聚力而為
——遼寧遼陽郵政寄遞業務轉型發展記12月12日，遼寧省燈塔市郵政分公司倉儲電商客戶“喜多家居”發件量達到1500件，從最初日均發件十幾件，到現在日均發件量達六七百件，燈塔市分公司與客戶的共同成長也是遼陽市郵政寄遞業務發展的一個縮影。今年1～11月，遼陽市郵政分公司寄遞業務收入同比增長34.1%，排名全省郵政第一。
內生動力
在寄遞業務改革中，遼陽市分公司將思想動員、政策宣貫挺在前面。各級領導干部沉下心、俯下身，通過集中講解、層層引導，進一步增強員工發展動力。遼陽市寄遞事業部職能管理人員主動參與到經營生產全流程，全體管理人員實現100%輪崗，協調解決各類經營發展問題。
為加強基層隊伍建設，遼陽市分公司以業務培訓為突破口，不斷豐富學習內容，通過服務質量、客戶服務、EMS業務、快遞包裹業務等方面的講解，對員工進行多層次、全方位的知識傳授，并深入推行以量計獎、以收計酬等績效方式，員工攬投積極性不斷被激發，工作參與度顯著提升。
尹揚，35歲，笑容憨厚、言語樸實。他是遼陽衛國路支局攬投部的負責人，舉手投足間充滿東北大漢的爽朗與耿直。在一次包裹攬收中，尹揚發現當地君子蘭花卉繁育基地有較大的用郵需求，但他們總是手寫快遞單據，效率較低。于是，尹揚主動提出為客戶申領一臺打印機，并以此為切入點，對郵政資費、包裹收寄、跟蹤服務、品牌包裝等方面進行深入講解。終于，尹揚贏得了客戶認可。目前，君子蘭項目日均形成包裹50余件，月均收入達1萬余元。
正是有像尹揚這樣的眾多員工，遼陽市分公司聚沙成塔、壘土夯基，能征善戰、戰之必勝的項目團隊逐步成形。在煙草項目開發過程中，遼陽市分公司營銷團隊用了長達半年的時間與煙草公司進行洽談，先后5次修改意見稿，終于在今年初達成合作協議，今年收入預計突破100萬元。
渠道借力
遼陽市寄遞事業部下設9個攬投部，攬投員日均投遞量超過100件，巨大的投遞壓力嚴重擠壓了攬投員的市場開發時間。如何破局成為遼陽市分公司亟須破解的難題。
遼陽市分公司審時度勢，提出了建設代投點的解決方案。在這一思路指引下，尹揚開始著手代投點建設：“我們應該從渠道鋪設入手，尋找居民區的小超市、便利店，因為他們希望可以增收，更希望有客源、有渠道。”在一次包裹攬收中，尹揚認識了“微微平價”超市的經營者王殿云。“微微平價”超市坐落在一個小區之內，王殿云正為如何吸引住戶進來購買商品而絞盡腦汁。通過與尹揚的幾次交流，她欣然同意了作為郵政代投點的加盟方案。
“尹老弟永遠都那么周到熱情，他總能想到你想不到的。”王殿云對尹揚的評價很高。為實現對代投點的統一管理，尹揚為王殿云在手機上安裝了“易郵提”APP，通過掃描郵件條碼即可記錄接收郵件時間和妥投時間。同時，他要求代投點每日做好自提郵件臺賬，詳細登記郵件號碼、領取人和領取時間，最后由尹揚核對臺賬，確保投遞服務質量。
“現在超市人多了，收入增加了，我干勁也更足了。”通過加盟代投點，王殿云平均每日攬收郵政包裹40余件，每月帶動客流增長數百人，超市收入隨之增長了一大截。
通過推廣復制代投點模式，尹揚已發展代投點4處，月均代投郵件6000件，極大緩解了投遞壓力。“我現在每天只用40%的時間投遞，60%的時間可以用來進行客戶走訪和維護。我們攬投員每月業務收入也從1萬元提高到1.5萬元。”尹揚興奮地說。
服務給力
“通過與郵政合作，把客戶引進來，把我們引出去。”遼陽中圣綠色農產品有限公司董事長羅振波為記者講述了與郵政3年多的合作。
針對中圣公司集觀光、采摘、種植、電商為一體的業務特點，燈塔市分公司確定了“多元發展、深度合作”的服務方案，開辟燈塔至沈陽郵區中心局的專線郵路，以解決中圣產品的配送問題；引導金融客戶前往采摘園進行消費；設立產品展示館，便于客戶體驗。“現在僅金融客戶消費這一項，每年就可帶來500多萬元的收入。”說到這兒，羅振波笑容滿面。
“我們就是要依托郵政獨有優勢，線上線下聯動，讓客戶真正滿意我們的服務、接受我們的服務。”燈塔市分公司包件部主任楊敏說。近年來，遼陽郵政深入研究客戶特點，提出了“倉儲配送+專業聯動+客戶回饋”的一攬子解決方案，不僅贏得了客戶高度認可，更為企業帶來實實在在的效益。
通過綜合服務的吸引，遼陽市分公司先后引進北京夢之翼、佳佳易食品、德鑫糧庫、眾創大米等倉儲客戶，形成可觀的寄遞收入。同時，又通過客戶沉淀，引導其辦理儲蓄、理財、代發工資等業務，使客戶黏合度和忠誠度進一步提高。
遼陽市分公司總經理關玲告訴記者，下一步，遼陽市分公司將以市場為導向、以客戶為核心，不斷整合資源、匯聚合力、激發活力，為深化寄遞業務轉型發展而不斷努力。
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