用愛耕耘
“業(yè)務(wù)技能過硬，服務(wù)態(tài)度好，對待客戶如親人，深得客戶信賴……”這是客戶和同事對四川省內(nèi)江市資中縣郵政分公司專職轉(zhuǎn)型督導(dǎo)楊瀟瀟的一致評價。由于表現(xiàn)出色，她先后獲得過“服務(wù)明星”“營銷能手”“明星理財經(jīng)理”“四川郵政先進個人”和內(nèi)江市分公司“最美郵政之星”等榮譽。她總是微笑著服務(wù)客戶，微笑著指導(dǎo)轄區(qū)代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的落地督訓(xùn)、糾偏、固化和業(yè)務(wù)技能提升，用自身的進步促進網(wǎng)點的發(fā)展，用優(yōu)秀的業(yè)績回報企業(yè)的培養(yǎng)。在工作中，她刻苦努力，認真學(xué)習(xí)，用辛勤的汗水和對企業(yè)的熱愛，寫下了一連串的輝煌。
干一行 愛一行
2009年11月，楊瀟瀟進入郵政大家庭，成為四川省內(nèi)江市資中縣分公司公民營業(yè)所的一名儲蓄營業(yè)員。今年是楊瀟瀟在資中郵政工作的第十個年頭。回首這十年，她和企業(yè)一起成長，從儲匯營業(yè)員到理財經(jīng)理，再到現(xiàn)在的專職轉(zhuǎn)型督導(dǎo)，無論在哪個崗位，楊瀟瀟都積極迎接角色轉(zhuǎn)變，踏踏實實工作，兢兢業(yè)業(yè)付出，完美詮釋了郵政人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對企業(yè)、對客戶滿腔的愛。
“剛工作時，一切都是新鮮事物，需要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。學(xué)了一個月之后，我開始自己單人臨柜辦業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)自己越來越熱愛這份工作。于是立志要干好本職工作，做到干一行，愛一行，專一行。”楊瀟瀟的臉上充滿了作為郵政人的自豪和快樂。
2010年9月，楊瀟瀟幸運地被調(diào)到資中縣分公司的“旗艦店”——學(xué)府街營業(yè)所。在這里，楊瀟瀟照樣刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，踏踏實實干好本職工作。2012年，網(wǎng)點開始轉(zhuǎn)型，理財經(jīng)理崗位獨立設(shè)立出來，楊瀟瀟成為首批理財經(jīng)理隊伍中的一員。
“轉(zhuǎn)崗之后，我感到自己的責(zé)任很重，下決心要把這個工作干好，不能辜負領(lǐng)導(dǎo)和客戶的期望。”回想起當時的轉(zhuǎn)型，楊瀟瀟仍是一臉凝重。
“理財經(jīng)理是客戶與網(wǎng)點聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)客戶，是我學(xué)習(xí)和努力的重點。”楊瀟瀟說。由于工作職責(zé)和崗位需求的變化，接觸的客戶群體和所需要的業(yè)務(wù)知識隨之改變，楊瀟瀟敏銳地察覺到理財經(jīng)理肩負的重要責(zé)任。為此，她一邊熟悉網(wǎng)點的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，搞清楚能給客戶帶來什么收益，一邊積極挖掘客戶需求，爭取有效地服務(wù)客戶，讓客戶滿意。
2016年7月，楊瀟瀟再次輪崗到重龍鎮(zhèn)營業(yè)所后，認真配合、協(xié)助同事完成各項任務(wù)指標，盤活、維護老客戶，注重挖掘新客戶，積極做好客戶邀約工作，為網(wǎng)點2017年“開門紅”奠定了堅實的基礎(chǔ)。
重龍鎮(zhèn)營業(yè)所位于老城區(qū)，平時接觸最多的是老年客群，關(guān)心老年客戶于是成了楊瀟瀟工作的一部分。每個月發(fā)養(yǎng)老金的那幾天，楊瀟瀟都會提前打開排號機和補登折機，把排號單先取好拿在手上，開門營業(yè)后，第一時間迎接老人們，為他們派發(fā)排號單，引導(dǎo)他們安全地進入網(wǎng)點，坐在等候區(qū)的椅子上。之后，楊瀟瀟挨個為老人們補登存折，順便拉拉家常，挖掘老人們的定期存款需求。沒多久，前來領(lǐng)退休金的老人們手中都有了兩本郵儲存折，一本是退休金活期賬戶，另一本是定期一本通賬戶。更可貴的是，這些老人養(yǎng)成了退休金一到活期賬戶，就馬上轉(zhuǎn)入定期存折的理財好習(xí)慣。
“關(guān)心老年客戶，其實只要多一點耐心、細心，他們就能感受到。”楊瀟瀟表示，“為老人們?nèi)€排號單，補登一下存折，告訴他們一下存折上看起來有點費眼力的到賬養(yǎng)老金和余額，請他們在等候椅上就座，然后和他們聊聊家常話，快到號了提醒一下，為他們提示一下憑條上簽字確認的地方，這些就是微不足道的服務(wù)，卻打動了老人們的心。”
愛一行 專一行
在創(chuàng)造業(yè)績的同時，楊瀟瀟不忘把握業(yè)務(wù)風(fēng)險。她要求自己做事要細心、觀察要仔細、分析要專業(yè)，精心維護存量客戶，努力挖掘新客戶，并以專業(yè)的能力滿足客戶的需求。
工作之余，楊瀟瀟認真學(xué)習(xí)各項郵政業(yè)務(wù)的基本制度和操作規(guī)程，提高工作效率；每周利用周會時間和同事相互學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括理財知識、保險產(chǎn)品介紹、電話銷售技巧、現(xiàn)場銷售技巧以及前臺轉(zhuǎn)介技巧等。通過交流，她和同事的理財知識和營銷技巧都得到了提升。
“楊瀟瀟是我們學(xué)府街營業(yè)所的營銷骨干，她從實際出發(fā)，以良好的理財意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，全心全意為客戶服務(wù)，取得了非常好的效果，帶動了網(wǎng)點理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。”時任學(xué)府街營業(yè)所經(jīng)理的趙春燕對楊瀟瀟的業(yè)務(wù)能力頗為贊賞。
2018年8月，縣分公司的專職轉(zhuǎn)型督導(dǎo)崗位缺人，縣分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理毛洪一下子就想到了楊瀟瀟。6年的理財經(jīng)理崗位鍛煉，讓她積累了很多銷售技能和大量客戶，而她也早已擅長和客戶打交道，工作起來得心應(yīng)手，完成網(wǎng)點的營銷任務(wù)從來都不在話下。楊瀟瀟爽快地答應(yīng)了。
擔任縣分公司專職轉(zhuǎn)型督導(dǎo)，楊瀟瀟的角色從被督導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換成督導(dǎo)員，督導(dǎo)全縣27個網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。這無論是在思想還是行動上，都是一個很大的轉(zhuǎn)變，具有一定的挑戰(zhàn)性。但她相信，憑著自己對工作的熱忱和肯鉆研的勁兒，一定可以勝任新的崗位。
在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和前輩的指導(dǎo)下，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實操，楊瀟瀟發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這個新崗位。擔任網(wǎng)點理財經(jīng)理時，她只能把網(wǎng)點的幾個同事帶動起來發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則可以把全縣27個網(wǎng)點的同事都帶動起來，在做好轉(zhuǎn)型工作的同時，把自己在理財經(jīng)理崗位上總結(jié)的經(jīng)驗分享給更多的同事，讓他們和自己一起成長。楊瀟瀟對此感覺特別高興。
成為專職轉(zhuǎn)型督導(dǎo)的這一年里，除了日常轉(zhuǎn)型工作的督導(dǎo)，楊瀟瀟也喜歡督導(dǎo)網(wǎng)點業(yè)務(wù)。每次市分公司推出新產(chǎn)品，楊瀟瀟都會研究產(chǎn)品賣點，然后總結(jié)營銷話術(shù)，最后組織大伙學(xué)習(xí)。看到同事從對產(chǎn)品的陌生到熟練的銷售，楊瀟瀟很滿足，也更加堅定了一定要把專職轉(zhuǎn)型督導(dǎo)工作做好的決心。
今年11月，資中縣分公司學(xué)府路營業(yè)所成為市分公司系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入網(wǎng)點，楊瀟瀟擔任本次轉(zhuǎn)型導(dǎo)入督導(dǎo)員，負責(zé)網(wǎng)點氛圍營造、人員專職專崗、設(shè)備配置、崗位聯(lián)動、績效考核、工具使用等工作。每日網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束后，她還要對網(wǎng)點人員進行主題培訓(xùn)，內(nèi)容包括網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)板塊崗位銷售職責(zé)與人員配置、晨夕會、三巡兩示范、銷售流程、卓越客戶體驗、市場分析、目標管理、行動計劃、廳堂識別、電話約見、引見、廳堂微沙、自助設(shè)備引流、挖掘客戶需求、客戶等級提升、微信營銷等。通過首周的轉(zhuǎn)型導(dǎo)入，網(wǎng)點員工精神面貌、職業(yè)形象、網(wǎng)點營銷氛圍都有明顯提升，取得了較好的業(yè)績。11月11~17日，該網(wǎng)點實現(xiàn)保險銷售103萬元、凈值理財222.9萬元、非貨幣基金15萬元、基金定投8戶。
“轉(zhuǎn)型工作一直在路上，我希望把自己學(xué)到的轉(zhuǎn)型工作知識運用到實際工作中，讓員工和客戶都看到我們郵政的新變化，讓員工認識到轉(zhuǎn)型是我們一直要堅持的事。”談到今后轉(zhuǎn)型督導(dǎo)工作的目標，楊瀟瀟微笑著說。
楊瀟瀟指導(dǎo)理財經(jīng)理在系統(tǒng)內(nèi)篩選客戶。
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