厚積薄發(fā) 巾幗筑夢
今年44歲的顧朝竹是郵儲(chǔ)銀行云南省曲靖市麒麟南路支行的一名理財(cái)經(jīng)理，憑著對客戶的赤誠之心、對工作的無限熱情以及過硬的業(yè)務(wù)能力，她先后榮獲了中國金融工會(huì)云南工作委員會(huì)頒發(fā)的“云南金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆币约啊?014~2017年度郵儲(chǔ)銀行先進(jìn)個(gè)人”、云南省分行“十佳網(wǎng)點(diǎn)營銷能手”等稱號(hào)，她的經(jīng)歷詮釋了一名郵儲(chǔ)人的匠心情懷。
以勤守誠養(yǎng)成一種習(xí)慣
2016年3月，顧朝竹從一名個(gè)金柜員轉(zhuǎn)到理財(cái)經(jīng)理崗位上，由于工作崗位變了、接觸的客戶群體變了，需要掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)也隨之改變了。顧朝竹深知自己亟須“充電”，她主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新出臺(tái)的政策，反復(fù)學(xué)習(xí)各項(xiàng)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，在提高自己業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還與支行同事共同學(xué)習(xí)、共同提高，為理財(cái)業(yè)務(wù)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
顧朝竹抓緊一切可利用的時(shí)間學(xué)習(xí)，先后通過了銀行從業(yè)資格、保險(xiǎn)從業(yè)資格、基金從業(yè)資格、理財(cái)經(jīng)理資格等多項(xiàng)考試。為提升自身綜合素質(zhì)，她大量閱讀書籍、分析數(shù)據(jù)，豐富自己的知識(shí)體系，同時(shí)注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備結(jié)合起來，每當(dāng)有新產(chǎn)品發(fā)布，她總能及時(shí)掌握制度要求、業(yè)務(wù)流程和操作技能，是一名全能型的理財(cái)經(jīng)理。
2018年底，顧朝竹參加了云南省分行組織的理財(cái)經(jīng)理輔導(dǎo)培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能。學(xué)習(xí)結(jié)束后，她把在培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容用于實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)。除了認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，她還善于利用個(gè)人營銷系統(tǒng)分析客戶資金運(yùn)作規(guī)律，識(shí)別客戶變化和新的金融需求，將最合適的產(chǎn)品推介給客戶，受到廣大客戶的贊揚(yáng)。
踐行承諾打造一種品質(zhì)
信守承諾是顧朝竹給自己立下的一條鐵律：答應(yīng)客戶的事情就一定要辦到。總行理財(cái)類產(chǎn)品的發(fā)售時(shí)間為早上9點(diǎn)，她總是提早趕到單位做好準(zhǔn)備工作，等到9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)搶單，盡力幫客戶申購到合適的理財(cái)產(chǎn)品。做理財(cái)經(jīng)理3年來，只要客戶有需求，哪怕只有一位客戶購買理財(cái)產(chǎn)品，她都會(huì)提前到達(dá)單位，從未讓客戶錯(cuò)過一次購買機(jī)會(huì)。
幾年來，顧朝竹在服務(wù)客戶的過程中，堅(jiān)持做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體。每次銷售理財(cái)產(chǎn)品前，她總是先熟悉產(chǎn)品，把產(chǎn)品的投資方向、投資期限、投資運(yùn)作方式了解透徹，然后判斷出產(chǎn)品合適的銷售群體，把合適的產(chǎn)品推薦給適合的客戶。秉承“誠信做人、認(rèn)真做事”的原則，顧朝竹用心溝通挖掘客戶需求，堅(jiān)持在客戶理解的基礎(chǔ)上銷售每一個(gè)產(chǎn)品、辦理每一筆業(yè)務(wù)。客戶的口口相傳為麒麟南路支行吸引來越來越多的客戶。顧朝竹有一個(gè)厚厚的筆記本，上面記錄著客戶的情況和聯(lián)系方式。她發(fā)現(xiàn)，盡管在網(wǎng)銀十分普及的當(dāng)下，仍然有很多客戶特別是中老年客戶還是喜歡與理財(cái)經(jīng)理直接溝通、喜歡到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場來辦理業(yè)務(wù)。為此，她針對每個(gè)客戶的情況、喜好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，適時(shí)地為客戶介紹產(chǎn)品，成了客戶的“貼心人”。
春風(fēng)化雨贏得一份信賴
每天與形形色色的客戶打交道，顧朝竹以她真誠熱情、專業(yè)嫻熟的服務(wù)感染著客戶，春風(fēng)化雨般贏得了客戶的信賴。
一天，顧朝竹正要下班的時(shí)候，客戶王女士急匆匆地趕到麒麟南路支行。王女士焦急地說：“您好，我的儲(chǔ)蓄卡丟了，卡里有一大筆拆遷補(bǔ)償款，由于我設(shè)置的密碼過于簡單，很容易被別人盜取，現(xiàn)在還能幫我辦理掛失補(bǔ)卡嗎？”可當(dāng)時(shí)銀行系統(tǒng)已經(jīng)正式簽退，不能再辦理業(yè)務(wù)了。顧朝竹耐心向王女士解釋著，并安撫她不要著急。隨后，顧朝竹立即撥打郵儲(chǔ)銀行的客服電話幫王女士進(jìn)行臨時(shí)掛失，并告訴她第二天再來柜臺(tái)辦理正式掛失就可以了。王女士終于松了一口氣，第二天一大早，她來到麒麟南路支行，在顧朝竹的指導(dǎo)下完成了銀行卡掛失。
客戶趙大娘今年已經(jīng)80歲了，老伴兒去世了，兒子也不在身邊，平日里只有老人獨(dú)自生活。見老人無人照顧，顧朝竹便把自己的電話留給趙大娘，叮囑大娘有什么事情隨時(shí)都可以給她打電話。一天，顧朝竹剛到家，就接到了趙大娘的電話。原來，大娘生病住院，由于家人不在身邊，她打了一天點(diǎn)滴，連飯也沒吃上。顧朝竹了解情況后，立即打車趕往醫(yī)院，買了飯菜，一直陪著趙大娘。趙大娘打心里感謝郵儲(chǔ)員工的照顧，成了麒麟南路支行的忠實(shí)客戶。
通過真情付出，顧朝竹收獲了客戶的信任。她說：“客戶能這么信任我，讓我覺得十分感動(dòng)。這份信任也時(shí)刻提醒著我，決不能辜負(fù)了大家，因?yàn)槭撬麄兪刮覍?shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值。”從普通的營業(yè)柜員到理財(cái)經(jīng)理，從“服務(wù)明星”到“先進(jìn)個(gè)人”，顧朝竹品味著成長的滋味、沐浴著榮譽(yù)的陽光。未來，她將繼續(xù)努力追夢，為郵儲(chǔ)銀行深化改革轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的青春力量。
顧朝竹為客戶詳細(xì)解釋理財(cái)產(chǎn)品的購買注意事項(xiàng)。
顧朝竹悉心為客戶辦理財(cái)產(chǎn)品購買登記手續(xù)。
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