打造便民辦稅升級版
——吉林郵政推動“雙代”業務發展“我昨天匆匆忙忙地在網上稅務局申領了發票，今天一大早郵政的投遞員就將發票送到公司了?！?1月19日，吉林省通化市小雪時尚美容中心財務人員李莉莉接到郵件時贊揚道，“上周，我哥在家樓下的郵政局就辦理了代開發票業務，真是方便呀！”
自吉林郵政與吉林省稅務局簽訂戰略合作協議以來，雙方不斷深化稅郵合作領域，拓寬合作范圍，積極創新合作模式，共同推進“放管服”改革，提高“只跑一次”的辦事效率。同李莉莉一樣，享受到郵稅合作后帶給納稅人“小確幸”的人，在吉林省并不少見。
截至10月末，吉林郵政“雙代”項目累計代開發票29.5億元，代征稅款1.27億元，郵政代開業務額度占全?。ǘ悇?郵政）代開總額的46.23%。
宣傳升級 造勢全覆蓋
自“營改增”改革以后，零散稅收納稅人的數量迅猛增長，需要代開發票的臨時納稅人激增，伴隨著國務院深入推進“只跑一次”改革，稅郵合作恰逢其時。經歷了近三年的相互磨合，稅郵合作業務發展取得階段性成果，但好酒也怕巷子深，宣傳工作更要升級，切實做到宣傳工作覆蓋全省每個角落。
“郵政代開增值稅普通發票了！自然人勞務代開、運輸裝卸、建筑安裝、機械制造修理、裝飾裝修、批發零售等，您只需要持身份證就可以到身邊的郵政網點辦理了！”如今，這樣直觀的H5宣傳鏈接在微信朋友圈被廣泛轉發?！凹{稅人的福音！郵政網點可以代開增值稅普通發票了！您可以選擇就近在郵政網點辦理。郵政是您身邊的辦稅大廳?！奔纸煌◤V播FM103.8頻道會在每一整點播報一次。長春市車主許海峰在開車時聽到這樣的宣傳語，選擇來到長春市寬城郵政支局辦理發票申領業務。“聽到廣播后，我在郵局代開了發票，今后也不用去辦稅大廳開發票了。我在長江路科技城工作，過馬路就是郵局，業務辦理得又快又好?！痹S海峰笑著說。吉林郵政通過擴大宣傳，“郵政網點，遍布城鄉，便民辦稅，方便快捷”這條宣傳語隨風潛入夜，在廣大的納稅人心里生根發芽。
“要利用好全國稅法宣傳月這一良機，特別是要利用郵政在朋友圈廣告業務方面的優勢，既配合稅務局做好稅務宣傳，又為郵政業務宣傳添加動力。”吉林省郵政分公司市場營銷部總經理白皓明在業務督導會上對宣傳工作進行了強調。全省各級郵政分公司對接當地稅務部門，在稅務大廳擺放X展架，發放宣傳單，懸掛宣傳條幅，稅務大廳充滿了濃濃綠意；在郵政網點，利用視頻聯播網播放稅法知識和郵政代開稅票的視頻，對走入廳堂的客戶“多說一句話”，讓客戶口口相傳，成為郵政義務宣傳員。
“我們保留了傳統的宣傳方式，同時增加了新媒體投放量。各級郵政分公司根據地方稅務部門的不同需求，進行個性化設計和選擇性投放?！奔质》止臼袌鰻I銷部客戶營銷中心副主任李薇薇介紹道。公主嶺市郵政分公司就是利用朋友圈廣告的投放，搭建了稅務、納稅人、郵政溝通的平臺。稅法知識有獎競答、政府“只跑一次”改革介紹、郵政代辦稅網點、納稅人的建議，通過一條朋友圈廣告全部實現?！班]政線上線下平臺力量大、威力大，是我們的好助手！”公主嶺市稅務局辦公室主任勾曉滿如是說。
服務升級 客戶贊譽多
“吉林省稅務局以納稅人需求為導向，深入推進‘只跑一次’改革和‘放管服’改革，提出了多項便民服務舉措，特別是國稅地稅機構合并以來，對程序簡化、流程優化、時間縮短的工作狀態提出更高要求。”吉林省稅務局征管和科技發展處副處長王強說道。
“行穩”方能“致遠”。吉林郵政與吉林省稅務局經過多次商談，郵政利用省稅務局提供的行業明細，實施客戶細分，深度挖掘，推動服務升級，吸引眾多客戶前來，有效緩解了辦稅大廳的辦稅壓力。臨江市郵政分公司通過利用臨江稅務局提供的行業明細，進行了行業客戶“大掃描”活動，主攻與家政服務、護膚護發品、水泥制品相關的行業客戶。“臨江地區有很多民營企業和小商戶，如經營家政服務、保健品銷售、辦公用品等，這些民營企業和小商戶經常雇傭很多工人搬貨物，涉及搬運費項目的發票，我們就將‘大掃描’重點集中在此，為他們一對一介紹。”臨江市分公司渠道平臺部經理秦崇智介紹說。
來我家家政服務公司會計徐海鷹被“大掃描”活動掃中。“當時我每天來回跑辦稅大廳，真是夠累的，后來跟郵政的員工認識了，他們引導我去郵政代開稅票，真是方便！不僅如此，當我進了郵局，就算我不辦理郵政業務，他們對我的服務態度也是非常好！”
只要郵政能打通“最后一公里”，就能徹底解決稅務機關的“最后一公里”服務難題。吉林郵政通過自身的渠道優勢填補了稅務部門納稅服務的“空白點”。樺甸市二道甸子郵政支局局長馬躍在為客戶辦理儲蓄業務的時候，聽說該鄉鎮財政所準備結算上年度水利工程款?！翱赡苁锹殬I敏感性，我覺得這事一定要深入了解，也許對‘雙代’業務的發展是個機會?！?nbsp;馬躍說道。第二天，他趕往財政所，通過一上午的交流，馬躍了解到收款方都是普通農民和包工頭，有開普通發票的需求。財政所聽完馬躍介紹后，非常爽快地更改了原定的結算方式，讓結款人都到郵政支局去開發票進行結算。“小馬真是細心，發現了我們原來結算方式的安全隱患，郵政處處為納稅人著想，我們真是佩服！”財政所所長董長江豎起大拇指稱贊道?！岸悇沾髲d太遠了，起初我還擔心開發票到稅務大廳折騰一趟得一天，沒想到郵政到財政所車接車送，半個小時，我們這一車的人都開好發票，現在就等著財政所給我們打款了?！眳⑴c水利工程的農民李佳笑著說。
平臺升級 支撐促合作
“請大家注意，我們以后在代開稅務發票時，只需要點擊下拉菜單就有開票項目的詳細選項?！苯衲?月2日，吉林郵政特邀稅務講師為全省郵政“雙代”稅款業務二期系統上線進行培訓。經過一期系統的試運行，開具的代開項目內容易出現不嚴謹情況，吉林郵政堅持以問題為導向，在發展中尋求解決辦法?！耙郧霸谄纺窟x擇上，每次遇到不確定內容，我都會打電話咨詢稅務負責人，業務辦理的時間往往會延長，偶爾還有開錯票的事情發生，這對客戶滿意度有著很大的影響?！遍L春市郵政分公司長新街郵政支局局長趙建葳說出了為難之處。
“要以技術創新作為切入點，徹底解決硬件上出現的問題?！奔质》止靖笨偨浝硗醮簬X不容置疑地說。省分公司市場部積極對接省稅務局，結合省內平臺系統的特點提出需求，省稅務局立即著手對郵政代開發票代征稅款管理系統進行升級、優化。國家稅務總局吉林省稅務局稅收社會化管理服務平臺在6月順利在全省郵政平臺上線，該平臺實現了與金稅三期核心征管系統的對接，使用增值稅發票系統升級版開具增值稅普通發票，增加了稅務端監控功能，同時強化了郵政端代開發票金額和品目自動控制功能。吉林郵政也成為全國第三個實現郵政代開系統與金稅三期核心征管系統和增值稅普通發票升級版對接的省份?！耙郧鞍l票開錯了，非常麻煩，要下個月到郵政沖銷重開，不僅要重新納稅，還要向稅務局申請相關退稅?！苯洺５介L新街支局辦理代開稅票的納稅人郭海峽說。如今，郭海峽的問題通過平臺升級徹底解決了。
不僅如此，全省各級郵政還通過進駐辦稅大廳，開設了稅郵聯合運作窗口。郵政人員負責在聯合運作窗口進行發票郵寄，如今，他們在稅務大廳內調換窗口便能辦理代開稅票業務。“每次納稅人辦理完業務，我都會告訴納稅人在郵政網點也可以辦理業務，再把郵政網點分布圖送給他。”通化市郵政分公司入駐高新區稅務大廳聯合運作窗口的員工張瑩說。
四平市鐵西郵政支局是全市客流量最大的網點，走進廳堂，最吸引眼球的便是廳堂內設置的5臺自助報稅設備，四平市郵政分公司引進了智能自助設備，開啟了“智慧稅務”的新篇章?！皠傞_始我們粘貼了‘傻瓜式’操作流程引導圖，但自助機的利用率依然不高，我就成了納稅人的自助顧問，所有廳堂的業務，我都能解決?！辫F西支局大堂經理張爽說。納稅人通過自助設備從申請代開發票到一張發票拿到手僅需要短短的兩分鐘時間，與人工辦理發票代開相比，效率提高數倍。
吉林郵政在營業廳擺放定額發票自助機，方便納稅人辦理業務。宋佳 攝
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