在“3.15”國際消費者權(quán)益日期間，為持續(xù)做好新冠肺炎疫情防控期間的金融服務(wù)，郵儲銀行天津分行全力部署，圍繞“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險”和“以金融消費者為中心助力疫情防控”開展了一系列宣傳活動。
“作為銀行員工，必須首先將客戶利益放在首位，注意傾聽客戶需求，堅持做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能僅圖自己方便、省事，必須站在客戶的角度，換位思考。”這是津南區(qū)行營業(yè)部的客戶經(jīng)理李娜常說的話。她所在支行剛遷址，原支行周邊多位客戶因疫情原因出行不便，打來多通金融需求電話，為提升工作實效，強化公眾認知，李娜同另外一名客戶經(jīng)理連續(xù)多日開展上門服務(wù)，普及金融知識，得到客戶對她們的服務(wù)的專業(yè)評價。
助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn) 解決企業(yè)資金困難
疫情當(dāng)前，郵儲銀行天津分行各區(qū)支行全力支持受疫情影響的各行業(yè)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為企業(yè)解決資金困難。紅橋區(qū)支行為緩解餐飲行業(yè)、機加工行業(yè)、建材批發(fā)行業(yè)的客戶資金需求，在全面了解掌握客戶的資金需求后，經(jīng)過分析、研判，幫助客戶選擇適合的金融產(chǎn)品。疫情期間，鼓勵企業(yè)使用E捷貸、極速貸等線上貸款產(chǎn)品，在疫情影響下為小企業(yè)提供融資服務(wù)的新途徑。薊州區(qū)支行充分把握涉農(nóng)區(qū)域特色，全力保障涉及“菜籃子、米袋子”等民生行業(yè)及春耕備耕農(nóng)資供應(yīng)行業(yè)客戶的貸款資金需求，延長貸款期限，降低小微企業(yè)申請準入標準，減輕創(chuàng)業(yè)人員的資金成本壓力。寧河區(qū)支行為方便客戶隨時隨地了解產(chǎn)品信息及答疑解惑，網(wǎng)點支行長、理財經(jīng)理手機24小時保持開機狀態(tài)，讓客戶足不出戶便可享受一對一的服務(wù)，用心守護著客戶的安全健康。
服務(wù)不缺位 應(yīng)急有保障
南開區(qū)支行轉(zhuǎn)變思想，利用線上安全新模式，保證業(yè)務(wù)“不掉線”。以減少人員聚集，降低傳染風(fēng)險為根本，為確保業(yè)務(wù)安全開展，開通綠色通道，保證應(yīng)急管理“不阻塞”。無休假保障客戶應(yīng)急之需，并開通“個人通存通兌綠色應(yīng)急通道”，保障存單的支取通暢。河西區(qū)支行為了減少人員聚集，建立網(wǎng)點現(xiàn)場答疑臺席，為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的實際問題進行解答，幫助消費者遠離金融欺詐，更好地保護金融消費者權(quán)益和財產(chǎn)安全。大廳工作人員“以案說險”提醒消費者注意保管好個人金融信息，教育引導(dǎo)消費者正確認識自身法定權(quán)利，依法合規(guī)理性維權(quán)。大港支行因地制宜，取消現(xiàn)場宣傳方式，大力開展線上宣傳教育。滾動播放“以金融消費者為中心助力疫情防控”宣傳標語，并通過宣傳欄擺放防范電信詐騙、打擊非法集資、識別非法金融廣告等宣傳單冊，供金融消費者閱讀。靜海區(qū)行“以案說險”，每天推送一篇經(jīng)典案例，提示客戶保護資金賬號安全。
賬戶收、付款交易異常，存在電信詐騙嫌疑
有客戶向郵儲銀行天津分行某支行反映，有居民執(zhí)意向某不明賬戶匯款，問其原因不肯透露，雖被其家屬勸住，但不免還有其他人向不明賬戶匯款。銀行工作人員根據(jù)客戶提供的線索經(jīng)過查閱和梳理，發(fā)現(xiàn)本行一名個人賬戶持有人于兩日內(nèi)發(fā)生收款176筆，收款合計超49萬元；付款29筆，付款合計51萬元。收、付款均為網(wǎng)上交易，該賬戶持有人不來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，工作人員與其電話聯(lián)系，該賬戶持有人只透露從事建材生意，具體在哪經(jīng)營，從事什么具體的項目不肯透露。該賬戶持有人的款項來源多為他行來賬，收到轉(zhuǎn)賬等，轉(zhuǎn)出多為跨行網(wǎng)銀支付等，款項來源及去向不明。后經(jīng)繼續(xù)調(diào)查，該賬戶每天仍有大量的零星款項進賬，每日多達近百筆，與其所說的經(jīng)營建材生意不相符。且該賬戶留存余額較少，通常幾天后將款轉(zhuǎn)出。從款項匯出的交易對手看，有的確實為工程單位，如“某裝飾工程有限公司”，表面上看像是經(jīng)營建材生意，但大量收款存在可疑，不符合日常經(jīng)營所得款項的說法。為保護金融消費者權(quán)益，該行將調(diào)查情況向上級單位報送，經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該賬戶持有人確實有詐騙嫌疑，對其賬戶進行了交易限制，只允許辦理柜面業(yè)務(wù)。
郵儲銀行天津分行積極履行社會責(zé)任，踐行大行擔(dān)當(dāng)，保障消費者權(quán)利，增強消費者風(fēng)險責(zé)任意識，以金融消費者為中心助力疫情防控，上下同心為金融消費者提供安全、便捷、高效的金融服務(wù)，用實際行動與金融消費者攜手共克艱難。