專題首頁> > 中國郵政集團有限公司 > 個性化專題 > 不忘初心 牢記使命 > 身邊典型 > 韋艷梅 守護郵政服務質量
韋艷梅 守護郵政服務質量
作者：來源:中國郵政網發布時間：2019-04-30
廣東省中山市郵政分公司管理員韋艷梅2006年進入郵政工作，十多年堅持在郵政質監崗位上，用創新和執著守護郵政服務質量，忠實踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨。
十多年來，韋艷梅堅持“科技興郵”的發展理念，不斷通過技術創新提升郵政服務質量。她成立郵政服務質量創新工作室，實施“遠程監控促進窗口服務”“快遞包裹主動客服”“前臺營業后臺支撐服務質量提升”“客戶滿意度提升”等創新課題；她是“郵政服務質量監督檢查信息系統”的主要研發者之一，系統用于服務質量監督檢查，實現服務質量全流程監控，提升客戶用郵體驗，2018年10月該系統在全國郵政上線使用；她還是“廣東郵政售后服務管理系統”的牽頭研發者，系統主要解決客戶普遍服務查詢、投訴等售后服務問題。
韋艷梅作為郵政質監崗位上的專家能手，她開具的業務報告書和整改通知書上萬份，處理各種服務工單50萬余筆。她用奉獻精神保障郵政服務質量，2017年，韋艷梅休產假期間適逢“雙11”，她將工作陣地轉移到家里，通過電話、郵件等實時支撐基層班組解決服務質量問題。
無悔的付出得到了回報，中山市分公司服務質量在全省連年名列前茅，獲廣東郵政服務質量一等獎、二等獎。她個人更獲得不少的榮譽：廣東省五一勞動獎章，廣東郵政質量監督先進個人、先進女職工工作者，中山市分公司建功立業女能手、先進工作者等。
