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疫情隔不斷親情
——記戰“疫”中的北京東四郵局
作者：記者 呂磊 楊光來源:中國郵政網發布時間：2020-02-20
2月19日6點半，新冠肺炎疫情籠罩下的北京還未醒來，但東四郵政支局（以下簡稱東四郵局）的院子里卻很是熱鬧。
天還未亮，在東四郵局黨支部的號召下，數名黨員和員工一起緊急趕發由金童資產管理公司捐贈給湖北廣水方艙醫院的1000床棉被。為了彼此的安全，大家沒有交談，默默地打包、貼簽、裝車。春寒料峭，刺骨的寒風吹得人瑟瑟發抖。
15個小時前，北京愛心人士王靜撥通了東四郵局的電話。此時的她心急如焚。以不屬于防疫物資為由，她代為籌集的1000床棉被接連被多家快遞公司拒絕免費寄遞。接到王靜的電話后，東四郵局向上級單位匯報，最終特事特辦，以最快速度將這批棉被免費發往廣水。
東四郵局局長孫義說：“目前，棉被確實不在免費郵寄的防疫物資名錄里，但湖北剛下過大雪，氣溫很低，那些被收治在方艙醫院里的患者急需這批棉被御寒，實事求是地說，棉被就是防疫物資。”
王靜說：“東四郵局本可以拒絕但沒有拒絕。‘用戶是親人’真不是一句空話。”
自2月12日起，除受疫情影響暫停服務的網點外，北京郵政其余的622個網點全部恢復營業。春節期間，北京郵政仍然有463個營業網點堅持營業，東四郵局就是其中之一。
隔離病毒，不隔離親情。
1958年6月2日，《人民日報》在一版發表社論——《大開方便之門》，讓原北京市東四郵電局成為全國服務行業學習的榜樣。時至今日，戰“疫”之時，在東四郵局，“用戶是親人”的理念也沒有中斷。
“就是再危險，服務也不能斷。”
2月19日9點半，寒風中，東四郵局北新橋投遞部投遞員張志福戴著護目鏡、口罩、一次性手套，站在某小區門口，一個接一個地撥通收件人的電話，等待他們來領取包裹。11天前，這個小區出現一例新冠肺炎確診病例。從那時開始，附近的居民都繞著這個小區走。
和很多快遞員將包裹隨意散落在地上不一樣，張志福將包裹從電動車上取下來，整整齊齊地碼放在地上。10分鐘后，張志福等來了第一個用戶，一位年輕女子，她拿完自己的包裹，對張志福說：“師傅，謝謝您，注意安全。”在寒風中站了半個多小時，張志福將沒有投遞出去的包裹裝上車奔向下一個小區……
確診病例出現后，為了安全起見，北新橋投遞部主任周勇將負責該道段的投遞員撤下來隔離觀察。正當他準備自己替班投遞時，49歲的張志福站了出來：“主任，我來。”
“就是再危險，服務也不能斷，東四郵局的牌子不能砸在我們手里。”在北新橋投遞部工作15年了，東四郵局“親情服務”的理念早已根植在張志福心里。也是從這時開始，本就不愛說話的張志福變得更沉默了。出班回來，一遍遍地洗手、洗臉后，他一個人默默地坐在角落里。“少與大家接觸，讓大家離危險遠一點。”張志福說。
蔬菜、手紙、方便面……每天，張志福一件又一件地將這些不起眼但居民又急需的物品送過去。有很多用戶不知道他叫什么，但都記住了“雪中送炭”的中國郵政。張志福道段上的李大爺說：“我們忘不了在春節期間，很多快遞停運了，但郵政還在堅守，幫我們送生活物資。”
其實在北新橋投遞部，人人都是“張志福”。至2月19日，北新橋投遞部43名投遞員，除1人因疫情影響不能返京、3人居家隔離觀察外，其余39名投遞員已全部到崗。
“您的安全，我來守護。”
2月15日是一月一次發放養老金的日子，每到這一天會有1000多名（全天累計）老年人集中來東四郵局領取養老金。在疫情防控期間，這是可怕又堅決不允許發生的事情。
“最簡單的處理方式是以疫情防控為由，不讓大家來取養老金，但我們不能那么做，這樣做太不負責了。”李學穎說。
47歲的李學穎是東四郵局服務的“常青樹”，入職20多年來，始終堅守在服務臺席。這段時間，她卻從臺席后面走到了大廳里。疫情發生以來，李學穎和同事們堅守在營業大廳，用一個個暖心的舉動和細致入微的服務踐行著“您的安全，我來守護”這句承諾。
從2月13日開始，李學穎和同事就通過視頻等形式在各個微信群里轉發讓大家分散時間領取養老金的通知。經過前期宣傳，2月15日當天來東四郵局領養老金的人數下降到不足200人（全天累計）。為避免大家近距離接觸，李學穎和同事把用戶從柜臺疏散到自動柜員機等自助器具旁，協助大家自助領取養老金。
在東四郵局的大廳里，李學穎和同事用暖心的話語和真誠的服務讓每一位來辦業務的用戶都感受到了“親情服務”的真諦。“您好，為了您和他人的安全，我們要給您測體溫，并進行登記。給您帶來不便，我們深表歉意。”對每一位走進東四郵局的用戶，李學穎都會面帶微笑地說這樣的話。雖然戴著口罩，但記者依然能夠感受到李學穎對待客戶的真誠。
用戶黃大媽說：“疫情嚴重，哪兒都不敢去，但來東四郵局我就不害怕。一進大廳又是測體溫，又是遞洗手液，前一段時間買不到口罩，我來辦業務還給我口罩，太暖心了。”
李學穎服務了十多年的張阿姨說：“在這個大家見人就躲的時候，在東四郵局的營業大廳里，我們仍然能感受到家的溫暖和安全。”
新中國成立以來，東四郵局經歷了3次搬遷，但始終未離開東四南北大街一公里的范圍。每搬一次家，就會有很多居民來“興師問罪”：“別再搬家了，我怕有事找不到你們。”每到這時，李學穎總會說：“我們也不想搬家，我們也怕你們找不到我們。”
現在，東四郵政人和附近居民早已成為“親人”。“作為‘親人’，我們有責任守護大家的安全。”李學穎說。
“履職盡責要說到做到。”
陳蘭穎，東四郵局局長助理，更是全國勞模，燦爛的微笑是她最顯著的標簽。但2月19日，記者見到陳蘭穎時，她卻一臉嚴肅，此時的陳蘭穎正在仔細檢查每一名上崗員工的口罩有沒有戴好。自從疫情發生后，這項檢查就成為陳蘭穎的日常。
“疫情防護無小事。我們作為東四郵局的負責人，保證用戶的安全、保證員工的安全是我們職責所在。”剛說完這句話，她就急匆匆地離開了。今天有營銷員到投遞部幫扶，陳蘭穎要趕過去送口罩、護目鏡等防護裝備。
1月23日，東四郵局接到市分公司和區分公司發來的關于疫情防控工作的通知后，孫義便立即召開局務會，傳達上級指示精神。經歷過“非典”的東四郵政人很清楚，一場沒有硝煙的戰斗要打響了。
“保證員工和用戶的安全，保證服務不中斷。”這是東四郵局的莊嚴承諾，更是孫義、陳蘭穎等東四郵局局領導的職責所在。
會議一結束，陳蘭穎就帶著支局骨干人員沖向周邊的藥店、超市，采購口罩、消毒水等防護物資。“必須爭分奪秒！慢一分鐘這些防護物資就很可能買不到了。”陳蘭穎說。她知道，沒有這些防護物資，保護員工和用戶就是一句空話。在市分公司、區分公司下發防護物資之前，東四郵局已經儲備了少量的口罩和消毒水。在眾多網點口罩、護目鏡、消毒水等防護物資告急的時候，東四郵局保證了防護物資供應緊平衡。
“郵政給送菜了。”“郵政給孩子送教材了。”“郵政還能送中藥啊。”疫情防控期間，東四郵局服務區域內的居民總能及時知曉北京郵政推出的各項便民服務舉措。
孫義說：“疫情肯定會給老百姓的生活造成影響，在做好疫情防控工作的同時，我們還要積極主動地提供各種服務，最大限度降低這種影響。”為此，每當北京郵政推出一項新的便民服務舉措，陳蘭穎都會帶領黨員一個個地跟街道、居委會、社區聯系，將這些便民服務內容轉發到各個微信群里。
新中國成立以來，從“走出柜臺”到“走出局門”，東四郵局一直堅持“大開方便之門”。時至今日，刊登《大開方便之門》社論的這期《人民日報》仍然掛在東四郵局的榮譽室里。無論時代如何變遷，無論出現什么困難，無論面臨什么危險，東四郵政人都不會停下“親情服務”的腳步。
記者呂磊（左）跟班采訪北新橋投遞部投遞員張志福。 周勇 攝