創新和拓展普遍服務內涵
——江西省分公司履行普遍服務義務綜述“人民郵政為人民”，這是一份堅定的誓言，更是一份溫暖的守候，不懼風雨，歷久彌新。普遍服務是黨和國家賦予郵政企業的責任和義務，是法律賦予郵政企業的一項政治任務，是中國郵政的立業之本，郵政服務不僅關乎民生，更代表黨和國家的形象。
江西省郵政分公司始終站在講政治的高度，堅定不移地主動承擔好企業的政治責任、社會責任，增強政治自覺、強化責任擔當，做好做實郵政普遍服務工作。無論擔子有多重、困難有多大，絕不絲毫弱化普遍服務的標準和效果，不折不扣地完成黨和國家交辦的普遍服務任務，堅定踐行“政治使命”，守住“政治紅線”。截至目前，江西省建制村直接通郵率達100%；機要文件失密丟損率為零，連續23年保持機要通信質量全紅。先后涌現出了全國人大代表、全國十大杰出工人、全國勞動模范曹羅生，全國五一勞動獎章獲得者羅細英，“中國好人”鄧六林、周亮亮等眾多郵政普遍服務明星、標兵。
提高政治站位
牢記服務使命
江西省分公司共設置郵政營業網點1897個，其中農村網點有1460個，有241個空白鄉鎮補建網點；有城市投遞部102個、投遞段道1269條，投遞總里程達52862公里；農村投遞網點共有1265個，農村投遞郵路共有1923條，投遞總里程達64879公里。全省16576個建制村全部實現通郵，直接通郵率達100%。
江西省分公司不斷加大能力建設，加快營業網點標準化改造升級。至2017年底，完成所有城市和農村網點的標準化改造工作。其中，2017年還完成98個普服網點整修、14個普服網點翻建工作。
江西省分公司以“雙改善”為抓手，提高投遞服務能力，完成1378個投遞場所標準化改造。以“私車公助”等方式新增投遞車輛1560輛，更新投遞手持終端4720臺，建成代投自提點7500余個，布放智能包裹柜1985臺，日均投遞能力達到30萬件。
江西省分公司對郵路進行全面優化，實現與28個省份郵件的直達運輸；并新增贛州、鷹潭2個省際輔助集散中心，增開二級干線郵路25條，形成省內運輸網狀結構；新增區內郵路18條，部分地市實現“一縣一郵路”；對縣鄉郵路全面調整，298條縣鄉郵路全面實現逐日班，大幅度提升普郵時限水平。先后調整省內干線郵路運行計劃，增開了南昌至贛州的黨報黨刊專線郵路，確保當日14:30以前到達所屬縣（市），保障所有縣（市）當天到達的黨報黨刊當天投遞，實現全省全覆蓋；組開機要專線郵路，有效保障機要郵件運輸安全。
彰顯央企擔當
拓展服務內涵
既要堅守普遍服務的法定要求，更要堅持開放融合的思想，著力改革創新，不斷擴展和升級各類便民惠民服務舉措，賦予普遍服務的新形式、新內涵，滿足新時代的新需求、新趨勢和新發展。
自2014年起，江西省分公司不唯經濟利益、不講任何條件，加快推動農村電商尤其是電商扶貧發展，把電商扶貧工作，定性為政治工程、民生工程和黨性工程，助力地方經濟發展和國家精準扶貧，不斷創新和拓展普遍服務內涵。
江西省分公司重點在貧困縣、貧困村建設電商扶貧站點，按照“有貧困村的地方，就有電商扶貧站點”的工作目標，建成電商扶貧站點1407個，覆蓋近一半的貧困村；上線農產品3800余款，銷售農產品2.2億元，帶動了5.7萬戶貧困人口增收脫貧；對接和扶持產業合作社446個，打造了廖奶奶咸鴨蛋、綠色果蔬、贛南臍橙等一批特色扶貧項目。以聚焦農產品進城和電商扶貧為特色的“江西模式”，得到中央國家相關部委、地方各級政府的充分肯定和社會各界的廣泛關注。2016年，國務院總理李克強視察瑞金華屋郵樂購電商脫貧站點，稱贊“郵政把公共服務保障了”；瑞金市壬田鎮郵樂購脫貧站廖奶奶榮獲全國脫貧攻堅“奮進獎”；2017年，江西郵政農村電商項目榮獲“國家級企業管理現代化創新成果”獎，打造了影響全國的電商扶貧“江西樣本”。
2015年以來，江西省分公司在全國率先構建“郵政+社會快遞”合作經營模式的服務平臺，攜手多家快遞企業開展快遞下鄉戰略合作，共同推進農村快遞服務體系建設，開辦“快遞超市”，提供代運、代投、代收服務。截至目前，全省11個市分公司、46個縣分公司與社會快遞公司簽訂了戰略合作協議，累計建成117個農村電商快遞綜合服務中心,累計代運、代投、代收快件132.12萬件。
普遍服務的一個重要內涵就是便民、惠民。近年來，江西省分公司全面推進郵政綜合服務平臺建設，建成具有便民服務性質的電商站點2.1萬個，加載開通話費、電費、水費、有線電視費等公共事業代繳費服務，并提供代售車（機）票、代開稅票、小額取款等服務，充分利用現有系統和平臺，加快對接各級政務和公共服務，助力政府把鄉鎮層面的民生服務進一步下沉到村（社區）層面，積極助力國家“全面建成小康社會、實現基本公共服務均等化”。
堅持客戶至上
提升服務品質
依照《郵政法》《郵政普遍服務標準》，江西省分公司始終堅持客戶思維，不斷提升客戶體驗水平，制定《江西省郵政營業普遍服務管理考核辦法》，強化督導全省具體落實郵政營業普遍服務職責，落實新普遍服務標準要求。
江西省分公司成立以總經理為組長，各職能部門及省直各專業部室、南昌郵區中心局為成員單位的服務體系領導小組。各市分公司成立了普遍服務部，建立健全了省、市、縣三級普遍服務管理體系，明確管理職責，挑選98名政治素質高、業務素質強的人員充實到普遍服務管理部門，基本建立了一直延伸到班組、支局所、員工的服務質量管控網格體系，有效提升了郵政普遍服務的管理水平。
江西省分公司認真落實寄遞渠道“四個100%”要求，在收寄網點、投遞站點、處理場所均安裝視頻監控設備，100%實名收寄和驗視，防堵不法分子通過郵政渠道寄遞槍支彈藥、危爆物品及非法出版物等，保障在重要時間節點、國家重大活動、國家重點區域的郵件寄遞100%過機安檢，進一步強化郵政寄遞渠道安全。扎實開展“掃黃打非”工作，將“掃黃打非”工作納入對各單位的績效考核，層層簽訂工作責任制，進一步凈化全省文化市場環境。
自2015年起，萍鄉、宜春、新余、撫州等10個市分公司實現了業務檔案集中管理，優化作業流程，提高業務檔案查驗賠償處理效率，全省查驗及時率達99.99%。重新修訂《江西省郵政郵件賠償管理辦法》，各市分公司設立郵件賠償基金，建立快速理賠機制，賠付時間大幅縮短，理賠速度和效率進一步提高，郵件賠償及時率達90%以上。
江西省分公司在全省郵政營業網點對外公布投訴熱線、服務監督電話以及郵政管理局申訴電話等，進一步暢通用戶查詢、投訴渠道。以2018年為例，江西省分公司11185系統全年呼入75.28萬通，受理工單3萬筆，客戶滿意率達98.97%；11183系統處理包快服務工單44.16萬筆，一次性解決率達88.03%。各項指標在全國郵政均名列前茅。
自2015年起，江西省分公司無著郵件處理職責調整到南昌郵區中心局，設立省無著郵件管理臺，制定《江西郵政無著郵件管理辦法》，建立了省無著郵件信息庫和省無著郵件復活論壇。開展無著郵件管理提升專項活動，建立無著郵件獎懲制度，加強無著郵件管理系統應用，2018年新增無著郵件較上年下降59%，復活無著郵件2184件。
此外，江西省分公司通過廣泛開展“提升郵政服務質量專項活動”“無著郵件管理提升專項活動”等服務質量提升專項活動，進一步提升各級郵政抓普遍服務、抓服務質量的意識，促進普遍服務和服務質量提升。開展以“服務質量競賽獎”和“雙文明服務（文明服務窗口、文明服務明星）”為主題的兩項競賽活動，通過競賽考評、典型引路、榜樣帶動，提升了員工服務意識。
題圖攝影 劉立明
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