“喂，請問是瀘州郵政嗎？我現(xiàn)在在龍馬潭區(qū)星月街，我有一臺筆記本電腦需要寄到湖北省武漢市紅十字醫(yī)院，可以上門收寄嗎？”日前，四川省瀘州市郵政寄遞事業(yè)部市場部經(jīng)理胡玉容接到了客戶王女士打來的電話。接完電話，她立即發(fā)出援鄂醫(yī)療人員物資免費寄遞上門收寄指令。
聽說是寄到武漢的郵件，龍馬營業(yè)部攬投員母小鋼立即放下手中的工作，火速趕往指定地點。10分鐘后，母小鋼就來到了客戶王女士的家。通過交談得知，王阿姨的女兒是西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)醫(yī)院重癥監(jiān)護室的一名護士，大年初一，她的女兒就加入抗擊疫情馳援隊伍去往武漢。由于女兒需要電腦處理相關(guān)資料，現(xiàn)急需將這臺筆記本電腦寄到武漢去。
考慮到電腦中有很多重要信息，王阿姨犯了難，不知道用什么途徑寄才安全。這時，女兒打來電話告訴她，郵政開通了抗擊疫情醫(yī)療物資和救援醫(yī)護人員個人生活物資免費寄遞綠色通道，通過郵政寄很安全。于是，王阿姨給瀘州寄遞事業(yè)部指定聯(lián)系人胡玉容打了電話。
看著正在用心包裝電腦的母小鋼，王阿姨滿臉笑容，她滿意地說：“你們郵政真暖心！疫情這么嚴重還堅持上門攬收、免費寄遞，你們做好了抗擊疫情的后方支援工作。我要告訴我女兒，白衣天使在一線戰(zhàn)斗，郵政人也在以不同的方式守護著一線。”
為做好疫情防控工作和支援湖北抗擊疫情，在收到四川省郵政分公司寄遞事業(yè)部下發(fā)的《四川郵政關(guān)于為四川援鄂醫(yī)療隊提供特殊寄遞服務(wù)工作的通知》后，瀘州寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理宣哲明立即與瀘州市郵政管理局聯(lián)系，在郵管局的協(xié)助下與瀘州市衛(wèi)健委取得了聯(lián)系，第一時間組建“援鄂醫(yī)療隊免費寄遞服務(wù)”項目組，宣哲明任負責人，各部門指定專人加入，胡玉容則負責直接與瀘州市衛(wèi)健委醫(yī)政科對接。
2月8日，經(jīng)過與西南醫(yī)科大學附屬醫(yī)院院方的多次溝通，征得院方工會負責人的同意，胡玉容受邀加入瀘州援鄂醫(yī)療隊前線家屬微信群，從等待醫(yī)護人員和家屬聯(lián)系變?yōu)橹苯用嫦蜥t(yī)護人員家屬，為院方、醫(yī)護人員省去麻煩，確保為一線醫(yī)護人員提供全方位的寄遞服務(wù)。
在微信群內(nèi)，所有家屬都可以直接告訴胡玉容自己的寄遞需求、所在地址及聯(lián)系方式，由胡玉容根據(jù)家屬提供的地址進行派單，安排營業(yè)部攬投人員及時上門免費取件、免費寄遞。得知消息的家屬十分激動，他們面臨的為家人寄遞生活、工作用品的問題終于得到解決。僅2月8日當天，胡玉容就收集了14位援鄂醫(yī)護人員及家屬的寄遞需求，營業(yè)部攬投員上門攬收7件醫(yī)護人員的個人生活物資，都是遠在武漢的醫(yī)護人員急需的眼鏡、食品、衣物等物資。
為確保援鄂醫(yī)療隊物資及醫(yī)護人員個人生活物品的及時攬收，瀘州寄遞事業(yè)部還建立了援鄂醫(yī)療隊免費寄遞服務(wù)群，統(tǒng)一安排攬收、封發(fā)、網(wǎng)運、客服跟蹤等工作，確保每一個環(huán)節(jié)都銜接準確、緊密。