時光回溯，遼寧省大連市民興街和成仁街交匯處，有一處黃金廣場。1954年5月4日，沙河口區(qū)組織青年在此地進(jìn)行義務(wù)勞動，修復(fù)廣場設(shè)施，自此，黃金廣場更名為五四廣場。
五四廣場對面，便是五四廣場郵政營業(yè)所，我們的故事，就從這里講起。
五四廣場所現(xiàn)有員工13人，其中黨員4人，這個平均年齡只有27歲的朝氣蓬勃的團(tuán)體，始終以提升服務(wù)質(zhì)量為己任，用真心換真心，將郵政的服務(wù)品質(zhì)越磨越光亮。
我把真心獻(xiàn)給你
“只要客戶需要，我甘愿奉獻(xiàn)”“視客戶為親人”……蹲點采訪的幾天里，幾乎每位被采訪者都會這樣說。從剛開始的只是聽聽而已，到后來挖掘出的一個個真實故事，我們開始相信，這絕不只是說說而已，它是五四廣場所一代又一代人堅守的承諾和傳承。
“叔，你最近身體咋樣？阿姨呢？孫子快開學(xué)了吧……”8月21日，五四廣場所所長李永軍來到客戶劉大叔家，今年高考前一段時間，李永軍幾乎每天下班后都會來到劉大叔家，為他孫子輔導(dǎo)功課。
劉大叔每個月都會到五四廣場所支取養(yǎng)老金，去年夏天，李永軍發(fā)現(xiàn)大叔情緒不太好，一聊才知道，孫子高考沒考好，英語拉分了，孩子想報考師范大學(xué)的愿望落了空。“沒事兒，叔，我英語還可以，等有空了我去幫他輔導(dǎo)功課。”看著忙碌的李永軍，劉大叔心想他哪有時間。直到他一次又一次來到自己家里，跟孫子成了好朋友，劉大叔這才相信，李永軍沒騙他。劉大叔說：“感覺跟做夢似的，突然多了個親人！”因為李永軍的幫忙，劉大叔的孫子今年考上了理想的學(xué)校。“那天查到高考成績，孩子先給永軍去了電話，才給他爸打的電話。”劉大叔說。
劉大叔的家境并不富裕，妻子長年臥病在床，孫子一直由劉大叔照顧，一家人的開銷都指著劉大叔的養(yǎng)老金。“如果拋開其他因素，單從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，劉大叔應(yīng)該屬于低凈值客戶，開發(fā)價值不大，你想過這些嗎？”面對記者的提問，李永軍憨憨一笑，說：“以利而聚，利盡必散，這是前一任所長告訴我的。我做的這些事兒，就是憑良心，別的也沒啥考慮的。”
李永軍的“前任”，是1989年出生的劉美慧，6年前，她從證券公司來到郵政。“我一直覺得在郵政工作挺浪漫的，可能很少有人用‘浪漫’來形容郵政，但在這樣一個快捷、電子化的時代，來郵政辦業(yè)務(wù)的肯定都是‘真愛粉’，所以不論多愛他們，都不過分！”劉美慧說的是真話。
一次，一位客戶的兒子從日本給老人打了一筆錢，但存折預(yù)留的個人信息有所變動，這個存折的開戶地又在吉林，導(dǎo)致老人遲遲取不出錢來。劉美慧就一遍一遍和吉林的網(wǎng)點溝通，看需要什么手續(xù)，一番波折之后，老人終于拿到了錢。
“美慧，我兒子回來了，買了輛新車，你啥時候幫我辦個ETC唄”“美慧，我有個老戰(zhàn)友的兒子想找對象，你身邊有合適的人幫我留意下”……從那之后，劉美慧經(jīng)常接到老人的電話，雖然訴求各種各樣，但她每次都樂呵呵地去幫忙：“有人需要咱，挺好！”
劉美慧一直記得，剛進(jìn)入郵政的時候，就是在所前面的五四廣場，“明星所長”梅月英給她開了第一次晨會。“我覺得在五四廣場所工作是件特別值得驕傲的事兒，梅所長說過的話我都記在心里，她是我的偶像。”
說起梅月英，大連人都很熟悉，她是黨的十八大代表、全國勞動模范。27年前，梅月英來到大連市郵政業(yè)務(wù)量最多、客流量最大的站前郵政營業(yè)所，從此與“三尺柜臺”結(jié)下不解之緣。“那時候，全市只有我們所有國際業(yè)務(wù)窗口，每天感覺自己像機(jī)器一樣，不停接待客戶、檢視物品、打包快遞，一刻都不停歇，但是我從來沒覺得累，反倒覺得自己在干一件非常有意義的事情。”梅月英說。
2009年，梅月英任五四廣場所所長，雖然“升官”了，但她依舊塌下心服務(wù)客戶。有一年嚴(yán)冬，正值社保IC卡集中激活，很多老年客戶行動不便，無法來網(wǎng)點辦理，梅月英與大家商量后，決定一起停休，抽調(diào)人員到老年客戶家中上門服務(wù)。
2013年7月，“梅月英勞模創(chuàng)新工作室”成立，這是遼寧郵政首批創(chuàng)建的勞模創(chuàng)新工作室之一，成員共有32人，平均年齡27歲。工作室成立沒多久，五四廣場所便被選為全國郵政首批轉(zhuǎn)型試點網(wǎng)點。為此，工作室全體成員白天正常工作，下班后進(jìn)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型規(guī)范動作學(xué)習(xí)導(dǎo)入。梅月英和大家一起起早貪黑，用實際行動統(tǒng)一全員思想，堅定轉(zhuǎn)型必勝信念，大家在勞模精神的感召下，認(rèn)識到了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性與重要價值，積極投身轉(zhuǎn)型工作，當(dāng)年業(yè)務(wù)收入達(dá)1712萬元，位列大連郵政網(wǎng)點首位，列全國郵政首批轉(zhuǎn)型試點網(wǎng)點第5名。
時光流轉(zhuǎn)，歲月匆匆。工作室成立的6年里，很多成員成長為獨當(dāng)一面的“小超人”，成為理財經(jīng)理、支局長，梅月英也于2016年調(diào)到沙河口區(qū)郵政分公司集郵與文化傳媒部。采訪間隙，梅月英還接到了老客戶打來的電話：“姐，我明天搬新家，你過來認(rèn)認(rèn)門，我給你做拿手菜。”說起維護(hù)客戶，梅月英的話很樸實：“以心換心，你希望客戶怎么對待你，你就怎么對待客戶。”
這里有家的感覺
8月22日下午，五四廣場所迎來了幾位退伍軍人。“通知我們可以來領(lǐng)郵折了，我們幾個戰(zhàn)友就一塊過來了。”退伍已經(jīng)40余年的李先生，依然對軍人有著特殊的感情，此次他們領(lǐng)取的是專門定制的紀(jì)念郵折和個性化郵票。
拿到郵折和郵票后，李先生便從中選了兩張寄給戰(zhàn)友：“希望能讓他們回憶起曾經(jīng)的歲月，感謝郵政給了我們一個寄托情懷的方式。”
五四廣場所不僅把溫暖給予客戶，這里的員工也時時刻刻能感受到家的溫暖。
剛來五四廣場所的時候，理財經(jīng)理趙娜看著身邊忙碌的伙伴，感覺很茫然。“沒事，娜娜，你就在我邊上看我咋給客戶說的，多看兩遍就會了。”趙娜就跟著前輩們學(xué)，第5天，她成功做成了第一單代理保險。
“娜娜真棒，出保險了！”因為沙河口區(qū)分公司就在五四廣場所樓上，區(qū)分公司總經(jīng)理張朝妍經(jīng)常會去所里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，趙娜的第一單代理保險，她看在眼里，喜在心上。“張總曾經(jīng)說過，我們的努力，她都會看到。從那以后，我就希望張總能經(jīng)常這么夸我，就像家長表揚孩子似的，然后我就做成了一單又一單業(yè)務(wù)！”趙娜說。
當(dāng)然，工作中有小驚喜，就會有小憂傷。一次，梅月英例行對客戶郵寄的物品進(jìn)行檢查，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)一小瓶沒有任何標(biāo)注的液體后，本就不耐煩的客戶突然暴躁地抓住她的頭發(fā)，將梅月英的頭往箱子里按。多年后，回憶起這個細(xì)節(jié)，梅月英依舊濕了眼眶：“就是覺得挺委屈的，咱啥也沒做錯。”但也就是在那一瞬間，所里的人都圍了上來。“我們都抱了抱梅姐，那種時候，其實感覺語言挺蒼白的。”當(dāng)時與梅月英一起共事的、現(xiàn)任沙河口區(qū)分公司副總經(jīng)理張建華回憶道。對梅月英來說，那個擁抱，勝過了千言萬語。
一個大家庭的溫馨和睦，總可以沖淡工作中偶爾出現(xiàn)的不愉快。現(xiàn)在沙河口區(qū)分公司集郵與文化傳媒部工作的楊軍，剛來五四廣場所的時候，面對突然激增的業(yè)務(wù)量以及家中需要照顧的雙胞胎兒子，幾次想過退縮：“太忙了，感覺每天的時間都不夠用。”
了解楊軍的情況后，梅月英拉著她的手，說：“有什么困難，我們可以一起解決。”此后，無論是業(yè)務(wù)上還是生活中，只要楊軍有困難，梅月英和大家都會盡力搭把手。“人心都是肉長的，所長對我那么好，我就跟自己說，以后所長到哪兒我就到哪兒，這輩子都跟定她了。”
在五四廣場所員工拍攝全家福的時候，大家的親密和諧著實讓記者羨慕。“軍兒，來，站過來讓我們一塊欺負(fù)欺負(fù)你”“飛哥，來，靠我肩膀上”“沒事沒事，姐姐罩著你”“呀，我閉眼了，把佳佳的眼睛P給我”……歡聲笑語回蕩在五四廣場所里，久久沒有散去。
勇于擔(dān)當(dāng)有作為
在五四廣場所大廳的東北角，有一處專門供戶外工作人員休息的地方，整潔的桌子上貼著很多張愛心小卡片，上面寫著：“我們有地方休息了”“感謝郵政”“謝謝市總工會”“郵政真好”“感恩有你”……
2016年，大連郵政將“愛心驛站”與大連市總工會的“溫馨家園”進(jìn)行嫁接，在郵政網(wǎng)點增配桌椅、家用電器等生活設(shè)施及服務(wù)設(shè)施，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥、交警等戶外工作者提供休息場所。
目前，大連郵政是大連市總工會唯一合作的企業(yè)，談及選擇郵政的原因，市總工會“溫馨家園”項目主任周萍曾經(jīng)做過深入調(diào)研：“當(dāng)時我利用一周時間，每天中午去一些營業(yè)場所，我發(fā)現(xiàn)只有郵政的網(wǎng)點，社會各層級人員都能沒有任何顧慮進(jìn)入，而且不管你辦不辦業(yè)務(wù)，郵政員工永遠(yuǎn)笑臉相迎。”
環(huán)衛(wèi)工人吳娟娟負(fù)責(zé)清掃五四廣場所周邊區(qū)域，以前每天中午休息的那1個小時，她都會在路邊隨便找個地歇會兒：“冬天的時候，吃飯時涼氣都灌到了肚子里，有時候跟家里人打電話，說起來都想掉眼淚。”
自從五四廣場所有了“愛心驛站”，吳娟娟再也不擔(dān)心沒地兒休息、沒地兒吃飯了，她每天中午都會來到五四廣場所，用微波爐熱飯菜，吃完飯后再趴在桌子上休息一會兒，郵政員工會提前把水燒好，讓她喝上熱茶。“這是我專門給他們留的茶葉，只有我和他們知道藏茶葉的地點。”李永軍打趣道。
“我也有個秘密，每次我清掃五四廣場所的時候就是最帶勁的時候，一根頭發(fā)我都不想讓它留在你們門前！”吳娟娟笑著說。除了日常的服務(wù)，“愛心驛站”在端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，還會開展包粽子、送月餅等活動。“郵政是個有擔(dān)當(dāng)作為的企業(yè)。”周萍為郵政點了一個大大的贊。
“阿姨，我最近在學(xué)街舞，等過年晚會的時候我給你們跳。”采訪綠波社區(qū)時，張朝妍和王晶阿姨熟絡(luò)地嘮起嗑來。“你們這些郵政人可是我們這里的常客，我老喜歡你們嘍。”王晶阿姨爽朗一笑。
圍繞沙河口區(qū)政府著重解決的精準(zhǔn)扶貧、便民生活等工作，沙河口郵政成立了“城市誠事”明星好人服務(wù)平臺，在企業(yè)內(nèi)部優(yōu)選117位明星好人，專門為社區(qū)里有需要的居民提供便民服務(wù)，如為老人免費送餐、代辦業(yè)務(wù)和代買生活用品；為居民量身定制家財險業(yè)務(wù)服務(wù)包，讓受損居民盡快得到賠償和一站式維修服務(wù)；逢年過節(jié)組織文藝演出。“可以說，郵政真正融入了區(qū)政府‘15分鐘便民服務(wù)圈’建設(shè)，擔(dān)當(dāng)起了國企的社會責(zé)任。”沙河口區(qū)政協(xié)辦公室主任劉偉岸表示。
3月16日，五四廣場所格外熱鬧，來自大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的15位專家對到場的200余位客戶進(jìn)行一對一問診，每位客戶還可以掃碼加入微信群，以后求醫(yī)看病便可走“微信問診綠色通道”了。“今天給我看病的這個大夫，他的號特別不好掛，沒想到今天免費給看了，還加了個群，說以后隨時可以在群里問。”張阿姨是沙河口郵政“愛心健康”服務(wù)的受益者之一。
今年上半年，五四廣場所儲蓄余額達(dá)6.4億元，金融總資產(chǎn)超10億元，金融業(yè)務(wù)收入700萬元，各項數(shù)據(jù)均列大連郵政第一名。“這些孩子非常踏實，用自己一點一滴的努力把廳堂服務(wù)做到極致，并盡可能將服務(wù)觸角外延，這是五四廣場所的傳統(tǒng)，也是郵政的傳承，我為他們感到驕傲！”張朝妍的眼神堅毅而動容。
在記者即將離開五四廣場所的時候，80多歲的退休員工吳師傅希望我們給她照張相。50多年前，吳師傅在這里工作時，五四廣場所還僅僅是個小平房。50多年的光陰，五四廣場所經(jīng)過兩次翻蓋和裝修，已經(jīng)變成了6層的小洋樓；50多年的光陰，吳師傅的收入從參加工作時的19元漲到了現(xiàn)在退休金3000多元；50多年的光陰，所里的客戶流轉(zhuǎn)不息，“人民郵政為人民”的初心使命代代傳承，郵政的服務(wù)品質(zhì)越磨越光亮。
“咔嚓”一聲，定格的是畫面，定不住的是歲月。
五四廣場所設(shè)置的“愛心驛站”不僅設(shè)施齊全，而且很暖心。
梅月英（左四）和“梅月英勞模創(chuàng)新工作室”的小伙伴們傳承和發(fā)揚了勞模精神。
有時，老人們到五四廣場所不是為了辦業(yè)務(wù)，就是想來聊聊天，聊天對象就是趙娜。
五四廣場所免費為客戶提供自助手機(jī)充電站，貼心服務(wù)獲“點贊”。
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