一封特殊的“投訴”工單
近日，貴州省平塘縣郵政分公司接到一封來自河南省駐馬店市的“投訴”工單，仔細(xì)閱讀后才發(fā)現(xiàn)原來是一封“表揚(yáng)”工單。
工單里這樣寫道：“內(nèi)件是寄給一位與客戶失去聯(lián)絡(luò)近20年戰(zhàn)友的一封信，雖面單上沒有留電話號(hào)碼，但投遞員很負(fù)責(zé)任，現(xiàn)已妥投到收件人手里。客戶表示很感動(dòng)，強(qiáng)烈要求單位對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)，請(qǐng)?zhí)幚砘貜?fù)寄件人。”寥寥數(shù)語，工單背后的故事也漸漸清晰起來……
2月的一天，平塘至克度的郵車和以往一樣準(zhǔn)時(shí)到達(dá)克度郵政支局，當(dāng)班投遞員張成佳派件時(shí)，其中一封來自河南駐馬店的郵件引起了他的注意。郵件上只有收件人地址，沒有收件人電話，不能電話預(yù)約投遞。為盡快將郵件投送到客戶手中，他便撥打寄件人劉樹清的電話，試圖索要收件人的聯(lián)系電話。
“張師傅，不好意思，我也沒辦法提供。”電話那頭，劉樹清說的話讓張成佳有些失望。原來，劉樹清來自駐馬店，20多年前入伍時(shí)，有一位關(guān)系特別親密的戰(zhàn)友——來自貴州省平塘縣的楊培橋。退伍后，由于交通、信息閉塞，劉樹清與楊培橋斷了聯(lián)系，只記得老戰(zhàn)友住在平塘縣克度鎮(zhèn)落良村落雨組。一晃多年過去了，劉樹清對(duì)戰(zhàn)友的思念之情日益加深。今年春節(jié)抑制不住思念之情，提筆寄出了這封沒有收件人電話號(hào)碼的信。“張師傅，當(dāng)時(shí)我們沒有手機(jī)、微信，聯(lián)絡(luò)方式都是靠寫信，我也想通過書信這個(gè)方式重新找到戰(zhàn)友。”
劉樹清的一席話感動(dòng)了張成佳，他告訴劉樹清：“沒關(guān)系，請(qǐng)您放心，我們會(huì)想盡一切辦法將信投送到楊培橋手里。”掛斷電話后，張成佳立即騎上摩托車到達(dá)落良村落雨組。春節(jié)期間，按理說寨子里應(yīng)該熱熱鬧鬧的，但是這里關(guān)門閉戶，雞犬不鳴。憑著多年積累的投遞經(jīng)驗(yàn)，張成佳掏出手機(jī)撥通了村委會(huì)干部的電話。村委會(huì)干部告訴他該寨子因移民搬遷，全部搬遷到鎮(zhèn)上的安置點(diǎn)居住了。張成佳又騎車返回移民安置點(diǎn)，在村委會(huì)干部的帶領(lǐng)下，找到收件人楊培橋的住處，將郵件送到楊培橋手中。頭發(fā)花白的楊培橋感激地說：“這是20多年前我當(dāng)兵時(shí)的老營(yíng)長(zhǎng)！感謝郵政，讓我倆聯(lián)系上了！”楊培橋懷著激動(dòng)的心情，打通了劉樹清的電話。看到兩位老戰(zhàn)友又重新聯(lián)系上了，張成佳笑著默默離開了。
寄件人劉樹清致電11183，“投訴”表揚(yáng)張成佳，于是才有了這個(gè)特殊的“投訴”工單。了解到事情的來龍去脈，平塘縣分公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)張成佳進(jìn)行了表彰，號(hào)召全體投遞員向他學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)牢記“一封信一顆心”的精神，踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，為郵政事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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