位于長江邊上的西沱鎮(zhèn)
1月31日，重慶市石柱縣西沱鎮(zhèn)。街上少有人跡，空空蕩蕩，唯有拉著警笛的救護(hù)車不時疾馳而過，給嚴(yán)冬里蕭剎的古鎮(zhèn)，一種冷清中的別樣緊張，這本不該是正月的樣子。「近4萬人的大鎮(zhèn)，以前過年好熱鬧喲，擠都擠不通，娃兒鞭炮聲不得斷。」西沱郵政支局局長秦小容說，「現(xiàn)在，就像在做一個不真實(shí)的夢，讓人害怕得想哭！」土生土長的秦小容，很愛這座美麗又有歷史的小鎮(zhèn)。
西沱，位于長江邊上，自古視為「巴州之西界」。清朝乾隆年間，更是「水陸貿(mào)易、煙火繁盛、儼然一沼邑」。到今天，它也被喻為石柱縣的北大門，是該縣最大的鎮(zhèn)和功能最齊全的長江口岸。
這一切的繁榮熱鬧，現(xiàn)在被疫情無情斬?cái)唷?月25日，庚子年正月初一，縣政府宣布對西沱鎮(zhèn)實(shí)行封路，禁止進(jìn)出。
01 一波三折，去還是留
「封路」之后，氣氛驟然緊張。西沱有1萬余人在外打工，而僅街鎮(zhèn)從武漢打工返鄉(xiāng)后登記的就有300余人。如果說「封路」「封城」已是全國性的隔斷疫情的普遍舉措，那么對于緊鄰湖北的西沱鎮(zhèn)來說，「嚴(yán)格管制」之后，巨大的壓力才剛剛開始。
據(jù)疫情通報(bào)：1月27日，石柱縣確診新冠肺炎病例6例，6例全部在西沱鎮(zhèn)。
疫情如此嚴(yán)重，縣疫情防控應(yīng)急指揮部決定對西沱鎮(zhèn)實(shí)施更為嚴(yán)格的防控措施。1月28日下午，西沱鎮(zhèn)人民政府、銀保監(jiān)管部門發(fā)出通知，鎮(zhèn)上所有金融機(jī)構(gòu)暫停營業(yè)5天。
自疫情蔓延以來，在做好防護(hù)的前提下，西沱鎮(zhèn)上的中興、月臺、西沱3個郵政網(wǎng)點(diǎn)仍像往常一樣，準(zhǔn)時開門，正常營業(yè)。這突然說要停，員工們反倒有些不知所措，總覺得活兒還沒完呢：「譚叔叔跟我們約好了，說明天過來取3萬塊錢，這下可咋辦？」「姚婆婆打電話來說，后天要來給在外面打工的兒子寄衣服呢！」諸多類似問題，全部拋給了支局長秦小容。
「這個時候，一切行動聽政府指揮。」秦小容吩咐：「馬上給預(yù)約的客戶聯(lián)系，讓他們現(xiàn)在來，或者就等我們重新開業(yè)了再來。」
秦小容的丈夫是同縣另一鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府公職人員，每天奮戰(zhàn)在戰(zhàn)「疫」第一線。知道政府決策的重要性和緊迫性，對停業(yè)，她不帶絲毫猶豫。
下午5時，西沱郵政網(wǎng)點(diǎn)歷史上從未有過地貼出停業(yè)公告。「雖然知道是執(zhí)行命令，但心里還是難過。」秦小容在公告前悵然了許久，「我們郵政，原本是365天不停業(yè)的！」
晚上9點(diǎn)剛過，秦小容接到縣分公司的電話：銀保監(jiān)分局通知，為保證基礎(chǔ)金融服務(wù)，希望郵政能保留一個網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)。秦小容趕緊把這個消息發(fā)布到員工群，并說明：只留一個網(wǎng)點(diǎn)，不用全員上班，因營業(yè)接觸人多，有危險(xiǎn)性，請大家自行報(bào)名。
群里的討論炸開了鍋，讓秦小容大為意外的是，平常把休假看得極重的員工，除了因「嚴(yán)格管制」被隔離在外的5個人鞭長莫及，其他11個人沒有一個人退出。包括20多歲，才參加工作，一說到新冠病毒就花顏失色的小姑娘：她什么時候也勇敢起來了呢？
「秦局長，索性三個網(wǎng)點(diǎn)一起開，我們可以向上級寫個請戰(zhàn)書！」有人建議，眾人紛紛說好。晚10點(diǎn)，員工在夜色中聚攏支局，簽名，慎重地按下手印。
請戰(zhàn)書上，有郵政人11枚鮮紅的指印
02 艱難之處，彼此攙扶
1月29日9點(diǎn)，西沱三個郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的卷簾門緩緩升起，成為寒冷冬日、人跡稀少的古鎮(zhèn)上，一個溫馨堅(jiān)強(qiáng)的所在。網(wǎng)點(diǎn)按要求做好了一切防護(hù)工作并嚴(yán)格規(guī)范，縣分公司第一時間將紅外線溫度計(jì)配備到位。
為了鼓舞斗志，秦小容決定在晨會上亮出旗幟，呼出口號：聽黨指揮，能打勝仗！
揮舞旗幟，逆行而上
為保護(hù)好員工，她將員工都趕到柜臺里面，自己一人戴著雙層口罩在營業(yè)廳堂直面客戶，她認(rèn)為：柜臺里，肯定要安全些。
1月30日，疫情通報(bào)：西沱鎮(zhèn)確診病例上升到8人。
「街上不時有救護(hù)車的警笛聲傳來，如果說一點(diǎn)恐慌都沒有是不可能的！」秦小容說，「但想想我們做好了防護(hù)，心頭還是有底。」
首先考慮的是客戶安危，支局決定第一位的工作是做好電訪和微信群通知，推薦和指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、自助機(jī)具。同時，提醒大家，不急用錢就不要出門，要辦業(yè)務(wù)，選擇到正月十五以后再來營業(yè)廳。
「以前每天1000多筆業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一天20多筆。」?fàn)I業(yè)柜員譚春華說，「西沱人的素質(zhì)還是高，聽話，都自覺呆在家里。」銀保監(jiān)局讓郵政堅(jiān)守陣地也是對的，疫情期間，提供基礎(chǔ)的金融服務(wù)還是很有必要。
「在農(nóng)村情況特殊，年齡大的，只習(xí)慣和相信用存折。」秦小容說，「如果我們都關(guān)門了，他們急著用錢怎么辦？這個時間點(diǎn)，借錢，人家都不讓你上門呢！」
1月29日，一位客戶急匆匆地跑進(jìn)來，盡管口罩遮得嚴(yán)實(shí)，但眼中透著興奮的光，喘著氣說：「我以為銀行都關(guān)門了，跑了幾條街，你們還開起的！」
「西沱人的素質(zhì)高！」秦小容贊揚(yáng)起自己所在的這方土地和它的人民。「他們辦業(yè)務(wù)，離你絕對是一米以上的安全距離。」
這些天，秦小容印象最深的是一對老年夫妻，沒戴口罩就進(jìn)了營業(yè)廳。一問，不是不想戴，而是四處買不到。盡管支局口罩也不寬裕，但同事們一商量，還是給兩位老人一人一個，并教他們?nèi)绾握_戴和取，「大媽感動得眼淚都流下來了！」
秦小容教客戶如何正確戴口罩
網(wǎng)上戲說，現(xiàn)在有口罩的都是土豪。西沱作為疫情嚴(yán)重之地，口罩缺口大。縣分公司費(fèi)盡周章，1月30日，將2000個口罩送到西沱，讓支局贈送給缺少口罩的客戶和居民。營業(yè)廳還提供維生素C片，免費(fèi)取用。
盡管客流少，但支局要處理的事情并不少。比如，年前代售的火車票，近兩天就有客戶詢問退票事宜。秦小容馬上聯(lián)系火車站，得到相關(guān)答復(fù)后，立即發(fā)朋友圈，讓客戶周知并提醒不用專程來詢問了。
「幸好嚴(yán)格管制之前，我趕回了支局，不然，事情這么多，隔在外面好著急喲！」秦小容說。
所謂逆行者，這群郵政員工也應(yīng)是。
早在年前，鎮(zhèn)上其它快遞公司就停業(yè)了，郵政是古鎮(zhèn)上唯一營運(yùn)的快遞企業(yè)。
「疫情來了，包裹反而多了，每天有1000多件，大都是網(wǎng)購的口罩、消毒液、手套等防疫用品，還有就是交通管制后，親友寄來的愛心包裹。」西沱支局的郵遞員李國慶說，「客戶都很急，我們堅(jiān)持不積壓，盡快投遞出去。」
李國慶整理好包裹準(zhǔn)備當(dāng)天的第三趟出班
「我們多跑路，客戶就少出門。」李國慶又說，「不讓人與人接觸，現(xiàn)在大家都知道。」
03 心有陽光，何懼陰霾
管制極其嚴(yán)格：別想進(jìn)，也別想出。西沱還進(jìn)行了「封村」，網(wǎng)格內(nèi)外，誰也別想挪動半步。鄉(xiāng)村治理的優(yōu)勢在對付這次疫情上，正發(fā)揮出強(qiáng)有力的作用。
出不了鎮(zhèn)，回不了家，但阻止不了人們想家。
中興郵政所員工周繼想念縣城家里4歲的小孩、想見年前剛從外打工返回黎場老家的父母。月臺郵政所員工朱明霞的父母在重慶主城區(qū)，因交通管制，無法回到老家，導(dǎo)致她的小孩沒人照看。
在員工的憂思和小鎮(zhèn)疫情的陰霾里，秦小容在微信群轉(zhuǎn)發(fā)了不少笑話，她認(rèn)為，大家哈哈笑起來，壓力也就小了。
好在生活沒受影響。縣分公司加碼后勤保障，每天都安排車輛將蔬菜等送過來，入不了鎮(zhèn)，秦小容就到高速路口去拿。「員工家里也將春節(jié)準(zhǔn)備的吃的，托分公司的車帶來，因此我們吃得還很好。」秦小容說，「必須讓大家吃好，增強(qiáng)抵抗力。」
支局原本聘請的一個廚師離開了。中午因工作，大家只能吃方便面充饑，解饞只能等晚餐。曾經(jīng)當(dāng)過廚師的郵遞員李國慶是晚餐的「臨時大廚」，廚藝時常獲得滿堂彩。
至于摘菜、洗碗，員工們都是搶著干，手慢無。這讓秦小容頗為自豪：「我們這個團(tuán)隊(duì)，很優(yōu)秀，我指揮得動！」
非常時期，支局的「職工小家」派上了大用場。8個單間，一人一間，賓館一樣的設(shè)施，保證了休息。
社會各界紛紛向西沱郵政送去關(guān)懷
「上級銀保監(jiān)部門、縣防控應(yīng)急指揮部給了我們很多關(guān)心和鼓勵，其實(shí)，疫情當(dāng)前，保證金融服務(wù)，這是郵政的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，我們也覺得光榮呢！」秦小容說，「我相信，撐過幾天，一切都會好起來，西沱會重新熱鬧起來的。」