小陣地的大作為
——吉林琿春市靖和街支局余額增長破億元速寫11個(gè)人、140平方米的營業(yè)廳、截至10月末成功突破年增儲(chǔ)蓄余額1億元大關(guān)并一躍成為2018年度吉林省首個(gè)余額年增過億元的網(wǎng)點(diǎn)——這是吉林省琿春市郵政分公司靖和街支局所取得的成績。今年以來，靖和街支局的員工們將“小陣地”當(dāng)做“大舞臺(tái)”，齊心協(xié)力助推業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肓丝燔嚨馈?/p>
小陣地里的金點(diǎn)子
靖和街支局的員工平均年齡只有32歲，如何讓這群充滿活力的年輕人迸發(fā)出更多的思想火花是支局長魏丹首先思考的問題。
靖和街支局每天晨會(huì)都會(huì)布置一天的工作任務(wù)。一開始，大家的積極性并不高。“魏姐，每次晨會(huì)后咱們雖然做一些小游戲，但似乎有點(diǎn)固化，大家積極性都不高了。我看現(xiàn)在抖音視頻那么火暴，咱們晨會(huì)后能不能改成小視頻錄制時(shí)間？”一次晨會(huì)上，新入職的年輕柜員馬繼云給魏丹提供了一個(gè)思路，這一句話讓魏丹茅塞頓開。第二天，魏丹說要錄短視頻，大家既興奮又覺得不好意思。“這也太難為情了！”“我能行嗎？太難了！”……大家你一言我一語，一邊錄一邊打趣，游戲時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。堅(jiān)持了一個(gè)多月，員工們由起初的不好意思到自告奮勇，每個(gè)人都有自己的專長，精氣神上來了，工作也更帶勁兒了。
“錄了這么久的短視頻，咱們也借它宣傳一下郵政的業(yè)務(wù)吧。”“對(duì)啊，咱們把業(yè)務(wù)宣傳融入進(jìn)去，便于大家理解。”“咱們?cè)俎D(zhuǎn)發(fā)到客戶群里，大家肯定會(huì)喜歡！”……很快，一部部帶有郵政元素的短視頻錄制成功，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊，客戶微信群轉(zhuǎn)發(fā)，短視頻很快被廣泛傳播，著實(shí)讓靖和街支局“火”了一把。
員工們的積極性提高了，平日里也踴躍為支局發(fā)展獻(xiàn)出“金點(diǎn)子”。在靖和街支局VIP貴賓室內(nèi)，有一面榮譽(yù)墻，大大小小的榮譽(yù)證書格外引人注目。用榮譽(yù)墻來為支局代言，這正是員工們集思廣益的結(jié)果。“原來你們獲得了這么多榮譽(yù)啊！看來你們的工作做得不錯(cuò)，以后要多來你們這辦些業(yè)務(wù)。”客戶張瀟瀟說。
小陣地里的暖心事
余額漲不漲，就看訪不訪。走訪只有走到客戶的心里去，才能真正有實(shí)效。靖和街支局的對(duì)面是琿春市最老的農(nóng)貿(mào)市場，支局的后面是舊城區(qū)，基本是老年人在居住，客戶思想保守。如何打開市場是擺在員工們面前的首要問題。
雖然手機(jī)支付已經(jīng)很普遍，但是農(nóng)貿(mào)市場的老商戶就是不愿改變收款方式。為了方便更多的老商戶兌換零錢，靖和街支局成了他們的流動(dòng)“小金庫”,每天下午，負(fù)責(zé)兌換零錢的員工都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出動(dòng)。
“五金店每天都喊著要5角、1角，今天多換點(diǎn)給他們。”“昨天，百貨店的老佟說要兌換點(diǎn)1元，他家要做促銷。”“賣白菜的張大爺還說要兌換成整錢，今天兌換零錢時(shí)也多帶上點(diǎn)整錢，我擔(dān)心其他商戶兌換完的整錢不夠給張大爺?shù)摹！薄负徒种Ь值膯T工在晨會(huì)上還會(huì)分享在農(nóng)貿(mào)市場了解到的兌換信息，更好地為商戶服務(wù)。“郵政真是貼心，為大家兌換零錢這件小事都是隨叫隨到的。我要買理財(cái)，就派人過來教我用手機(jī)銀行操作，他們還為商戶開辟了綠色通道，節(jié)約了我們業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間。”店主李雪連連稱贊。
在農(nóng)貿(mào)市場門口賣豆腐的劉麗阿姨是農(nóng)貿(mào)市場的老賣家了，可不容易接近，就連買豆腐的居民也不和她多說話。第一次接觸魏丹就體會(huì)到了她的“不留情面”。“阿姨，我們是郵政的員工，給您看看我們的傳單。”“別擋著我賣豆腐，我沒興趣。”一句話讓走訪團(tuán)隊(duì)陷入了尷尬。第二次，走訪團(tuán)隊(duì)?wèi)汛е男脑俅蝸淼絼⒁痰纳磉叄此蛶退苫睿腥藖碣I豆腐就幫著拿塑料袋。經(jīng)過43天的堅(jiān)持，劉阿姨不再冷言冷語，她帶著3.5萬元現(xiàn)金走進(jìn)了營業(yè)廳。“你們郵政這樣的服務(wù)在別的地方我還真沒有見過。我前段時(shí)間剛給女兒買了房子，手頭的錢不多。以后，我就在郵政存款，哪都不去了！”劉阿姨說。
就這樣，靖和街支局慢慢地走進(jìn)了每一位店主的心里。今天進(jìn)賬20萬、明天進(jìn)賬30萬，看似金額不多，但卻源源不斷地匯集到靖和街支局的發(fā)展之中。
小陣地里的活動(dòng)多
“李哥，您好！邀請(qǐng)您周末來參加登山活動(dòng)啊，您可以帶著孩子一起來，我們的活動(dòng)還準(zhǔn)備了禮品，您一定會(huì)喜歡。”類似這樣的話，靖和街支局員工不知道要重復(fù)多少遍。自今年5月份開始，靖和街支局每月都會(huì)組織老客戶開展登山活動(dòng)。每次登山活動(dòng)后，支局都會(huì)組建一個(gè)客戶群，除了在群里發(fā)活動(dòng)照片，還會(huì)趁熱打鐵推介郵政業(yè)務(wù)。“活動(dòng)持續(xù)一段時(shí)間后，有很多客戶再次走入廳堂，‘沉睡’的老客戶就這樣被重新‘激活’。”魏丹介紹說，支局通過登山活動(dòng)累計(jì)積累客戶200余人。
每年的8月15日是延邊朝鮮族的“老人節(jié)”，為吸引更多朝鮮族客戶，靖和街支局員工自學(xué)常用朝鮮語，跟朝鮮族同事學(xué)習(xí)、交流，每當(dāng)“老人節(jié)”來臨，支局都會(huì)舉辦活動(dòng)并邀請(qǐng)朝鮮族客戶。耳熟能詳?shù)某r族歌曲、優(yōu)美的朝鮮族舞蹈每年都讓支局廳堂熱鬧非凡。“我挺愧對(duì)母親的，陪她過完“老人節(jié)”，過兩天我又要去韓國打工了，感謝郵政策劃這樣好的活動(dòng)。她能有這么多娛樂活動(dòng)，我很放心！”客戶樸金花感慨地說。
得知高端客戶居住的小區(qū)要舉辦乒乓球比賽，靖和街支局聯(lián)手凈水器廠家舉辦了回饋高端客戶的主題活動(dòng)。只要參與乒乓球比賽并到郵政辦理一定額度的存款，就可以免費(fèi)安裝凈水器一臺(tái)。“這樣的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，何樂而不為呢？”居民宋大海說。
“入冬了，下一步我們要把活動(dòng)的陣地設(shè)在廳堂，開展一些沙龍活動(dòng)，先為農(nóng)貿(mào)市場的店主推介中郵保險(xiǎn)，他們沒有勞保，我們要讓他們感受到郵政是最貼心的服務(wù)專家！”談及下一步的計(jì)劃，魏丹說。
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