的建設(shè)的總要求，增強(qiáng)政治擔(dān)當(dāng)，發(fā)揚(yáng)我們黨“支部建在連上”的優(yōu)良傳統(tǒng)，夯實(shí)黨建根基，將基層黨組織建設(shè)成為攻堅(jiān)克難的堡壘、團(tuán)結(jié)群眾的核心、教育黨員的學(xué)校，打造成為關(guān)鍵時(shí)刻聽指揮、拉得出，危急關(guān)頭沖得上、打得贏的基本隊(duì)伍，堅(jiān)決把上級(jí)各項(xiàng)決策部署貫徹落實(shí)到郵政改革發(fā)展之中，以黨建帶動(dòng)工作的全面提升。
二是按照行業(yè)規(guī)律、市場(chǎng)規(guī)律、價(jià)值規(guī)律來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，做到降本提質(zhì)增效。要認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記“投資有回報(bào)、產(chǎn)品有市場(chǎng)、企業(yè)有利潤(rùn)、員工有收入、政府有稅收、環(huán)境有改善”的要求，堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，做到先立標(biāo)，再對(duì)標(biāo)，再達(dá)標(biāo)。首先要多角度立標(biāo)。要從四個(gè)方面立標(biāo)：一是要從客戶的視角來(lái)立標(biāo)，以客戶為中心，面向客戶需求，提供最具性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)；二是要從競(jìng)爭(zhēng)的視角來(lái)立標(biāo)，跳出郵政看行業(yè)、看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比效率、比效益、比品質(zhì)，建立起我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；三是要從行業(yè)最佳實(shí)踐的視角來(lái)立標(biāo)，用發(fā)展的眼光、工匠精神，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作，持續(xù)完善郵政信息平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)和各類業(yè)務(wù)平臺(tái)，努力做到行業(yè)最優(yōu)；四是要從自我提升的視角來(lái)立標(biāo)，“茍日新、日日新、又日新”，要不斷審視、盡快解決企業(yè)自身存在的問題，力爭(zhēng)每一天都有新變化，每一天都有新提升，實(shí)現(xiàn)自我完善，自我超越，不斷推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。其次要全面對(duì)標(biāo)。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為鏡，以最佳實(shí)踐為鏡，加強(qiáng)與行業(yè)先進(jìn)企業(yè)、內(nèi)部先進(jìn)單位全業(yè)務(wù)、全流程、端到端、各環(huán)節(jié)、全要素的對(duì)標(biāo)，找出問題、找準(zhǔn)差距，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。最后要努力達(dá)標(biāo)。要全面審視企業(yè)內(nèi)部要素資源，明確改進(jìn)策略和創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步優(yōu)化流程，整合全網(wǎng)資源，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、固優(yōu)勢(shì)，努力達(dá)標(biāo)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升發(fā)展的質(zhì)量和效益。
三是堅(jiān)持做好郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，以服務(wù)換人心贏客戶。普遍服務(wù)是郵政的“根”，要始終牢記“人民郵政為人民”的宗旨，提高政治站位、政治擔(dān)當(dāng)，忠實(shí)履行政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，把以人民為中心的發(fā)展思想真正融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，落實(shí)到干部職工行動(dòng)中，堅(jiān)守職能定位，聚焦主責(zé)主業(yè)，不斷提升郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的能力和水平，厚植黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。客戶是郵政的“本”，丟掉了客戶，就丟掉了市場(chǎng)，丟掉了郵政生存的基礎(chǔ)。要始終以客戶需求為中心，以“滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”為出發(fā)點(diǎn)，站在客戶的角度，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)，滿足客戶多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。
四是整合資源通力協(xié)作，做強(qiáng)做優(yōu)做大中國(guó)郵政。要深刻認(rèn)識(shí)協(xié)同是中國(guó)郵政最大的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢(shì)，高度重視郵銀協(xié)作，構(gòu)建完善協(xié)同發(fā)展機(jī)制，確保郵銀各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷深化寄遞翼改革，敢于提出新問題，理出新思路，找準(zhǔn)新方法，融合融合再融合、協(xié)同協(xié)同再協(xié)同，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，共享資源，提升質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益“1+1>2”、成本費(fèi)用“1+1<2”，做強(qiáng)做優(yōu)做大寄遞業(yè)務(wù)，當(dāng)好快遞物流領(lǐng)域的國(guó)家隊(duì)。
五是相時(shí)而動(dòng)順勢(shì)而為，主動(dòng)應(yīng)對(duì)信息化和大數(shù)據(jù)帶來(lái)的變革。要重視數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，數(shù)據(jù)是重要的無(wú)形資產(chǎn)。要依托金融智能云平臺(tái)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)，努力豐富客戶屬性，完善客戶信息，做好客戶畫像，以大數(shù)據(jù)為指導(dǎo)做好精準(zhǔn)推送、精準(zhǔn)走訪、精準(zhǔn)營(yíng)銷，用好大數(shù)據(jù)工具，抓好客戶資源復(fù)用。要加快金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。要積極轉(zhuǎn)變思維，主動(dòng)應(yīng)對(duì)行業(yè)變化，認(rèn)真研究手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、支付電子化帶來(lái)的柜臺(tái)客流減少問題，加快金融網(wǎng)點(diǎn)輕型化、智能化、綜合化、精準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化人員配置，提高工作效率。要積極研討農(nóng)村電商發(fā)展模式。規(guī)模效益是電商平臺(tái)最明顯的特征。面對(duì)大型電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，郵政要做農(nóng)村電商，一定要做好頂層設(shè)計(jì)，找到我們的優(yōu)勢(shì)在哪里、我們的盈利點(diǎn)是什么，因應(yīng)施策，培育郵政農(nóng)村電商特色和競(jìng)爭(zhēng)力。要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作。要苦干、實(shí)干加慧干，要靠智慧、靠智能來(lái)管理，不斷創(chuàng)新、完善和推進(jìn)各項(xiàng)工作，在摸索中改善提升、在智慧中創(chuàng)新改變，推動(dòng)中國(guó)郵政各項(xiàng)工作不斷提升。
針對(duì)山東省分行經(jīng)營(yíng)發(fā)展，劉愛力特別指出，要圍繞“十要”，加快推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行持續(xù)健康發(fā)展。一要義無(wú)反顧地?fù)?dān)當(dāng)起中國(guó)郵政健康持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。要認(rèn)識(shí)到，郵銀雙方是一家，沒有郵政也就沒有郵儲(chǔ)銀行，沒有郵儲(chǔ)銀行的持續(xù)健康發(fā)展，中國(guó)郵政也將面臨當(dāng)前生存發(fā)展的問題，所以，郵儲(chǔ)銀行要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，為中國(guó)郵政持續(xù)健康發(fā)展提供保障。二要充分認(rèn)識(shí)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)新技術(shù)的變革和傳統(tǒng)模式下的生存空間擠壓，要見微知著、未雨綢繆、高瞻遠(yuǎn)矚，順應(yīng)新技術(shù)變革趨勢(shì)、我國(guó)城鎮(zhèn)化趨勢(shì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)銀行業(yè)發(fā)展所面臨的環(huán)境。三要支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展。落實(shí)習(xí)近平總書記在民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)上的重要講話精神，將支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展作為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，拿出具體措施，擔(dān)當(dāng)起國(guó)家賦予的責(zé)任。四要加大對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展力度。對(duì)公業(yè)務(wù)具有穩(wěn)定、長(zhǎng)期、規(guī)模大的特點(diǎn)，要擴(kuò)大對(duì)公業(yè)務(wù)規(guī)模，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，降低發(fā)展成本，提高收入利潤(rùn)率。五要提升存貸比，降低成本收入比。通過兩項(xiàng)指標(biāo)的一升一降，進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)效益。六要加大中間業(yè)務(wù)開拓力度。通過不斷增加信用卡等中間業(yè)務(wù)投入，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入占比。七要堅(jiān)決防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化對(duì)行業(yè)規(guī)律、價(jià)值規(guī)律、市場(chǎng)規(guī)律的研究，平衡不良率、信貸規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，做到適度風(fēng)險(xiǎn)管理，提升發(fā)展的質(zhì)量和效益。八要加大協(xié)同發(fā)展力度。主動(dòng)增強(qiáng)郵銀雙方在客戶資源、數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的協(xié)同，以協(xié)同提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。九要加強(qiáng)精細(xì)管理、精確管理、精益管理。要通過數(shù)據(jù)、案例、大數(shù)據(jù)畫像來(lái)實(shí)現(xiàn)精益管理，提升效率，降低成本，提升效益。十要夯實(shí)管理基礎(chǔ)。從流程、管理手段、IT工具、人員專業(yè)能力等方面來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化管理效果。□仲驛
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