中國郵政儲蓄銀行是社保養老金代發的重要服務機構之一，養老金客戶數量多。面對新冠肺炎疫情，郵儲銀行在做好疫情防控的同時，積極部署養老金代發工作，多措并舉，強化線上金融服務與線下網點防護，引導線下錯峰辦理，減少網點人員聚集。據統計，截至2月23日，郵儲銀行今年已代發養老金1億筆，代發金額達1300多億元。
高度重視，保障基礎金融服務順暢。疫情發生后，郵儲銀行第一時間編制下發了營業網點疫情防控工作指導手冊，按照營業前、營業中、營業畢，對營業服務流程進一步細化，指導網點做好疫情防控工作。考慮到每月的養老金代發日，營業網點往往出現人員眾多的現象，郵儲銀行提前部署，加強引導，多渠道、廣覆蓋開展多種形式的宣傳。北京分行通過微信公眾號觸達、短信通知等線上、線下結合的方式，引導養老金客戶減少網點聚集。大連分行向養老金客戶發放“疫情防控期間養老金支取倡議書”，倡導老年客戶優先采用線上辦理業務。重慶分行分批次向200余萬名養老金客戶發送延緩到網點集中取款短信的溫馨提示。
線上辦理，盡可能減少直接接觸。“用郵儲銀行手機銀行來查詢養老金真方便！”第一次使用手機銀行的王阿姨是北京延慶區支行的一位養老金客戶。疫情防控期間，郵儲銀行各級機構加大宣傳引導力度，通過多種方式向養老金客戶介紹線上渠道辦理方式，滿足客戶足不出戶的金融服務需求。同時，加大優惠力度，1月27日至4月30日，個人網銀跨行轉賬免手續費交易金額上限調高至5萬元。此外，郵儲銀行自1月21日至2月24日，發售大額存單660億元，客戶可以直接通過手機銀行購買。
嚴陣以待，做好網點安全防護。天津分行對養老金發放高峰期的各網點營業時間進行調整，均提前一個小時開門，盡量避免客戶聚集；同時，抽調90名黨員干部支援基層網點，實行廳堂人數管控，由專人維持秩序，保持安全距離，做好疏導分流。浙江省分行各網點依托“疫情防控黨員先鋒突擊隊”，組成秩序維護組、物資發放組、溫度測量組、客戶引導組和后勤保障組，分工負責養老金發放各環節的工作。
特殊時期，給予客戶特別關懷。郵儲銀行各網點充分做好現金儲備，并采取“付出新券”的形式，每日對外付出的現金以新券為主，將收入的現金單獨擺放并對現金作業場所、用品用具等消毒殺菌，使用紫外線消毒燈對現金進行集中消毒。
此外，郵儲銀行部分分行還延伸服務，對于行動不便的老人提供養老金上門發放服務。上海分行對提出上門發放養老金需求的客戶，在上門前向客戶進行核實，同時了解客戶身體健康狀況、最近外出情況、接觸人群與小區受疫情影響是否封閉等情況，確認送發服務可以進行后，在做好自身防護的前提下為客戶提供上門服務。 □褚軒