經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)：以心交心 以情暖情
——中國(guó)郵政集團(tuán)北京東四郵政支局真情服務(wù)群眾采訪記中國(guó)郵政集團(tuán)北京東四郵政支局，是北京歷史最為悠久的郵政局之一。新中國(guó)成立以來(lái)，東四郵局以“用戶就是親人”的情懷，譜寫了一曲“人民郵政為人民”的贊歌。
雖歷經(jīng)數(shù)十年的斗轉(zhuǎn)星移，但東四郵局服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的職責(zé)和使命從來(lái)不曾改變。這里先后被授予“全國(guó)文明單位”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”等80余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，被譽(yù)為京城郵政服務(wù)的“親情驛站”……
記者日前跟隨北京東四郵局投遞員劉小梅，走街串巷，投送信件，感受東四郵局與用戶“連筋骨、通血脈”的親情服務(wù)。
4月12日天剛亮，劉小梅就已到達(dá)單位。分揀包裹、整理信件、包裝上車……不到9時(shí)，劉小梅騎上綠色的郵政專用電動(dòng)車，開始了一天繁忙的投遞工作。
“阿姨，您的報(bào)紙到了！”一聲清脆的聲音劃破了胡同的寂靜。用投遞的行話說(shuō)，這叫做“喊報(bào)”，即用高亢的嗓音，通知居民們報(bào)紙到了。
這項(xiàng)舉動(dòng)，東四郵局的投遞員們傳承了數(shù)十年，已經(jīng)成為郵局的傳統(tǒng)和符號(hào)。可能有人要問(wèn)，過(guò)去沒(méi)有電話、手機(jī)、門鈴，投遞員們“喊報(bào)”，現(xiàn)在通信手段這么發(fā)達(dá)，“喊報(bào)”還有必要嗎？
“當(dāng)然有必要。”東四郵局投遞部主任霍守紀(jì)也是一位老投遞員，2002年年左右，他在地安門做投遞工作，后來(lái)調(diào)到東四郵局。他向記者道出了其中的緣由：“東四郵局管轄的近9平方公里區(qū)域內(nèi)，有很多老舊四合院，尤其是北新橋地區(qū)，上年紀(jì)的獨(dú)居老人特別多，他們很渴望得到他人的關(guān)心關(guān)愛。因此，‘喊報(bào)’不光是為了送報(bào)紙，更主要的是一種情感上的交流和溝通。”
今年94歲的茲奶奶就是其中一位。茲奶奶有多名子女，但是他們的年紀(jì)也都不小了，有的還重病纏身。因此茲奶奶每天大多數(shù)時(shí)間都是自己度過(guò)。
“去年10月份老伴去世，我每天以淚洗面。多虧了小梅，她送報(bào)紙時(shí)，都進(jìn)屋來(lái)看看，有時(shí)候還幫我做做家務(wù)，時(shí)常給我?guī)┧卟恕！逼澞棠陶f(shuō)，“我特別希望能有人陪陪我，小梅就像我的小閨女一樣，看見她我心里就踏實(shí)。”
離開了茲奶奶家，劉小梅加快了送件的步伐。“還有十幾戶沒(méi)送，老人們生活都很規(guī)律，上午就喜歡曬著太陽(yáng)看報(bào)紙，我得趕緊給他們送去。”劉小梅說(shuō)。
北京的胡同錯(cuò)綜復(fù)雜，但是哪條胡同和哪條胡同相連，怎么走最近，每條胡同里有幾戶人家，每戶訂了什么報(bào)紙，劉小梅都熟記于心，“每一趟出行送報(bào)送件，腦海里都要事先規(guī)劃出最近的路線，先去哪后去哪，怎樣最節(jié)約時(shí)間”。
來(lái)到八寶坑胡同14號(hào)，這里住的是一對(duì)88歲的老夫婦。老爺子滿頭銀發(fā)，風(fēng)趣幽默。看到劉小梅來(lái)了，他急忙把她請(qǐng)進(jìn)家里坐。
“大爺，報(bào)紙給您拿來(lái)了。您們都還好吧？”劉小梅問(wèn)。
“我們都挺好，準(zhǔn)備做午飯呢。”老爺子告訴記者，他們夫妻倆從上世紀(jì)50年代就住在這里，經(jīng)歷了多代郵遞員，如今是小梅每天給他們送報(bào)，“看到郵政的人，就覺(jué)得很親切，幾天不見就惦記著”。
霍守紀(jì)告訴記者，北新橋地區(qū)有20條道段，每條道段由一人負(fù)責(zé)，一天要跑5到8趟，每趟1個(gè)多小時(shí)。投遞員都是早出晚歸，非常辛苦，但是大家都沒(méi)有怨言，都把郵局當(dāng)成自己的家，把每一位用戶當(dāng)成自己的親人，“每戶居民家里什么情況，有什么習(xí)慣和要求，都熟記于心。聯(lián)系電話都記錄在手機(jī)里”。
“‘用戶就是親人’，這句話不僅是服務(wù)口號(hào)，也是我的座右銘。我把胡同里的每一位居民看成是親人，真情為他們服務(wù)，他們也把我當(dāng)做家人一樣關(guān)懷。這個(gè)過(guò)程中，我們互相產(chǎn)生了情感上的共鳴，因此再苦再累我也覺(jué)得值。”劉小梅說(shuō)。
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