“大家好，歡迎來(lái)到達(dá)川華蜀北路郵政營(yíng)業(yè)所‘郵戲私房菜’，廚藝大賽即將開(kāi)始，大家準(zhǔn)備好了嗎？”
“搶沙發(fā)！”
“疫情期間在家修的就是廚藝，大餐已備好，坐等開(kāi)賽！”
“迫不及待！”
2月25日19:00，四川省達(dá)州市達(dá)川區(qū)郵政分公司“郵戲私房菜”華蜀北路郵政營(yíng)業(yè)所客戶(hù)服務(wù)微信群里，一場(chǎng)別具特色的服務(wù)客戶(hù)活動(dòng)正在進(jìn)行，消息一條接著一條，好不熱鬧。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，達(dá)州市郵政分公司部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受防控管制暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，還有一些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)縮短了對(duì)外營(yíng)業(yè)的時(shí)間。在此特殊時(shí)期，如何為客戶(hù)服好務(wù)？達(dá)州市分公司將“線下服務(wù)”轉(zhuǎn)為“線上服務(wù)”，積極引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)銀行等方式辦理業(yè)務(wù)。
在與客戶(hù)進(jìn)行電話、微信溝通時(shí)，郵政工作人員發(fā)現(xiàn)，大多客戶(hù)有基金理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)需求。達(dá)州市分公司立即匯總客戶(hù)需求，研究制定服務(wù)方案，最終確定了“空中沙龍”的服務(wù)形式。
“‘空中沙龍’流程簡(jiǎn)單、易推廣，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，客戶(hù)更容易接受。”達(dá)州市分公司金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理蔣林瑩介紹說(shuō)。
“空中沙龍”由各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)，建立服務(wù)群，通過(guò)邀請(qǐng)和掃描二維碼形式加入，由理財(cái)經(jīng)理或支局長(zhǎng)為客戶(hù)線上講解疫情防控、理財(cái)知識(shí)，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)。同時(shí)，為了給客戶(hù)提供更貼心的特色服務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)還分別開(kāi)展了線上“廚藝大賽”“有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答”等趣味活動(dòng)。
從2月2日開(kāi)始，宣漢縣郵政分公司僅一處城市網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，其他27個(gè)代理金融網(wǎng)點(diǎn)均暫停營(yíng)業(yè)，“空中沙龍”正好在此時(shí)發(fā)揮了作用。宣漢縣分公司還借助近期郵儲(chǔ)銀行聯(lián)合中郵保險(xiǎn)推出的免費(fèi)贈(zèng)送“防新冠肺炎”保險(xiǎn)契機(jī)，預(yù)熱吸引客戶(hù)。2月21日至2月22日，宣漢縣分公司共開(kāi)展“空中沙龍”28場(chǎng)，通過(guò)“空中沙龍”共邀約1216人加入群中，通過(guò)老客戶(hù)帶新客戶(hù)的方式，新增客戶(hù)86個(gè)，促成新單保費(fèi)58萬(wàn)元，手機(jī)銀行線上注冊(cè)21戶(hù)。
“好玩有趣！希望下次還能開(kāi)展這樣的活動(dòng)！”在“廚藝大賽”中獲得第一名的客戶(hù)張女士說(shuō)。
“這個(gè)方法好，謝謝郵政在這個(gè)特殊時(shí)期還為我們提供服務(wù)。”宣漢縣土黃營(yíng)業(yè)所客戶(hù)服務(wù)群中的劉先生對(duì)郵政服務(wù)非常滿意。
目前，“空中沙龍”活動(dòng)正在達(dá)州市147個(gè)網(wǎng)點(diǎn)火熱開(kāi)展中，2月19日至2月25日，達(dá)州市七個(gè)縣（市、區(qū)）郵政分公司累計(jì)開(kāi)展“空中沙龍”80場(chǎng)，客戶(hù)參與數(shù)2742個(gè)，通過(guò)線上形式服務(wù)客戶(hù)4250人次。 □肖婉君