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李小秋：心有暖春 走過(guò)秋冬
作者：記者 雷浩彬 朱正義 邸新宇 文/圖來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2018-11-19
“時(shí)代在變遷，我們?cè)诎l(fā)展，從自行車(chē)時(shí)代發(fā)展到無(wú)人機(jī)時(shí)代，提高品質(zhì)、提升服務(wù)，這個(gè)‘雙11’我們準(zhǔn)備好了。”11月11日7時(shí)許，內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟郵政寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部員工李小秋在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了《“雙11”，中國(guó)郵政為什么值得信賴(lài)》的消息，并如是留言。李小秋的名字里含著“秋”，但微信名卻是Spring（春天），微信簽名則是“冬天進(jìn)入，春天離我還會(huì)遠(yuǎn)嗎”。這個(gè)“雙11”，帶著剛剛獲得的“全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，李小秋在新崗位開(kāi)始了新一輪的忙碌。
不怕吃苦的樂(lè)天派
興安盟行署所在地烏蘭浩特，在蒙古語(yǔ)中意為“紅色的城市”。1947年5月1日，全國(guó)第一個(gè)少數(shù)民族自治政府——內(nèi)蒙古自治政府在這里成立。
身處其中，興安盟郵政速遞物流（現(xiàn)為興安盟郵政寄遞事業(yè)部）傳承紅色精神，精耕市場(chǎng)，連續(xù)4年超額完成收入計(jì)劃，2017年業(yè)務(wù)收入更是同比增長(zhǎng)45%，被譽(yù)為內(nèi)蒙古東部地區(qū)速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)桿。
“雙11”期間，興安盟寄遞事業(yè)部每天進(jìn)口郵件量達(dá)2.5萬(wàn)～2.8萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)50%。李小秋和機(jī)關(guān)人員在做好本職工作的同時(shí)，還要幫忙處理、投遞郵件。
11日是星期天，但李小秋8點(diǎn)半就來(lái)到興安盟郵件處理中心的辦公室，在自己的工位上整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。“我要分析業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)、省際標(biāo)快收入情況及流量流向等，弄清楚重點(diǎn)市場(chǎng)是哪些、下一步要主攻哪些市場(chǎng)，然后把分析結(jié)果發(fā)布在‘興安盟寄遞管理群’，大家信息共享，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，共同把業(yè)務(wù)發(fā)展好。”李小秋說(shuō)。
與以往相比，興安盟寄遞事業(yè)部成立后，有了新角色的李小秋更關(guān)注興安盟郵政寄遞業(yè)務(wù)的總體發(fā)展，關(guān)注各旗（縣）發(fā)展特色，希望和大家一起把郵政寄遞規(guī)模做得更大。
伴隨著幾聲喇叭聲，裝載郵件的車(chē)輛駛進(jìn)了處理中心。李小秋加快了速度，雙手在鍵盤(pán)上跳動(dòng)著，鼠標(biāo)在寫(xiě)有“認(rèn)真是一種態(tài)度”的墊子上快速移動(dòng)著。
整理完數(shù)據(jù)，李小秋急忙趕往郵件處理區(qū)。在分發(fā)臺(tái)席，李小秋幫忙分發(fā)當(dāng)天進(jìn)口的第二代居民身份證郵件和護(hù)照郵件。“每周全盟二代證郵件進(jìn)口量約有2000件，我主要負(fù)責(zé)賬目核對(duì)。”李小秋邊分揀邊告訴記者。
“如果不下雪，天氣不太冷，我們的投遞難度就會(huì)降低不少。”面對(duì)生產(chǎn)旺季，李小秋希望天公作美。去年旺季時(shí)的低溫室外作業(yè)，她至今印象深刻。“當(dāng)時(shí)氣溫在零下20多攝氏度，我們集中發(fā)運(yùn)冷鮮肉郵件。場(chǎng)地不夠，大家就在室外封裝；膠帶不好粘，大家就把它放在懷里暖一會(huì)兒再纏郵件。那兩天，我們每天忙到深夜12點(diǎn)多，一共趕發(fā)了近1600件冷鮮肉郵件。”李小秋說(shuō)，雖然當(dāng)時(shí)天冷人也累，但看著處理量和收入的不斷攀升，再苦再累都覺(jué)得值了。
永不止步的“女戰(zhàn)士”
分發(fā)完郵件已是中午時(shí)分。李小秋走出郵件處理區(qū)，看到攬投員正在將郵件裝車(chē)準(zhǔn)備出班，就停下腳步，幫著把郵件全部裝完并將籠車(chē)歸位。吃飯時(shí)，李小秋說(shuō)下午準(zhǔn)備去走訪興安盟碧桂園，跟對(duì)方進(jìn)一步洽談合作事宜。
對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)，李小秋有著自己的體會(huì)——不能固守原有的思維，要打開(kāi)經(jīng)營(yíng)思路，敢于創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有和潛在客戶(hù)的分析，李小秋總能準(zhǔn)確捕捉對(duì)方的用郵需求。
在一次與碧桂園銷(xiāo)售經(jīng)理溝通后，李小秋根據(jù)對(duì)方的需求，連夜制定了一份營(yíng)銷(xiāo)方案：一是寄遞入住通知書(shū)和物業(yè)催繳函，讓住戶(hù)能及時(shí)知曉并按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用；二是由房地產(chǎn)商自行設(shè)計(jì)制作宣傳單頁(yè)，郵遞員在投遞郵件時(shí)借機(jī)宣傳。
這兩個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)了20余萬(wàn)元的收入，但李小秋覺(jué)得還有潛力可挖。
15時(shí)許，李小秋身著正裝，和攬投員一起來(lái)到碧桂園營(yíng)銷(xiāo)中心。見(jiàn)到營(yíng)銷(xiāo)中心策略經(jīng)理張慧敏，李小秋微笑著問(wèn)道：“張經(jīng)理，最近銷(xiāo)售情況怎么樣，有新樓盤(pán)的發(fā)售計(jì)劃嗎？”張慧敏引著李小秋來(lái)到沙盤(pán)前，向她介紹項(xiàng)目的進(jìn)展情況。
那邊，攬投員攬收了幾份入住通知書(shū)。這邊，李小秋已和張慧敏坐下洽談。看著墻上張貼的“收樓寶”宣傳畫(huà)，李小秋靈機(jī)一動(dòng)，對(duì)張慧敏說(shuō)：“現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我覺(jué)得貴公司可以印制EMS形象封，并把你們的二維碼印在上面，這樣可以讓大家更好地了解碧桂園項(xiàng)目。”
聽(tīng)完建議，張慧敏表示會(huì)認(rèn)真考慮。離開(kāi)時(shí)，李小秋高興地對(duì)記者說(shuō)：“這次洽談感覺(jué)有些眉目了，合作有可能會(huì)成功！”
這就是李小秋，雖然營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程總有挑戰(zhàn)，但她從不輕言放棄，“盡管過(guò)程都不是一帆風(fēng)順，但每次一想到離目標(biāo)又近一步就渾身是勁兒。只要堅(jiān)持，總能達(dá)成目標(biāo)”。
正是憑著這股勁兒，李小秋結(jié)合郵政的資源優(yōu)勢(shì)，談成了一家通信企業(yè)的物料配送項(xiàng)目；從方便工作人員和服務(wù)對(duì)象角度出發(fā)，開(kāi)發(fā)了社保年檢單項(xiàng)目；從規(guī)范服務(wù)角度出發(fā)，與烏蘭浩特市政府機(jī)關(guān)事務(wù)局達(dá)成合作，在市政府綜合樓收發(fā)室設(shè)立郵政服務(wù)點(diǎn)，用于更好地投送報(bào)刊、包裹等郵件，同時(shí)攬收政府公文和個(gè)人郵件。
以企為家的“郵二代”
離開(kāi)碧桂園時(shí)，天已經(jīng)黑了。在李小秋的計(jì)劃里，她還要趕到紅云攬投部幫忙打包和投遞郵件。由于自己不會(huì)開(kāi)車(chē)，李小秋打電話(huà)讓老公開(kāi)著車(chē)先到攬投部待命。
李小秋是個(gè)“郵二代”。郵電分營(yíng)前，李小秋的父母都是郵電員工。分營(yíng)后，父親進(jìn)了聯(lián)通，母親則留在郵政。正是這份難以割舍的郵政情結(jié)，在包頭某鋼廠工作一段時(shí)間后，李小秋回到烏蘭浩特，加入興安盟郵政從事?tīng)I(yíng)業(yè)工作，后轉(zhuǎn)到興安盟速遞物流，先后在內(nèi)勤、市場(chǎng)部綜合管理、市場(chǎng)部綜合管理兼攬投部經(jīng)理、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人等崗位歷練。
李小秋趕到紅云攬投部時(shí)，她老公已經(jīng)停好車(chē)等候。見(jiàn)到我們，李小秋老公打趣地說(shuō)：“你看，小秋不僅自己加班，還要拉著我一起給郵政忙活。”李小秋笑了笑，走進(jìn)攬投部，和攬投員一起打包當(dāng)天攬收的郵件。
“別看興安盟市場(chǎng)規(guī)模不是很大，但各家快遞公司都在這邊設(shè)點(diǎn)，快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。”李小秋說(shuō)，“我打包的這些郵件是一家戶(hù)外用品店的，能達(dá)成合作很不容易。我們要通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)贏得更多客戶(hù)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。”
打包完畢，李小秋抱著要投遞的郵件，放進(jìn)車(chē)后備箱，然后讓老公啟動(dòng)車(chē)，在昏黃路燈的照耀下前往目的地。
李小秋說(shuō)，老公一開(kāi)始也不理解她即使放棄休息也要把工作做完的韌勁兒，后來(lái)了解到“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨和興安盟郵政忠誠(chéng)、感恩的企業(yè)文化，也就釋然并更加支持她了。
其實(shí)，不僅是老公，李小秋11歲、正上六年級(jí)的兒子也是郵政的忠實(shí)粉絲。看到有認(rèn)識(shí)的叔叔阿姨要寄東西，總會(huì)上前請(qǐng)他們從郵政寄。對(duì)此，李小秋既欣慰又歉疚。
“到目前，我們一家三口一起到外地旅游只有一次，去的是上海、江蘇。”李小秋說(shuō)。但即使是旅游，李小秋也不忘本行。那次旅游，她插空來(lái)到江蘇南通的疊石橋家紡城，實(shí)地了解那里的郵政速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
11日這天路況不錯(cuò)，李小秋和老公不到一小時(shí)就投遞完郵件。“雙11”旺季，這樣的夜間投遞李小秋還要經(jīng)歷好幾次。但李小秋激情滿(mǎn)滿(mǎn)，她說(shuō)：“郵政企業(yè)給了我成長(zhǎng)的平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我無(wú)私的關(guān)懷與幫助，我要懷著感恩之心，把榮譽(yù)化作動(dòng)力，用加倍的努力來(lái)回報(bào)大家，在本職工作上作出更大的成績(jī)。”
李小秋幫著將待投郵件裝車(chē)。