提產(chǎn)能 創(chuàng)效益
——江蘇南京市江寧區(qū)分公司金融旺季生產(chǎn)紀(jì)實(shí)3月3日，祿口郵政支局旺季金融資產(chǎn)累增突破2億元；3月18日，谷里郵政支局旺季金融資產(chǎn)累增突破2億元；3月25日，銅山、銅井、淳化郵政支局一季度標(biāo)保累增突破5000萬元……
江蘇省南京市江寧區(qū)郵政分公司遵循“規(guī)模與效益并重”的原則，依照“旺季和常態(tài)并重”的做法，推動金融網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。截至3月30日，江寧區(qū)分公司金融總量凈增達(dá)34.83億元，點(diǎn)均凈增1.2億元，均位列全省縣（市）分公司第2位。
樹立對標(biāo)意識 激發(fā)發(fā)展動能
“要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須跳出江寧看江寧。”江寧區(qū)分公司總經(jīng)理王建強(qiáng)表示，分公司以“對標(biāo)管理”為抓手，在全省縣域尤其是一類區(qū)縣發(fā)展的大坐標(biāo)系中找準(zhǔn)位置和努力方向，明確對標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)，分階段、分重點(diǎn)開展專業(yè)對標(biāo)、項(xiàng)目對標(biāo)等系統(tǒng)性對標(biāo)。
“讓指標(biāo)化、系統(tǒng)性的‘對標(biāo)管理’成為管理執(zhí)行層面的‘緊箍咒’，提振大家干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。”區(qū)分公司副總經(jīng)理曹長俊說。
觀念的轉(zhuǎn)變使江寧區(qū)分公司管理層逐漸養(yǎng)成“兩多”的習(xí)慣，即多站客戶角度思考問題、多傾聽一線人員聲音。
“我們谷里郵政支局流量客戶很多，窗口人手緊張，建議高量期集中力量維護(hù)廳堂客戶。”“不能為了走訪而走訪，建議根據(jù)支局實(shí)情錯峰走訪，‘一刀切’的走訪讓網(wǎng)點(diǎn)壓力很大。”金融旺季生產(chǎn)方案制定前，金融業(yè)務(wù)部組織部分支局長和理財經(jīng)理研討方案。
“業(yè)務(wù)發(fā)展依靠網(wǎng)點(diǎn)，所以必須讓網(wǎng)點(diǎn)人員參與決策，參與有多深，感受就有多深，執(zhí)行起來也更徹底。”區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理戴丹說。外樹目標(biāo)、內(nèi)聽民聲，使江寧區(qū)分公司金融發(fā)展目標(biāo)更加明晰。“明確的指導(dǎo)、可行的方案，激發(fā)了我們干事業(yè)的熱情。”谷里支局局長荊磊說。
化小管理單元 持續(xù)提升產(chǎn)能
東麒路郵政支局作為城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，背靠大市場，客群以商戶為主，余額規(guī)模達(dá)到1.5億元。金融旺季前夕，支局搬進(jìn)“新家”，硬件升級了，然而，持續(xù)下滑的余額讓員工一籌莫展。
此時，一份階段性診斷書及時出現(xiàn)了。“診斷書太及時了，明確的目標(biāo)、細(xì)化的舉措，讓我們發(fā)展底氣更足了。”東麒路支局局長王娟感慨地說。下發(fā)診斷書是江寧區(qū)分公司幫助基層解決發(fā)展困局、提升產(chǎn)能而創(chuàng)建的一種機(jī)制，也是發(fā)揮專業(yè)支撐效能，將問題解決在一線，向機(jī)制要動能的體現(xiàn)。
“‘一招鮮吃遍天’已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展，要根據(jù)客群屬性開展差異營銷，區(qū)分公司提出的‘一點(diǎn)一策’尤為重要。”戴丹說。
對此，東山郵政支局局長伍庭芳深有感觸。在她的辦公電腦里，筆者看到了“東山支局點(diǎn)策”——2019年金融旺季生產(chǎn)計劃，詳細(xì)講解了支局發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及改善舉措。
“二三十頁的PPT做起來很燒腦，我們花了半個多月的時間去琢磨可行性方案。”伍庭芳說，思考的過程也在凝聚支局力量。
同時，通過持續(xù)的“小優(yōu)化”“微創(chuàng)新”，護(hù)航代理金融業(yè)務(wù)“大發(fā)展”。“化小管理單元，把發(fā)展總目標(biāo)轉(zhuǎn)化為支局產(chǎn)能提升小目標(biāo)。”曹長俊說。
截至3月31日，全區(qū)29家網(wǎng)點(diǎn)全部達(dá)成旺季金融總資產(chǎn)指標(biāo)，其中18家網(wǎng)點(diǎn)跨賽金融總資產(chǎn)凈增過億元，2家網(wǎng)點(diǎn)跨賽金融總資產(chǎn)凈增過2億元。
注重人才培養(yǎng) 發(fā)揮智能優(yōu)勢
2月26日，筆者走進(jìn)東善橋郵政支局小廚房，墻上的白板被分割成兩部分，左半部分用黑筆羅列著本月目標(biāo)、工作提醒，右半部分是支局小廚房的各種美食照片……緊張又不失活潑的內(nèi)容搭配讓人感到這是一個能戰(zhàn)斗、會生活的團(tuán)隊(duì)。
王勖上任東善橋支局局長一年來，感觸很深：“公司將全力保障經(jīng)營發(fā)展需求放在首位，讓我這個新手信心倍增。”該分公司不僅安排原支局長帶著王勖跑遍了支局所轄的7個社區(qū)和14家代發(fā)單位，還通過服務(wù)質(zhì)量檢查、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對比等方式，幫助王勖查補(bǔ)短板。
推動高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵在人。江寧區(qū)分公司注重發(fā)揮人才“第一資源”優(yōu)勢。優(yōu)化薪酬體系，摒棄復(fù)雜冗長的計算公式，以定量指標(biāo)代替定性指標(biāo)，盡可能將員工工作量化，讓員工算好收入這筆賬。
行之有效的舉措如催化劑般在育人、用人的全環(huán)節(jié)引發(fā)了“化學(xué)反應(yīng)”。目前，支局長隊(duì)伍本科學(xué)歷占比達(dá)80%。其中，1人榮獲“全國十佳理財經(jīng)理”稱號；去年以來，從一線柜員考評選拔出理財經(jīng)理4人、綜合柜員2人，理財經(jīng)理提任支局長3人。