1月27日，天津市武清區郵政分公司城關支局投遞員邱桂營在疫情發生的第五天，依然在投遞道段上工作了一整天。17點多，當他拖著疲憊的身軀回到支局的時候，突然收到了一條手機短信。打開一看，上邊寫著這樣一段話：“快件我已收到。大過節的，你也沒休息，辛苦了……在這段時間，因你接觸的人很多又復雜，操作時要注意防護及安全，對你的服務表達萬分感謝！”簡單的幾句話讓這個已在投遞崗位上工作了14年、有著21年黨齡且得到過很多客戶表揚的五尺男兒頓時濕了眼眶。
這樣的褒獎或許在平常不會引起邱桂營這樣的反應，但在這個非常時期，讓他體會到了“不是親人勝似親人”的溫情：“在這個特殊時期，除了親人，能讓客戶這樣牽掛，我很感動。”
林大爺是他投遞道段上的老客戶，今年已經80多歲了，平常的生活必需品都是由兒女為他買，再通過郵局寄給他。可自從疫情開始，林大爺就特別恐慌。“本來春節期間好多社會快遞公司都停業，再趕上發生疫情，萬一郵局再停業，我的生活可就難了。”大爺擔心地說。可以說，邱桂營成了林大爺與外界聯系最重要的渠道，如果能接到他的電話，說明林大爺買的東西快到了。邱桂營的電話成了安撫林大爺恐慌心情的一劑良藥。
“林大爺歲數大了，只要有他的郵件，我都會先給他打個電話，看他在不在家，然后再把郵件送到他家門口。或者，他告訴我送哪里，我就送哪里。老人家買的都是急用的東西，不能讓他著急。”邱桂營說自己只不過做了一件再平常不過的小事。
邱桂營是名退伍軍人，在他心里一直牢記著自己入伍時“保家衛國”的初心，一直牢記著進入郵政時“人民郵政為人民”的初心。他說，人們稱呼郵遞員總愛在前面加個“小”字，可此時此刻，這小小的郵遞員在疫情肆虐的時刻，為了人民的郵件安全，始終堅守在崗位上。他們的行為詮釋著默默無聞、無私奉獻的敬業精神，見證著“人民郵政為人民”的初心使命。