“郵儲(chǔ)食堂”傳出“美味”
“運(yùn)用科技和互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行在創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提升上令人耳目一新，‘郵儲(chǔ)食堂’的展柜特色鮮明。”5月15~16日，在慶祝中新蘇州工業(yè)園區(qū)建設(shè)25周年舉辦的中新（蘇州）金融科技應(yīng)用博覽會(huì)上，蘇州市副市長(zhǎng)王飏走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行展區(qū)，參觀蘇州市分行“郵儲(chǔ)食堂”展柜，并詳細(xì)詢問(wèn)有關(guān)情況。
“郵儲(chǔ)食堂”權(quán)益商城自2018年1月1日在蘇州首發(fā)推廣以來(lái)，目前已擁有正式會(huì)員150000人、體驗(yàn)會(huì)員45000人，為蘇州市分行帶來(lái)定期存款61億元，已被省內(nèi)外多家郵儲(chǔ)銀行積極引進(jìn)。聽到這一介紹后，王飏連連點(diǎn)頭，給予充分肯定。
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，蘇州市分行敏銳地發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)銀行服務(wù)的內(nèi)涵、邊界、范疇開始打上個(gè)人化的標(biāo)簽。該分行在分析儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、信用卡等個(gè)人金融類客戶服務(wù)偏好的基礎(chǔ)上，抓住“服務(wù)旅程”這一關(guān)鍵，從“產(chǎn)品（服務(wù)）+互聯(lián)網(wǎng)+制造（供應(yīng)商）”拉長(zhǎng)金融價(jià)值創(chuàng)造鏈，設(shè)計(jì)出全新的“郵儲(chǔ)食堂”客戶權(quán)益體系，通過(guò)豐富多樣、動(dòng)態(tài)變化、千人千面的權(quán)益服務(wù)，幫助客戶達(dá)成期望，以此擴(kuò)大客源，做強(qiáng)業(yè)務(wù)。
“郵儲(chǔ)銀行請(qǐng)你吃火鍋”“郵儲(chǔ)銀行邀您走進(jìn)華為、阿里的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)”“郵儲(chǔ)銀行為您提供VIP診療服務(wù)”……一系列生活服務(wù)、健康、文化類客戶需求場(chǎng)景，為“郵儲(chǔ)食堂”帶來(lái)了旺盛的人氣，客戶紛紛而來(lái)。
“關(guān)鍵是理解銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的本質(zhì)沒(méi)有變，客戶作為商業(yè)邏輯起點(diǎn)的本源也不會(huì)變。”蘇州市分行行長(zhǎng)孫元杰表示。
“郵儲(chǔ)食堂”的眾多創(chuàng)意來(lái)自客戶的需求，并有效解決服務(wù)的“痛點(diǎn)”。以儲(chǔ)蓄客戶來(lái)說(shuō)，柴米油鹽的價(jià)格波動(dòng)牽動(dòng)著很多人的神經(jīng)，尤其是中老年客戶，他們常常為存款利率的變化而在各家銀行輾轉(zhuǎn)，為的是增加一些保障和收益。蘇州市分行為此與“百趣網(wǎng)”電商平臺(tái)合作，為儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、信用卡等客戶提供各類生活消費(fèi)品、生活服務(wù)的供應(yīng)商直供價(jià)格，從中免去中間商差價(jià)，讓客戶在享受同等金融產(chǎn)品利率、服務(wù)的基礎(chǔ)上，額外享有權(quán)益服務(wù)，節(jié)約生活成本。
該分行先后與110余家供應(yīng)商簽約，提供食品飲料、日用百貨、個(gè)人護(hù)理、嬰幼用品、手機(jī)數(shù)碼、家用電器、運(yùn)動(dòng)戶外等600余種權(quán)益商品。在“郵儲(chǔ)食堂”，售價(jià)僅1元的食用鹽一年賣出了25.4萬(wàn)袋；華為手機(jī)成為蘇州地區(qū)的銷售大王；從紙尿褲到退燒貼，年輕的父母可以完成嬰幼兒撫養(yǎng)的一站式采購(gòu)……“郵儲(chǔ)食堂”傳出的“美味”，吸引了越來(lái)越多的客戶。
月活指標(biāo)(MAU）是衡量“郵儲(chǔ)食堂”權(quán)益經(jīng)營(yíng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。蘇州市分行科技部門為此一次次優(yōu)化平臺(tái)界面、操作體驗(yàn)，權(quán)益中心廣泛接洽、追蹤市場(chǎng)熱點(diǎn)，及時(shí)開放、拓展權(quán)益邊界，滿足客戶動(dòng)態(tài)需求。
針對(duì)有客戶提出的“網(wǎng)點(diǎn)提貨不方便”痛點(diǎn)，蘇州市分行今年初啟動(dòng)與京東的戰(zhàn)略合作，打造“郵儲(chǔ)食堂2.0”。京東近20萬(wàn)種自營(yíng)商品，除了面向“郵儲(chǔ)食堂”客戶提供極具吸引力的權(quán)益優(yōu)惠價(jià)，還匹配京東配送、京東售后等福利。蘇州市分行則配套推出“郵儲(chǔ)食堂”主題信用卡，客戶掃描進(jìn)入“郵儲(chǔ)食堂”綁定手機(jī)號(hào)，就可享受VIP卡的購(gòu)買體驗(yàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“郵儲(chǔ)食堂”的會(huì)員去年人均消費(fèi)成本節(jié)約446元，遠(yuǎn)超同期定期存款的波動(dòng)利率，并為供應(yīng)商提供了超過(guò)1000萬(wàn)元的商機(jī)。目前，該模式已在江蘇省內(nèi)11個(gè)地市分行，河南省的濟(jì)源市分行，安徽省的合肥、蕪湖市分行，云南省的昆明市分行等地上線，會(huì)員總數(shù)突破29萬(wàn)人，拉動(dòng)定期存款71億元。河北、寧夏、江西、貴州、浙江、青海、四川等省（區(qū)）分行也正與蘇州市分行對(duì)接測(cè)試“郵儲(chǔ)食堂”。蘇州市分行的金融創(chuàng)新正在贏得越來(lái)越多的“食客”。
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