干出精彩
——陜西平利縣農(nóng)村郵政代辦所提升普遍服務(wù)能力的微觀察“三年多來，我開辦的業(yè)務(wù)由最初的收投包裹、助農(nóng)取款、代繳話費(fèi)，發(fā)展到網(wǎng)上代購(gòu)、代辦車險(xiǎn)等，全靠郵政指導(dǎo)有方、支撐到位，村民在這里辦業(yè)務(wù)有多方便，我就有多開心！”近日，談起提升普遍服務(wù)能力，陜西省平利縣西河鎮(zhèn)郵政代辦所負(fù)責(zé)人汪濤感慨良多。西河鎮(zhèn)代辦所開辦于2015年，作為空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)，身處陜南山區(qū)的偏遠(yuǎn)地理環(huán)境，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，為農(nóng)村郵政代辦所摸索出一條發(fā)展之路，受到各級(jí)相關(guān)部門的關(guān)注并予以肯定。
服務(wù)優(yōu)起來
“我先來你這里辦幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，再到鎮(zhèn)上去趕早集。”3月20日一大早，話音未落，村民徐為平來到西河鎮(zhèn)代辦所，將一包茶葉從塑料袋掏出來，準(zhǔn)備寄給遠(yuǎn)方的朋友。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，徐為平開起了微店，雖然生意算不上有多好，但幾乎天天有進(jìn)賬，他為此喜出望外。同時(shí)，徐為平不僅給手機(jī)充了100元話費(fèi)，還利用助農(nóng)取款設(shè)備取到了1000元現(xiàn)金。“現(xiàn)在比以前方便多了，我不用往縣城跑遠(yuǎn)路了。”徐為平不禁為西河鎮(zhèn)代辦所提供的服務(wù)豎起了大拇指。一年多來，西河鎮(zhèn)代辦所共為105人辦理了網(wǎng)上繳話費(fèi)業(yè)務(wù)，繳費(fèi)金額達(dá)6000余元。
“1萬元備用金是我提前預(yù)備好的，咋樣方便村民就咋樣來。”說起助農(nóng)取款，汪濤娓娓道來。自從這項(xiàng)業(yè)務(wù)開辦以來，經(jīng)常有村民要轉(zhuǎn)賬或提取現(xiàn)金。資金不夠怎么辦，汪濤和家人商量，由自己出資先行墊付。“做這件事兒沒有一分錢回報(bào)，是在履行郵政普遍服務(wù)的義務(wù)，但幫助他人就是一種幸福。”汪濤說到這兒，顯露著一臉的喜悅。2018年，該代辦所共辦理助農(nóng)取款、轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)215筆，金額達(dá)377304元。在今年取消商易通業(yè)務(wù)后，代辦所又大力發(fā)展各類簡(jiǎn)易險(xiǎn)業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)了空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)的金融業(yè)務(wù)短板，極大地方便了村民的資金往來，滿足了人民群眾對(duì)美好生活的向往。
“這就是我的‘信息員’‘指導(dǎo)員’和‘儲(chǔ)蓄員’。”西壩村三組村民魏亮種植香菇已經(jīng)多年，以菇型圓整、菌膜緊包、色澤潔白而受青睞。由于自然地理環(huán)境和交通運(yùn)輸能力的限制，魏亮的香菇一直處于滯銷狀態(tài)，他成了“端著金碗討飯”的人。西河鎮(zhèn)代辦所從幫助農(nóng)戶找銷路為突破口，承諾在助農(nóng)取款、寄遞服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳上給予大力支持，讓香菇“走”出山溝溝、“奔”向百姓的餐桌。
以精準(zhǔn)扶貧為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)想得到種植戶的歡迎和信賴，汪濤更是東奔西跑、忙前忙后，為種植戶送去脫貧政策、種植技術(shù)及銷售信息，同時(shí)不斷提供資金往來的方便。“今年我要爭(zhēng)取在郵政搭建的寄遞平臺(tái)上，寄出更多的香菇。”魏亮已經(jīng)在為“寄遞大忙”蓄勢(shì)以待。
包裹造起來
“臘肉不但能郵寄，還不用跑到縣城，真是省事兒又方便！”早晨7點(diǎn)多，梅子園村九組村民王前安手提一掛臘肉來到西河鎮(zhèn)代辦所，抱著試試看的態(tài)度，看能不能就近把東西寄出去。出乎意料的是，雖然還不到上班時(shí)間，代辦所已經(jīng)開始營(yíng)業(yè)，汪濤熱情地接待了他。
“資費(fèi)計(jì)收是我遇到的第一個(gè)難題，因?yàn)橘Y費(fèi)準(zhǔn)不準(zhǔn)決定能否取信于民。”汪濤說，“當(dāng)初資源配置不全，我時(shí)常感到力不從心，只好求助他人來計(jì)算資費(fèi)。”由于代辦所沒有上郵政電子化系統(tǒng)，收寄的包裹不是要平利縣郵政分公司營(yíng)業(yè)部幫助計(jì)費(fèi)，就是要向臨近的長(zhǎng)安、太平或洛河等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)求助。上班時(shí)間還好說，可這里的村民辦業(yè)務(wù)，不是來得早就是來得晚，等不及的人不是到縣城去辦業(yè)務(wù)，就是先回家再跑來一趟。如何解決這個(gè)問題，汪濤在平利縣分公司的協(xié)助下，用智能手機(jī)下載安裝了手機(jī)郵局，難題迎刃而解。
“我前天下午寄的包裹，今天走到哪兒了？?jī)合瘪R上要生孩子了，那可是我采到的用于產(chǎn)后恢復(fù)最好的草藥啊！”西壩村衛(wèi)生室醫(yī)生曹毅顯得有些焦急。汪濤打開手機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，這里不僅有郵件傳遞詳情，還能查到郵編，更重要的是查到包裹資費(fèi)信息，與使用郵政電子化系統(tǒng)一樣方便。
“你這里還有竹筍嗎？我要寄兩袋。”已是20點(diǎn)多了，西壩村二組村民陳永蘭打來電話。“你稍等會(huì)兒，我馬上就來。”剛端上晚飯的汪濤放下了碗筷。為便于村民用郵，汪濤在代辦所醒目處公布自己的電話號(hào)碼，承諾隨叫隨到。好在陳永蘭家離代辦所不遠(yuǎn)，在查看了竹筍質(zhì)量后，汪濤當(dāng)即幫陳永蘭把竹筍就地打包，寄給外地好友。
自村民到代辦所收寄包裹成為習(xí)慣后，汪濤于去年置辦了食品真空包裝機(jī)，收購(gòu)當(dāng)?shù)仵r竹筍，開始了“造包”活動(dòng)。僅僅1個(gè)多月，200袋鮮竹筍就銷售一空。2018年，西河鎮(zhèn)代辦所收寄包裹1120件，投遞包裹10188件。
業(yè)務(wù)火起來
“我在‘郵掌柜’系統(tǒng)下單定購(gòu)的衣服三天就到手，款式質(zhì)量都很好，價(jià)廉又方便！”石梁溝村村民楊德美說，“原先買件衣服，不是上縣城就是到鎮(zhèn)里，不跑幾十里辦不成事，如今在家門口的代辦所，敲敲鍵盤就能搞定。”借助郵政搭建的購(gòu)物平臺(tái)，代辦所盡量方便村民購(gòu)物，服務(wù)百姓的幸福生活。
“臨潼的石榴就是甜，不信你嘗一嘗。”西壩村一組村民楊居珍打開包裹，讓前來辦理業(yè)務(wù)的村民“嘗鮮”。西河鎮(zhèn)代辦所向村民宣傳網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，主推“陜西郵政精準(zhǔn)扶貧精品店鋪”展示的商品。在改變了購(gòu)物方式的年輕人帶動(dòng)下，不僅新鮮有機(jī)白水紅富士蘋果、薰衣草香洗衣粉走進(jìn)村民的家庭，就連內(nèi)蒙古的土豆、河北趙縣的雪梨也陸續(xù)“走”上了村民的餐桌。一年多來，該代辦所共為村民代辦網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物118筆，讓百姓不出村就能購(gòu)買到自己心儀的商品。
“扶貧辦等著要資料，還必須配照片，不然的話得不到扶貧款。”西壩村三組村民葉世耀拿著在代辦所打印出的照片向扶貧辦走去。怎樣才能增加代辦所的人流量，為推介郵政業(yè)務(wù)吸引人脈，汪濤通過走訪，發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)上只有一個(gè)打字復(fù)印社，如果這個(gè)店的主人不在家或機(jī)器出現(xiàn)故障，村民不是要跑到縣城就是要跑到緊鄰的壩河鎮(zhèn)，一趟沒有幾十公里回不來。困則思變，變則能通。汪濤買回設(shè)備，把照片沖印、數(shù)碼照片打印、打字復(fù)印、掃描傳真等便民服務(wù)疊加到代辦所。不會(huì)這些操作，想出去學(xué)習(xí)，可代辦所就她一個(gè)人，不能離開。那一段時(shí)間，代辦所的燈常常亮到天明。汪濤通過深夜觀看網(wǎng)絡(luò)視頻反復(fù)練習(xí)，終于掌握了操作要領(lǐng)。自此，來代辦所的人逐漸多了。西河鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)楊友軍稱贊說：“郵政代辦所為民服務(wù)新舉措，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)脫貧攻堅(jiān)提供了基礎(chǔ)性支持。”
“沒想到這里也可以買到車險(xiǎn)，不用我們?cè)倥艿狡渌胤搅恕！痹诖k所打印了建房合同的西壩村二組村民謝俊愉快地為自己的轎車購(gòu)買了車險(xiǎn)。代辦所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，就是這樣在不斷的人流中宣傳擴(kuò)大。
不斷壯大，干出精彩，才能為民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！這就是西河鎮(zhèn)代辦所給我們帶來的啟示。
代辦所工作人員汪濤（右）耐心為村民提供郵政服務(wù)。
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