穿越重山攀高峰
——貴州郵政寄遞開拓創(chuàng)新謀發(fā)展紀(jì)實(shí)11月11日至20日，貴州郵政電商快包業(yè)務(wù)量同比增長127.7%，業(yè)務(wù)收入同比增長67.3%。在旺季峰值郵件處理量、投遞量、進(jìn)口一級干線卸車總臺數(shù)、出口一級干線發(fā)車總臺數(shù)及發(fā)運(yùn)量等郵件處理和疏運(yùn)能力均刷新紀(jì)錄的情況下，貴州省郵政分公司平穩(wěn)、安全、高效地完成了“雙11”期間各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。從華為貴陽IHUB倉項(xiàng)目的創(chuàng)新，到線上銷售電商項(xiàng)目的突破，再到政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目贏得贊譽(yù)，今年以來，貴州郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)頻現(xiàn)，取得了社會和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
“八山一水一分田”是貴州顯著的地貌特征。近年來，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的推動下，全省快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善，在活躍流通、拉動需求、服務(wù)民生等方面發(fā)揮了積極作用。面對省內(nèi)快遞市場的迅速發(fā)展和郵政寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展的迫切要求，貴州郵政以“翻山越嶺、勇攀高峰”的工作精神，開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取。1至11月，貴州郵政寄遞業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)23.8%，排名全國郵政第3位。
電商銷售新突破
“我們要在‘雙11’拿出十二分的精神，爭取銷售能再上一個(gè)臺階，加油！”為了增加電商產(chǎn)品“雙11”期間的業(yè)務(wù)銷售額，貴州省郵政寄遞事業(yè)部電商部電子渠道團(tuán)隊(duì)鉚足了勁。“雙11”期間，天貓平臺“天朝上品郵政速遞專營店”參加2019年天貓“雙11”狂歡節(jié)活動，11月1日至10日店鋪預(yù)熱，11月11日通過贈品促銷方式，當(dāng)天銷售額達(dá)19.6萬元。
貴州是中國白酒大省，為了拓展當(dāng)?shù)鼐扑倪f市場，去年10月初，貴州省寄遞事業(yè)部電商部線上銷售項(xiàng)目組上線了茅臺集團(tuán)出品的系列白酒，以“銷售+寄遞”推動業(yè)務(wù)發(fā)展。線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的引流和具體銷售工作，通過數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪直通車、投放廣告、促銷活動等方式促進(jìn)線上銷售。線下運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)倉配相關(guān)事宜，確保在產(chǎn)品上線后不斷貨。經(jīng)過項(xiàng)目組人員的共同努力，一年來，白酒類項(xiàng)目累計(jì)銷售額達(dá)380余萬元，并帶動實(shí)現(xiàn)寄遞收入23萬元。
此前，貴州郵政“思鄉(xiāng)月”線上項(xiàng)目銷售額更是突破千萬元大關(guān)。早在3月，貴州省寄遞事業(yè)部就確定了今年“思鄉(xiāng)月”線上項(xiàng)目主推的品牌，4月通過和品牌商洽談，確定主推渠道和主推款，做好渠道和產(chǎn)品準(zhǔn)備。貴州省寄遞事業(yè)部電商部線上銷售項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人表示：“‘短平快’項(xiàng)目既好做也難做，好做在于只要節(jié)點(diǎn)把握好，成功率很高；難做在于只要其中一個(gè)節(jié)點(diǎn)沒跟上，那么就可能全盤皆輸。因此我們必須做好人財(cái)物的充分準(zhǔn)備，做好活動資源對接，按照平臺思路和品牌商思路進(jìn)行市場開發(fā)。”在項(xiàng)目運(yùn)作中，貴州省寄遞事業(yè)部成立縱、橫兩個(gè)戰(zhàn)隊(duì)，縱向戰(zhàn)隊(duì)由省、市兩級營銷組、財(cái)務(wù)組、客服支撐組及貴陽倉配支撐組構(gòu)成，橫向戰(zhàn)隊(duì)由線上和線下團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合。在精心組織下，貴州郵政2019年“思鄉(xiāng)月”項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)線上銷售額1400余萬元，同比增長100%，改變了以往單純靠員工營銷的銷售模式，項(xiàng)目邁上了一個(gè)新臺階。
“我們的馬蹄不僅沒有滯銷，還走向了全國，多虧郵政幫忙啊！”普定縣斷橋村村民如是說。今年1月，貴州郵政將斷橋村的馬蹄在郵政平臺上進(jìn)行推廣，共計(jì)銷售3.2萬件，為村民增收40余萬元。貴州省商務(wù)廳、安順市政府對郵政扶貧舉措和成效給予了高度評價(jià)。自2018年以來，貴州郵政認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司加快農(nóng)村電商發(fā)展的決策部署，主動作為、勇于擔(dān)當(dāng)，省、市、縣郵政三級聯(lián)動，助力農(nóng)民創(chuàng)收增收，以“銷售+寄遞”的模式帶動了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，貴州郵政精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)銷售額2189萬元，產(chǎn)生包裹90萬個(gè)。
政務(wù)服務(wù)惠民生
“郵政投遞真是快，太謝謝你們了。”12月3日13點(diǎn)6分，貴州省第一件易地扶貧搬遷群眾換領(lǐng)身份證郵件成功投遞，收件人胡元向欣喜地說。據(jù)貴州郵政身份證源頭項(xiàng)目組工作人員介紹，該郵件從交接到投遞，全程不到24小時(shí)。
在了解到貴州省公安廳將為全省188萬余名易地扶貧搬遷群眾免費(fèi)寄遞一次身份證后，貴州省分公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮首席客戶經(jīng)理的優(yōu)勢，上門拜訪省公安廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。最終，貴州郵政通過科技賦能，研發(fā)人臉識別簽收系統(tǒng)；通過網(wǎng)運(yùn)優(yōu)化，提升送達(dá)時(shí)限水平，成功中標(biāo)全省易地扶貧搬遷群眾換領(lǐng)身份證送達(dá)服務(wù)項(xiàng)目。
“自從省政府政務(wù)服務(wù)中心和郵政聯(lián)合開辦證照結(jié)果送達(dá)‘政府買單’服務(wù)以來，我就少跑了10趟左右，節(jié)約了幾千塊錢的路費(fèi)。”個(gè)體經(jīng)營者王宇拿到工商營業(yè)執(zhí)照時(shí)如是說。貴州省健一藥業(yè)連鎖有限責(zé)任公司六盤水分公司辦事人員也在感謝信中說：“省政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的郵政辦事窗口，極大地方便了我們公司辦理執(zhí)業(yè)藥師注冊等工作，使得像我們一樣來自省內(nèi)其他市（州）的公司，不用專程前往貴陽，即可及時(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并享受到如同坐在家中接收包裹一樣的快遞服務(wù)。”
截至8月底，貴州省、市、縣三級110個(gè)政府政務(wù)服務(wù)大廳全部向辦事企業(yè)和群眾提供郵政速遞服務(wù)，其中104個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)郵寄費(fèi)用政府買單。辦事人員在貴州政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上提交資料時(shí)可選擇免費(fèi)郵寄，或在政務(wù)大廳行政審批窗口提交資料時(shí)申請免費(fèi)郵寄，郵政速遞攬收員采取線上和線下服務(wù)相結(jié)合的方式提供申請材料郵寄遞送和行政審批結(jié)果郵寄送達(dá)。同時(shí)，貴州省寄遞事業(yè)部提供“一窗受理”服務(wù)，郵政窗口在辦事大廳為辦事群眾提供辦理業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、引導(dǎo)郵寄服務(wù)、現(xiàn)場收寄服務(wù)，做到從咨詢到郵寄的無縫銜接。目前，貴州政務(wù)寄遞的類別涉及市場監(jiān)督管理窗口營業(yè)執(zhí)照、注銷通知書，教育窗口教師資格證、普通話水平測試等級證書，農(nóng)工窗口農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請、農(nóng)藥經(jīng)營許可證等多領(lǐng)域，便民服務(wù)的廣度和深度進(jìn)一步延伸。
9月2日，以公安部副部長孟慶豐為組長的國務(wù)院第十三督查組在貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研期間，孟慶豐專門到郵政速遞窗口了解政務(wù)服務(wù)便民工作開展情況。他表示，貴州郵政此項(xiàng)工作做得好，一定要拿出“國家隊(duì)”風(fēng)范，為政務(wù)便民服務(wù)多作貢獻(xiàn)。
物流服務(wù)贏客戶
“請問是中郵EMS中石化項(xiàng)目組嗎？”“您好，這里是中石化項(xiàng)目組，請問有什么可以幫到您嗎？”“我這里是銅仁市松桃縣甘龍加油站的超市，現(xiàn)在有些貨品已經(jīng)售缺，請你們盡快把我們下單的物品送過來啊，謝謝了哦。”“好的，我會立即匯報(bào)，盡快安排發(fā)貨。”像遇到這類緊急需要發(fā)貨的情況，貴州省寄遞事業(yè)部中石化項(xiàng)目組都是急客戶所急，及時(shí)將貨物配備到位。“EMS中石化項(xiàng)目組的工作人員對工作很認(rèn)真，雖然我們這里位置偏僻，但只要我們有需要，中石化項(xiàng)目組的工作人員不會超過72個(gè)小時(shí)就會為我們配貨到位，有時(shí)候甚至在深夜也會為我們配送過來，而且貨物從來沒有破損和遺失，真是太感謝他們了。”甘龍加油站易捷超市的工作人員說。
目前，貴州省寄遞事業(yè)部中石化項(xiàng)目組有50名工作人員，涵蓋了生產(chǎn)、倉儲、業(yè)務(wù)管理、客服等多項(xiàng)職能，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)運(yùn)營到質(zhì)量監(jiān)控一體化運(yùn)營的管理模式。其中，倉儲實(shí)施了“6S”管理，既打造了良好的生產(chǎn)環(huán)境，也提高了生產(chǎn)效率。
華聯(lián)項(xiàng)目也是一個(gè)為超市配貨的項(xiàng)目，在項(xiàng)目合作初期，由于郵政工作人員對業(yè)務(wù)操作流程不熟悉、倉庫管理不規(guī)范，客戶對郵政服務(wù)頗有微詞。為此，貴州省寄遞事業(yè)部堅(jiān)持問題導(dǎo)向，逐環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，做到庫內(nèi)分區(qū)標(biāo)識清晰、商品擺放整齊、道具定位擺放規(guī)范、人員著裝統(tǒng)一……一個(gè)個(gè)明顯的改變得到了客戶的認(rèn)可。如今，華聯(lián)項(xiàng)目配送業(yè)務(wù)范圍覆蓋貴陽15家華聯(lián)超市門店以及天柱、凱里、安順等地的門店。
今年1月，貴州中郵物流中標(biāo)華為貴陽IHUB倉項(xiàng)目，這是目前西南地區(qū)自動化程度最高的倉配項(xiàng)目。貴州郵政按照關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)倒排工期，通過制度推進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，做到每一條WBS計(jì)劃均有跟蹤管控。9月23日，該項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)自動化上線。目前，華為貴陽IHUB倉項(xiàng)目建設(shè)期WBS900項(xiàng)任務(wù)已完成864項(xiàng)，完成率為96%，剩余36項(xiàng)任務(wù)將于12月31日前全部完成。相比于同類自動化倉庫正常建設(shè)周期的24個(gè)月，華為貴陽IHUB倉建設(shè)周期只有7個(gè)月，“貴州郵政速度”得到了客戶的認(rèn)可。