“專屬郵政管家”上線了
“夏師傅，今天我家沒人，如果有我的包裹，麻煩您幫我放到9號樓旁邊的智能包裹柜里。@夏改軍”“收到。@心”
“您分享的鏈接，里面的櫻桃看著不錯(cuò)呀！咋買？@夏改軍”“您點(diǎn)擊‘郵樂小店’鏈接，直接買就行！@婷婷”“買了2斤，先嘗嘗?！?/p>
如今，北京市西城區(qū)百萬莊郵政支局投遞部投遞員夏改軍跟大多數(shù)年輕人一樣，成了名副其實(shí)的“低頭一族”。每天工作之余，他都會花大量時(shí)間在“玩微信”上。
夏改軍是“夏改軍道段客戶服務(wù)群”的群主，他“玩微信”不為娛樂，而是作為“專屬郵政管家”聯(lián)系、服務(wù)道段里的用戶，包裹投遞改址、報(bào)刊改訂和上門收訂、代繳居民生活費(fèi)、回復(fù)業(yè)務(wù)咨詢……這些跟道段用戶相關(guān)的用郵需求，他總能第一時(shí)間從微信群里獲知并及時(shí)回應(yīng)。
“在對的時(shí)間，用對的方式聯(lián)系有需要的人，可以讓我們干起活兒來事半功倍?！睋?jù)百萬莊支局局長趙維濤介紹，“道段客戶服務(wù)微信群”主要由負(fù)責(zé)道段的投遞員，道段內(nèi)的報(bào)刊訂閱用戶、集郵用戶、郵政代理金融用戶、包裹用戶、郵政電商用戶及部分單位收發(fā)室工作人員組成。目前，百萬莊投遞部組織建設(shè)服務(wù)微信群27個(gè)，其中，21個(gè)投遞道段的投遞員利用道段用戶資源，建立了以個(gè)人名字命名的“道段客戶服務(wù)微信群”；6個(gè)替班投遞員建立了“道段替班員客戶服務(wù)微信群”；人數(shù)最多的群已超過80人。此外，27個(gè)服務(wù)微信群被劃分為5個(gè)小組，每組設(shè)一名小組長負(fù)責(zé)動態(tài)監(jiān)管日常投遞服務(wù)，投遞部主任對所有微信群進(jìn)行統(tǒng)籌管理。
“郵政組建服務(wù)微信群，真是方便極了。現(xiàn)在百姓對服務(wù)體驗(yàn)要求很高，稍有不滿就想著服務(wù)投訴；自從進(jìn)了這個(gè)群，我對投遞員的辛苦付出多了份理解，再遇上用郵問題我第一時(shí)間想的不是投訴，而是進(jìn)群@投遞員，畢竟快速、有效地解決問題才是我的初衷?！敝袊馕某霭嫔绻ぷ魅藛T關(guān)維力對“專屬郵政管家”十分認(rèn)可。
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