花香蝶自來(lái)
——甘肅莊浪縣分公司探索農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展新路在有著“瓜果之鄉(xiāng)”美譽(yù)的甘肅省莊浪縣，有這么一個(gè)“綠色的集體”，認(rèn)真踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，以“尊重用戶為中心”的服務(wù)理念，延伸服務(wù)“最后一公里”；抓住地域優(yōu)勢(shì)，理思路、強(qiáng)營(yíng)銷、求創(chuàng)新，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)和便捷的蘋果寄遞服務(wù)，走出了農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路子。花香引得蝶自來(lái)。每天前來(lái)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的用戶絡(luò)繹不絕，良好的口碑得到了當(dāng)?shù)厝罕姷钠毡橘澴u(yù)，它就是莊浪縣郵政分公司。
堅(jiān)定信念：做好普遍服務(wù)
“不管什么時(shí)候，郵政的普遍服務(wù)不能丟。我們要堅(jiān)定‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨，延伸服務(wù)最后一公里，把黨報(bào)黨刊及時(shí)送到用戶手中，將郵件按時(shí)投送。”莊浪縣郵政分公司副總經(jīng)理唐省峰對(duì)做好普遍服務(wù)有深刻認(rèn)識(shí)。
位于莊浪西部山區(qū)的大莊鎮(zhèn)，山大溝深，大莊郵政所在山梁上，大多數(shù)村子在溝底。有的村別看只隔著條溝，但村與村之間的路程相當(dāng)遠(yuǎn)，是典型的“隔溝能說(shuō)話，一走十里路”。尤其是老山溝、青龍溝一帶，路又陡又窄，晴天騎車顛簸，陰雨天滿是泥濘。
不忘初心，方得始終。有兩條110公里的鄉(xiāng)村郵路、兩個(gè)工作人員，服務(wù)當(dāng)?shù)?6個(gè)行政村的大莊郵政所，一如既往地?fù)?dān)負(fù)著“人民郵政為人民”的使命。該所的負(fù)責(zé)人李田玉既是投遞員又是營(yíng)業(yè)員，每天他早早地來(lái)到郵政所，第一件事就是將報(bào)紙分揀捆扎好進(jìn)行投送，400多份報(bào)紙近50公斤，每每投遞歸來(lái)，他兩條腿都酸了，但他從來(lái)沒(méi)有叫過(guò)苦、喊過(guò)累。“報(bào)紙傳遞的是黨的聲音、國(guó)家政策，而且許多村民都是從報(bào)紙上學(xué)習(xí)養(yǎng)殖技術(shù)和致富信息的，因此，投送報(bào)紙一定要及時(shí)。看到用戶拿到報(bào)紙時(shí)開(kāi)心的笑臉，我覺(jué)得值了。”李田玉認(rèn)真地說(shuō)。
張山村村民伏維江特別愛(ài)看報(bào)紙，他訂閱了《光明日?qǐng)?bào)》《參考消息》《剪報(bào)》等報(bào)紙，“看報(bào)紙已經(jīng)成了我生活中的‘必修課’，不管刮風(fēng)還是下雨，李田玉都把報(bào)紙及時(shí)送過(guò)來(lái)，真是很辛苦，我給郵政點(diǎn)贊。”伏維江對(duì)郵政的服務(wù)贊不絕口。
“你好，我取一下郵件。”“您好，請(qǐng)問(wèn)郵件編碼是多少？”“504……”在莊浪萬(wàn)泉鎮(zhèn)郵政所內(nèi)，該所負(fù)責(zé)人苗永強(qiáng)快速地從一大堆郵件里準(zhǔn)確地找出了郵件遞給了用戶。從用戶進(jìn)門到拿到郵件總共花費(fèi)了半分鐘。“別看我們局所是個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所，一天郵件量也有好幾百件呢。以前郵件來(lái)了堆放在格口，用戶來(lái)取、找起來(lái)很費(fèi)時(shí)間也不方便。于是，我們就給每一個(gè)郵件都編了碼，將編碼寫在郵件上，并按順序碼放整齊，給用戶發(fā)取件短信時(shí)就將這個(gè)編碼一并告知用戶，這樣用戶來(lái)取件就不會(huì)亂也不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間。”苗永強(qiáng)解釋道。“他們做事很周到也很貼心，晚上我們下班晚，為方便我們?nèi)〖麄冎鲃?dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間。”前來(lái)寄郵件的張先生說(shuō)起郵政的服務(wù)來(lái)連連豎大拇指。
服務(wù)用戶：打造電商平臺(tái)
普遍服務(wù)要跟上，業(yè)務(wù)發(fā)展也要有新作為。莊浪縣郵政分公司認(rèn)真分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，抓住地域優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，把寄遞業(yè)務(wù)和蘋果產(chǎn)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后銷售服務(wù)相結(jié)合，為當(dāng)?shù)厝罕娒赓M(fèi)提供蘋果寄遞包裝箱、深入農(nóng)戶家中幫忙封裝蘋果，助力農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，良好的服務(wù)贏得了群眾的交口稱贊。
莊浪縣全縣果園總面積為65萬(wàn)畝，萬(wàn)泉鎮(zhèn)果園面積為3.9萬(wàn)畝，基本上當(dāng)?shù)厝罕娂壹矣泄麍@、戶戶種蔬菜，蘋果寄遞市場(chǎng)前景極為廣闊。為此，萬(wàn)泉鎮(zhèn)郵政所在做好普遍服務(wù)的同時(shí)，深入農(nóng)戶家中幫忙封裝蘋果，積極發(fā)展蘋果寄遞業(yè)務(wù)。“萬(wàn)泉鎮(zhèn)郵政所是典型的家庭型夫妻委代辦所，該所負(fù)責(zé)人苗永強(qiáng)日常負(fù)責(zé)投遞與業(yè)務(wù)發(fā)展，他的妻子朱小霞負(fù)責(zé)日常營(yíng)業(yè)。在蘋果收寄高峰期，該所可以說(shuō)門庭若市，小苗一家齊上陣，連他的女兒放學(xué)后都來(lái)網(wǎng)點(diǎn)幫忙。局所門前封裝好的蘋果堆得比屋頂還高，廳堂內(nèi)擠滿了前來(lái)寄蘋果的用戶，每天的蘋果收寄量平均達(dá)500件左右。”莊浪縣分公司總經(jīng)理余曉斌說(shuō)起蘋果收寄高峰期該所的情形來(lái)記憶猶新。
封裝、填單、算資費(fèi)、貼單，辦好交寄手續(xù)的萬(wàn)泉鎮(zhèn)清水溝陰坡村村民桑明生說(shuō)：“郵政真的是給我們果農(nóng)幫了不少忙。我今年通過(guò)萬(wàn)泉鎮(zhèn)郵政所已經(jīng)寄了30多箱蘋果了，郵政給我們提供免費(fèi)包裝箱，而且資費(fèi)很公道，服務(wù)很周到也很熱情，有時(shí)候我打一個(gè)電話，小苗就到我家里幫我封裝蘋果。”話語(yǔ)里滿是對(duì)郵政的認(rèn)同。
近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)逐漸在農(nóng)村火了起來(lái)，電商渠道的深入也為村民致富注入了新的動(dòng)力。在得知大莊鎮(zhèn)政府要設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)站的消息后，李田玉積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，最終將大莊鄉(xiāng)電子商務(wù)服務(wù)站設(shè)在了郵政所，從此，組織村民培訓(xùn)、相關(guān)政策宣貫、技術(shù)指導(dǎo)等成了李田玉的又一項(xiàng)任務(wù)。“大莊是瓜果種植大鎮(zhèn)，基本上家家戶戶都種蘋果。郵政通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)站引導(dǎo)年輕果農(nóng)開(kāi)網(wǎng)店、開(kāi)微店，并制作了蘋果微視頻和微信鏈接，動(dòng)員廣大果農(nóng)通過(guò)微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，漸漸地效果就顯現(xiàn)出來(lái)了，現(xiàn)在越來(lái)越多的果農(nóng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售蘋果。”李天玉說(shuō)。
“小李，幫我寄20箱蘋果，地址我發(fā)到里手機(jī)了。”“好的，收到。”李田玉打開(kāi)手機(jī)進(jìn)入了物農(nóng)商城的網(wǎng)店，笑著說(shuō)：“張山村的金哲宇家有20畝果園，他網(wǎng)店里的宣傳圖片好多都是我們郵政提供的。他對(duì)我們郵政也很信任，前天他運(yùn)過(guò)來(lái)的蘋果，我?guī)退庋b了40多箱，只要有訂單他就打電話過(guò)來(lái)，我直接貼面單發(fā)運(yùn)。”
創(chuàng)新方式：優(yōu)化廳堂服務(wù)
走進(jìn)莊浪縣分公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，整潔的用郵環(huán)境、員工良好的精神面貌讓每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶耳目一新。
在萬(wàn)泉鎮(zhèn)郵政所的廳堂內(nèi)，墻上張貼著郵件資費(fèi)表、服務(wù)流程圖，一張用筆畫出來(lái)的微信填單圖很是醒目。每一個(gè)步驟和流程都用筆畫了下來(lái)，旁邊還用紅筆注明了注意事項(xiàng)。“現(xiàn)在都使用電子面單，但我們網(wǎng)點(diǎn)中老年用戶多，他們操作手機(jī)不是很熟練，所以我就畫這么一張圖，讓用戶一看就明白怎樣微信填單。而且，我還建立了用戶微信群，我將辦理業(yè)務(wù)的流程圖拍成圖片發(fā)到群，這樣，用戶平時(shí)在家就可以練習(xí)操作了。現(xiàn)在我的微信好友有700多人，600多人是我的用戶，有什么新的業(yè)務(wù)、新的活動(dòng)我就通過(guò)微信朋友圈發(fā)布出去，讓大家及時(shí)了解我們郵政的新動(dòng)態(tài)。”苗永強(qiáng)打開(kāi)手機(jī)，在回復(fù)完用戶信息后迅速著手整理郵件。
將軍不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。在大莊鎮(zhèn)郵政所里，李田玉收集了許多舊報(bào)紙舊雜志，他把這些舊報(bào)紙舊雜志裁剪好并在上面粘貼上每天的郵件面單，晚上裝訂好后統(tǒng)計(jì)出每天的郵件進(jìn)出口量，將用戶沒(méi)有取走的郵件單獨(dú)標(biāo)注，數(shù)十年如一日。“我把郵件編碼、面單統(tǒng)計(jì)好了，這樣用戶來(lái)取件我就心里有數(shù)了，工作效率也就提高了不少。”李田玉對(duì)郵政營(yíng)業(yè)工作有著自己的看法。
苗永強(qiáng)在營(yíng)業(yè)所服務(wù)客戶。
苗永強(qiáng)夫妻倆幫農(nóng)戶轉(zhuǎn)運(yùn)郵政分銷化肥。
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