“郵政鮮菜配送到家，可是解決了我們一日三餐的問題。”日前，“湘女柯柯”品牌蔬菜登陸“郵樂小店”平臺(tái)，產(chǎn)品以當(dāng)天現(xiàn)摘綠色蔬菜混合套裝為主打，吸引了眾多客戶下單。截至3月12日，全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）近200個(gè)地市郵政開展了蔬菜同城銷售配送活動(dòng)，累計(jì)配送各類農(nóng)產(chǎn)品217萬單、1000多萬公斤；同時(shí)，全國(guó)各地郵政累計(jì)配送農(nóng)資14.79萬噸，有力保障了農(nóng)戶的春耕用肥需求。
疫情當(dāng)前，共克時(shí)艱。為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“穩(wěn)定居民消費(fèi)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，擴(kuò)大健康類消費(fèi)”的重要指示，踐行集團(tuán)公司“人民有呼喚、服務(wù)不中斷”的承諾，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司電商分銷局快速響應(yīng)，發(fā)揮線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，開展了“戰(zhàn)疫情、保發(fā)展”系列活動(dòng)。
惠民助農(nóng)的“老俵情”
贛州市郵政分公司積極響應(yīng)江西省郵政分公司在全省開展的“老俵情·果蔬同城配送”服務(wù)，將同城配送和平臺(tái)服務(wù)有機(jī)結(jié)合。
一方面，贛州市分公司不斷優(yōu)化同城配送鏈路，做好果蔬供應(yīng)鏈管控工作，與當(dāng)?shù)刂笮蜕坛钊牒献鳎呒叭沼闷啡站渌土窟_(dá)1000余件；對(duì)接農(nóng)民專業(yè)合作社和果蔬基地16家、電商扶貧站點(diǎn)12個(gè)，不斷豐富產(chǎn)品品類，有效提升了產(chǎn)品的供應(yīng)能力。客戶當(dāng)日下單、次日即達(dá)。
另一方面，贛州市分公司以“平臺(tái)+金融”建設(shè)為基礎(chǔ)，以果蔬同城配送為抓手，精選多個(gè)果蔬套餐，組織了以“戰(zhàn)疫情，保平安”為主題的郵惠購(gòu)活動(dòng)，針對(duì)不同層級(jí)金融客群提供差異化增值服務(wù)。在為市民解燃眉之急的同時(shí)，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
助力春耕的配送員
在新冠肺炎疫情防控期間，四川省南充市營(yíng)山縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均實(shí)行出行管控，給春耕農(nóng)資配送帶來了困擾。但是有郵政人的地方，農(nóng)資就能送到。
今年52歲的王國(guó)民是營(yíng)山縣郵政分公司消水郵政所的農(nóng)資配送員。從農(nóng)歷正月初六開始，王國(guó)民就裝上肥料準(zhǔn)備給村里的種植大戶進(jìn)行配送，但是消水鎮(zhèn)各村道路口均設(shè)置了防疫檢查卡點(diǎn)，外來車輛無法通行。考慮到鄉(xiāng)村運(yùn)輸難、租車難等問題，王國(guó)民自己購(gòu)買了價(jià)值1.6萬元的三輪車（最多可載1.5噸）用于肥料配送。“這樣我就能將客戶預(yù)訂的農(nóng)資按時(shí)送到他們家中，郵政是老百姓信賴的品牌，口碑好了，市場(chǎng)就有了。”王國(guó)民信心十足地說。
同時(shí)，王國(guó)民向營(yíng)山縣分公司上報(bào)，希望縣分公司與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取郵政農(nóng)資運(yùn)輸車輛能正常通行，經(jīng)過多方聯(lián)系溝通，終于拿到當(dāng)?shù)卣鼍叩耐ㄐ凶C。“現(xiàn)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都不逢場(chǎng)，我們又不能上街訂購(gòu)農(nóng)肥。郵政送貨上門，解決了我們的春耕之需，關(guān)鍵時(shí)候，還是郵政靠譜。”村民們感激地說。
服務(wù)不斷的保障力
客服熱線是提升客戶體驗(yàn)的重要保障。1月23日武漢發(fā)布封城防控措施后，集團(tuán)公司電商分銷局立即啟動(dòng)了全國(guó)郵政11185客服中心應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間將湖北郵政11185客服中心來話業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由陜西郵政11185中心受理。同時(shí)，緊急馳援11183中心，分兩批選派152人支援11183中心客服工作，盡可能把屬于11183的客戶咨詢留在11185解決。截至3月5日，陜西11185中心已經(jīng)協(xié)助湖北郵政受理客戶來電10.64萬次，客戶問題的一次性解決率達(dá)98.1%。
為加強(qiáng)便民服務(wù)支撐保障，電子商務(wù)信息平臺(tái)全國(guó)支撐中心安排工程師輪班值守，便民服務(wù)站渠道管理系統(tǒng)安排“7×24”小時(shí)技術(shù)人員運(yùn)維，同時(shí)，技術(shù)人員通過QQ、微信及時(shí)解決系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的問題，有效確保便民繳費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。
疫情防控期間，各地郵政牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極投身戰(zhàn)“疫”一線，保證各項(xiàng)便民惠民服務(wù)有序進(jìn)行，為抗擊疫情筑起一道道“綠色堡壘”。