口述人：曾妹（郵儲(chǔ)銀行海南省分行城東支行行長(zhǎng)）
記錄人：梁磊
從郵政儲(chǔ)蓄到郵儲(chǔ)銀行，不知不覺(jué)間，我已工作了27個(gè)春秋。我家是郵電世家，父母都是為郵電事業(yè)奉獻(xiàn)一生的員工，在家人的影響下，我從小就對(duì)郵政有著不一樣的情懷。1992年，我有兩個(gè)工作選擇，一個(gè)是進(jìn)電信報(bào)房，一個(gè)是進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄前臺(tái)。許多人都建議我選擇電信，但我選擇的卻是郵政儲(chǔ)蓄前臺(tái)。帶著滿腔熱情，懷揣著美好的希望與夢(mèng)想，我成為郵政儲(chǔ)蓄所的一名柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，那一年，我18歲。
剛進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄和郵政寄信、寄包裹是在同一個(gè)柜臺(tái)的。那時(shí)候的郵政儲(chǔ)蓄是手工操作，雙人復(fù)核制，辦理存取款業(yè)務(wù)都是靠一支筆和一個(gè)算盤完成，日終還要完成“四平”（昨日余額、今日余額，本日存款、本日取款）軋賬。記得有一次在日終的時(shí)候軋賬少了0.11元，就為了這0.11元，我查了整整2個(gè)小時(shí)才找到出錯(cuò)的原因，原來(lái)是我把客戶的余額計(jì)算錯(cuò)誤，在師傅的教導(dǎo)下，我漸漸明白了儲(chǔ)蓄工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和重要性。
那個(gè)手工操作的年代，大家比拼的技能是打算盤、軋憑條、練點(diǎn)鈔，雖然現(xiàn)在計(jì)算器、電腦、點(diǎn)鈔機(jī)代替了以往的手工操作，但打著算盤辦理業(yè)務(wù)傳出的那種清脆的聲音，依然是我記憶中美好的旋律。
1993年，我進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄所工作的第二年，迎來(lái)了首次練功比賽。我苦練基本功，獲得了點(diǎn)鈔亞軍和加算憑條的季軍，那一年，我19歲。
1995年，是我和同事們自豪和驕傲的一年。這一年，郵政儲(chǔ)蓄成為眾多同業(yè)中首個(gè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)通存通兌的機(jī)構(gòu)。在做儲(chǔ)蓄柜員的幾年中，我一直把“金杯銀杯不如老百姓的口碑”當(dāng)作自己的座右銘。正是在工作中把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)親人看待，我贏得了許多客戶的認(rèn)可和信任。曾經(jīng)有一位客戶出差在外，因忘記繳費(fèi)導(dǎo)致手機(jī)停機(jī)，又趕上有幾樁生意需要手機(jī)聯(lián)系。當(dāng)他心急如焚地打來(lái)電話告知時(shí)，我主動(dòng)提出幫他把錢存進(jìn)去，當(dāng)時(shí)我的同事就說(shuō)，萬(wàn)一客戶不給你錢怎么辦，我回答說(shuō)，客戶相信我才會(huì)打電話向我求助，我應(yīng)該相信他。過(guò)后，客戶把錢送上門并對(duì)我表示感謝，還主動(dòng)向他的朋友推薦郵政儲(chǔ)蓄。還有一次，一位老人因重病住院，家里人急需老人的存款付醫(yī)療費(fèi)，老人卻忘了密碼，但業(yè)務(wù)上又要求掛失密碼必須本人親自辦理。我了解情況后，主動(dòng)到醫(yī)院為老人辦理掛失業(yè)務(wù)，及時(shí)解決了客戶的實(shí)際困難，受到了老人一家人的贊揚(yáng)。一句句簡(jiǎn)單的“謝謝”都成為我竭盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。
改變的是職能，不變的是初心。2007年，在改革原郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正式掛牌成立。2009年，我進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行海南省分行直屬支行工作，首先接觸的是小額信貸業(yè)務(wù)。由于那時(shí)郵儲(chǔ)銀行剛開(kāi)辦貸款業(yè)務(wù)不久，許多客戶還以為郵儲(chǔ)銀行只做存款業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)非常困難，我負(fù)責(zé)的區(qū)域3個(gè)月都沒(méi)有辦理一筆貸款。我和信貸員非常著急，我們走街串巷發(fā)宣傳單，找商戶宣傳。功夫不負(fù)有心人，終于營(yíng)銷到一位有貸款意向的商戶。為了核實(shí)商戶提供的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，我們就站在商戶門口統(tǒng)計(jì)客流量，以便能夠交叉驗(yàn)證商戶的還款能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。當(dāng)?shù)谝还P3萬(wàn)元小額貸款發(fā)放成功后，自己的心情無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)，因?yàn)槲覀兘K于邁出了第一步。發(fā)展到今天，當(dāng)初零貸款的網(wǎng)點(diǎn)，貸款余額已達(dá)兩億多元。
小網(wǎng)點(diǎn)的點(diǎn)滴成長(zhǎng)無(wú)不折射著郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的大步伐。
2010年，海南省分行直屬支行作為郵儲(chǔ)銀行首批示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型支行，一步一個(gè)腳印把轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作落到實(shí)處，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。嶄新的辦公環(huán)境、先進(jìn)的智能機(jī)具、溫馨的便民設(shè)施、規(guī)范的廳堂服務(wù)，直屬支行成了省分行和同業(yè)中的標(biāo)桿支行。
2018年，我們網(wǎng)點(diǎn)又迎來(lái)了新員工——智能機(jī)器人“儲(chǔ)儲(chǔ)”，它的到來(lái)不僅提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，也給客戶帶來(lái)了更多歡笑。與此同時(shí)，手機(jī)銀行、刷臉取款、智能柜員機(jī)等金融科技工具的應(yīng)用，也讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，給客戶帶來(lái)了超乎想象的便捷。除此以外，網(wǎng)點(diǎn)還為殘障人士配備了輪椅和綠色通道，為周邊的環(huán)衛(wèi)工人、交警、城管工作人員等設(shè)立了“勞動(dòng)者港灣”，方便他們喝水、休息，網(wǎng)點(diǎn)已成為社區(qū)里的“網(wǎng)紅”打卡地。
近些年，我和我的同事們走遍了服務(wù)區(qū)域的每一寸土地，贏得了客戶的認(rèn)可與好評(píng)，我所在的海南省分行直屬支行，2007年被中華婦聯(lián)授予全國(guó)巾幗文明示范崗榮譽(yù)稱號(hào)；2010年被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位；2017年被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)……
27個(gè)春秋的職業(yè)生涯，作為一名郵儲(chǔ)人，我驕傲，我自豪，郵儲(chǔ)伴我從花季少女走到中年，其間經(jīng)歷的酸甜苦辣讓我不斷收獲成長(zhǎng)。今年5月，根據(jù)工作安排，我輪崗調(diào)任郵儲(chǔ)銀行海口市分行城東支行擔(dān)任支行長(zhǎng)。新中國(guó)成立70周年之際，我站在新的起點(diǎn)，將與郵儲(chǔ)銀行一路相隨，逐夢(mèng)前行，為郵儲(chǔ)銀行更加燦爛美好的明天而全力奮斗！
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