從五方面著力推動中國郵政高質(zhì)量發(fā)展
5月14日至17日，集團公司黨組書記、董事長劉愛力，副總經(jīng)理溫少祺一行到湖北武漢、恩施等地調(diào)研。劉愛力一行先后來到武漢航空郵件處理中心、華中（武漢）陸路郵件處理中心、武漢郵區(qū)中心局等工作現(xiàn)場，深入武漢彭劉楊支局、東亭投遞站、郵儲銀行江漢支行、宣恩縣高羅鎮(zhèn)麻陽寨村郵站、恩施施州大道支局、郵儲銀行恩施州分行航空路營業(yè)部等基層一線，與一線員工和現(xiàn)場客戶交流，與湖北省郵政分公司、郵儲銀行湖北省分行負(fù)責(zé)同志座談，深入了解基層經(jīng)營發(fā)展情況，認(rèn)真傾聽基層意見和建議，并向廣大干部員工表示親切的問候。
在聽取湖北省郵政分公司和湖北省分行的匯報后，劉愛力對湖北郵政的各項工作給予充分肯定。他指出，湖北省郵政分公司堅持“不看目標(biāo)看對標(biāo)、不看增量看增幅、不看進(jìn)度看進(jìn)位”，創(chuàng)新發(fā)展措施得力，郵政工作有聲有色，發(fā)展業(yè)績好于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平，收入規(guī)模、收入增幅、增收貢獻(xiàn)率等多項指標(biāo)位居全國郵政前列。特別是在郵速融合發(fā)展、投遞轉(zhuǎn)型、村郵站建設(shè)等方面作出了有益探索。湖北省分行堅持“五個導(dǎo)向”，經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)“提效、提速、提質(zhì)”的特點，多項經(jīng)營指標(biāo)位居全國郵儲前列。
對湖北省郵政分公司、湖北省分行下一步工作，劉愛力提出五點要求：
一定要以優(yōu)化、創(chuàng)新、變革，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)、各環(huán)節(jié)的節(jié)支增收，充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。中國郵政是一個典型的規(guī)模經(jīng)濟企業(yè)，有60億件的包裹量和5.84億客戶數(shù)，網(wǎng)點多、流程多、環(huán)節(jié)多。任何一個小數(shù)乘以極大數(shù)，都會產(chǎn)生極大的效益。以寄遞為例，生產(chǎn)作業(yè)有11個環(huán)節(jié)、18個過程，如果每一個環(huán)節(jié)節(jié)省一分、一毛或一塊錢，就會有千萬、億甚至數(shù)十億元的節(jié)支。反過來，如果每一個客戶增加一分、一毛或一塊錢的收入，就會帶來千萬、億甚至數(shù)十億元的利潤，節(jié)支增效是極其明顯的。大家一定要在每一個環(huán)節(jié)上優(yōu)化。每一個環(huán)節(jié)的優(yōu)化、每一個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新、每一個流程的變革都是一種節(jié)支增收的途徑，將對企業(yè)影響巨大。我們決不能因事小而不為，因節(jié)支利小而不為，因增收利小而不為。
一定要以共享共贏、真誠合作，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。協(xié)同是中國郵政最大的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢。協(xié)同不僅包括郵政與銀行的協(xié)同，郵政與保險的協(xié)同，也包括寄遞與普服的協(xié)同，甚至是寄遞與平臺、廠商的協(xié)同。但目前有的單位仍然存在一些協(xié)同不到位的問題。兄弟同心，其利斷金。大家都是郵政人，一定要同心同德，不能同床異夢；一定要同舟共濟，不能同室操戈；一定要同氣連枝，不能同門異戶。
一定要以客戶最佳體驗、客戶的需求、客戶的觸點為驅(qū)動，作為工作的出發(fā)點，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)全面提升。客戶是企業(yè)的“衣食父母”，是企業(yè)賴以生存的根本。調(diào)研發(fā)現(xiàn)有的客戶每次寄包裹都要手工填單，到銀行辦理信用卡也需要手工填單。我們要反思，系統(tǒng)里已經(jīng)有客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為何客戶要填如此復(fù)雜、內(nèi)容重復(fù)的申請單，為何上門取件可免填面單、客戶到營業(yè)廳卻不能免填面單。我們要從客戶的需求出發(fā)，親身體驗郵政的每一項業(yè)務(wù)、每一項服務(wù)，要對各專業(yè)、各業(yè)務(wù)、全流程、全環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理，以客戶的觸點、客戶的感知作為出發(fā)點，研究提出改進(jìn)舉措，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善客戶體驗。
一定要明確目標(biāo)市場，配置必要資源，實現(xiàn)源頭獲客。大多數(shù)社會物流企業(yè)目標(biāo)市場明確，都是聚焦源頭獲客，從上游做起、從平臺做起、從商家做起，不斷擴大市場份額。目前郵政包裹也大多來自商業(yè)平臺和商家，散戶包裹占比越來越小，因此，要加強研究，統(tǒng)一規(guī)劃，主動出擊，明確目標(biāo)市場，配置足夠資源，對接平臺商家，對接大客戶，改變“等客上門”的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，實現(xiàn)源頭獲客。
一定要建立以問題為導(dǎo)向的企業(yè)文化，以解決問題為抓手推動發(fā)展。成績不說跑不了，問題不說不得了。一定要堅持問題導(dǎo)向，解決問題就是推動發(fā)展。要完善激勵機制，充分發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，把提出問題、解決問題作為干部考評的重要內(nèi)容，作為員工激勵的重要內(nèi)容。要堅持“有優(yōu)化、有創(chuàng)新、有變革就獎勵，有成效大獎勵”的原則，任何一項好的改革建議，都可以根據(jù)改革取得的成效，拿出一定的比例獎勵員工，形成良性循環(huán)，不斷促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展。
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