理財(cái)經(jīng)理的大年初一
2月5日是新春第一天，江蘇省張家港市歷來(lái)有初一存錢的習(xí)俗，按照當(dāng)?shù)乩习傩盏恼f(shuō)法，初一存錢寓意新的一年“從年頭紅到年尾?！焙吓d郵政支局理財(cái)經(jīng)理秦佳早上六點(diǎn)多就來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)整理資料，并將各類憑單碼擺放整齊，她還特意為很早就來(lái)排隊(duì)的客戶準(zhǔn)備了桔子、瓜子、花生等零食。
作為一名在金融戰(zhàn)線上工作多年的資深理財(cái)經(jīng)理，像這樣忙碌的春節(jié)，她已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)很多次。
合興支局地處合興鎮(zhèn)的繁華地段，處于城效接合部，是張家港市政府重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的區(qū)域，客流量大。大年初一，本就不大的營(yíng)業(yè)廳更是被前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的新老客戶擠滿?！靶∏?，新年快樂(lè)！今天初一還上班呀，幫我存點(diǎn)錢?！薄靶∏匮剑蚁胗梅e分換一瓶酒，對(duì)，就是這個(gè)牌子的，我好這一口?！睅缀趺恳晃蛔哌M(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶都與秦佳熱情地打招呼、聊家常。
“喲，陳阿婆，新年快樂(lè)，聽(tīng)說(shuō)今年您當(dāng)奶奶了，祝賀您！”網(wǎng)點(diǎn)人雖然多，但秦佳像招呼自家親戚一樣與他們隨意地拉家常，讓營(yíng)業(yè)廳充滿了溫情。合興支局局長(zhǎng)陳玲說(shuō)：“秦佳為人非常熱情，幾乎每天都會(huì)安排一定時(shí)間進(jìn)行外拓，與附近居民熟得很，在不知不覺(jué)中就可以做成一筆業(yè)務(wù)，效率高得不得了?！薄拔覀冟]政儲(chǔ)蓄是百姓銀行，要真心與客戶交朋友，為客戶著想，客戶才會(huì)信任你。”秦佳說(shuō)。
中午11點(diǎn)30分，客戶辦理完業(yè)務(wù)散去。秦佳望著漸漸空了的廳堂，泡了一碗方便面，方便面是秦佳春節(jié)期間的標(biāo)配?！敖衲瓿跻淮驽X的客戶比去年多了不少，有些工作要提前做好，節(jié)前電話問(wèn)候還是蠻重要的?！鼻丶迅锌貙?duì)陳玲說(shuō)。
說(shuō)話間，一位60多歲的阿婆匆忙走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)?！吧衔缛グ菽?，沒(méi)有時(shí)間。下午特意過(guò)來(lái)為小孫子存壓歲錢，初一存錢，好兆頭。”秦佳立刻放下手中的方便面，將阿婆領(lǐng)到柜臺(tái)前?！澳阆瘸酝辏铱梢缘纫幌隆！卑⑵庞悬c(diǎn)不好意思?！皼](méi)關(guān)系，我吃飽了?！鼻丶颜f(shuō)。瞧著秦佳只吃了幾口的方便面，陳玲笑了一下，這樣的場(chǎng)景，她已見(jiàn)過(guò)許多次，“她是一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，客戶永遠(yuǎn)是第一位的?！标惲嵴f(shuō)。
留住客戶，秦佳有一個(gè)“法寶”，那就是幾本密密麻麻的客戶信息記錄本。秦佳自工作以來(lái)就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，凡是她經(jīng)手的客戶，她都會(huì)把客戶信息一筆筆登記下來(lái)，并分門別類歸好。
春節(jié)前夕，秦佳會(huì)主動(dòng)打電話去問(wèn)候，特別重要的客戶她還會(huì)送去一個(gè)小禮品?！斑@些事是水到渠成的?！痹谇丶芽磥?lái)，做事要用心去做，才有效果，千萬(wàn)不能有急功近利的思想。
生活中的秦佳是一位非常斯文的姑娘，無(wú)論腳步怎樣匆忙，她臉上始終少不了溫暖甜美的微笑，直爽的性格和這份親和力現(xiàn)在已經(jīng)成為她與客戶交流的“殺手锏”。“我要與同事一起并肩戰(zhàn)斗，必須要笑著面對(duì)?！鼻丶颜f(shuō)。
大年初一網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束，秦佳又抓緊時(shí)間收拾，換上了一身新衣服?！爸形绮懦粤藥卓诜奖忝?，現(xiàn)在我真感覺(jué)餓了。今天是初一，回去和家里人好好吃一頓團(tuán)圓飯。其實(shí)每個(gè)春節(jié)都這樣過(guò)，習(xí)慣了，客戶的微笑就是我新春里收到的最美禮物?！鼻丶研χf(shuō)。
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