為提高金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，結(jié)合“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，中國郵政各級機(jī)構(gòu)日前在疫情防控的同時紛紛開展了“3.15”系列宣傳活動。
3月9~22日，郵儲銀行甘肅省分行組織全轄各單位線上開展以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”和“以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控”為主題的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。該分行充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)線上媒體渠道作用，采用線上為主、線下為輔的宣傳模式，制作防范電信詐騙動畫、非法金融廣告識別方法短視頻等各類型宣傳品，分享疫情期間新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，以案說法，通過多渠道宣傳，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還利用LED電子屏和廳堂宣傳，對消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識、金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利進(jìn)行宣講，并針對洗錢活動、非法集資、電信詐騙等違法違規(guī)行為做好安全提示。此外，該分行要求各二級分行做好線上咨詢投訴工作，進(jìn)一步完善金融消費(fèi)者投訴處理流程，及時高效處理好活動期間的投訴，真正將消費(fèi)者依法維權(quán)落到實(shí)處。
青海省分行強(qiáng)化與政府、企業(yè)的對接，動員轄內(nèi)所有支行開展了走政府、走平臺、走園區(qū)的“三走”活動，主動關(guān)心、充分了解地方政府與企業(yè)客戶的防疫情況、受疫情影響情況。結(jié)合國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，該分行以提升服務(wù)意識、提高消費(fèi)者風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力為主題，以教育引導(dǎo)宣傳金融消費(fèi)者法定權(quán)利、宣導(dǎo)依法維權(quán)、普及疫情防控期間的各項(xiàng)金融服務(wù)政策為主線，組織全轄機(jī)構(gòu)因地制宜開展了形式多樣的線上教育宣傳，充分利用微信公眾號、網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕等載體投放電子海報和與本次活動內(nèi)容相關(guān)的金融知識宣傳視頻和圖文材料，擴(kuò)大活動受眾面和影響力。引導(dǎo)消費(fèi)者優(yōu)先使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等線上金融工具進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，提升消費(fèi)者風(fēng)險防控意識、依法維權(quán)意識。
山西省分行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，在網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕投放電子海報、金融知識宣傳視頻和圖文材料；在自助機(jī)具旁張貼溫馨提示等，大力宣傳防范非法集資、謹(jǐn)防電信詐騙、避免銀行卡盜刷等金融知識。為避免人員密集，該分行積極引導(dǎo)消費(fèi)者優(yōu)先使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等線上金融工具進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，提高線上金融服務(wù)效率。針對疫情期間社會公眾的實(shí)際需求，該分行充分利用線上渠道，通過微信公眾號、朋友圈等形式，普及防范電信詐騙知識、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導(dǎo)的救濟(jì)途徑等知識，幫助公眾提升風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力。
陜西省分行以“金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為口號，組織轄內(nèi)各級單位開展宣傳活動。該分行主要通過“線上宣傳”和“網(wǎng)點(diǎn)宣傳”相結(jié)合的宣傳方式向消費(fèi)者開展各種類型的金融知識普及宣傳。依托官方網(wǎng)站、微信、微博編輯美篇、小視頻，廣泛宣講《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中規(guī)定的金融消費(fèi)者八項(xiàng)法定權(quán)利及監(jiān)管部門近年來發(fā)布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)政策規(guī)定；依托各級基層網(wǎng)點(diǎn)向前來辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，通過典型案例剖析、熱點(diǎn)問題答疑等群眾喜聞樂見的方式，開展金融知識普及宣傳；重點(diǎn)聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資和過度負(fù)債等金融熱點(diǎn)問題，借助當(dāng)?shù)匦侣劽襟w，開展金融安全防范的金融知識宣傳，不斷提醒消費(fèi)者注重保管好本人重要證件和個人敏感金融信息，避免自身合法權(quán)益受到侵害。
江西省南昌市分行盤點(diǎn)了因“疫”滋生的新型電信詐騙及貸款類電信詐騙的手段及防范方法，制作動畫短視頻，以幫助廣大金融消費(fèi)者足不出戶享受金融服務(wù)，提升風(fēng)險責(zé)任意識和風(fēng)險管理能力，切實(shí)守住金融風(fēng)險底線，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。因當(dāng)前正處于疫情防控期間，該分行工作人員深入一線，在社區(qū)懸掛條幅、網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)宣傳保障消費(fèi)者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等法定基本權(quán)利。
安徽省六安市分行全面啟動以“以金融消費(fèi)者為中心 助力疫情防控”為主題的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動。在疫情防控的特殊時期，該分行采用以線上宣傳為主的活動形式，通過轉(zhuǎn)發(fā)公眾號宣傳長圖、小視頻、文章等方式進(jìn)行廣泛宣傳，并宣傳引導(dǎo)客戶選擇電子渠道等“非接觸式”辦理業(yè)務(wù)。同時，繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，向來往客戶以安徽省分行“云工作室”為宣傳媒介，引導(dǎo)消費(fèi)者用好線上金融工具，提升風(fēng)險防控意識。
3月9~15日，中郵保險河南分公司開展了“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題的教育宣傳周活動。該分公司通過官方微信公布分公司“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周系列活動”方案，發(fā)布消費(fèi)者投訴的渠道、線上服務(wù)等內(nèi)容；組織總經(jīng)理接待日活動，利用電話溝通與問卷調(diào)查的形式與消費(fèi)者進(jìn)行交流；先后開展“謹(jǐn)防反洗錢”“防范和處置非法集資”“科學(xué)防范新冠病毒”為主題的知識宣傳活動；針對60歲及以上的縣級以下客戶，發(fā)送中郵保險溫馨提示，提醒消費(fèi)者防范非法金融活動和電信詐騙。
3月15日，云南省會澤縣郵政分公司到易地扶貧搬遷縣城安置點(diǎn)開展了“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動。活動對當(dāng)?shù)匕徇w群眾進(jìn)行了現(xiàn)場反假幣宣傳講解；工作人員分發(fā)了“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊，針對疫情期間社會公眾的實(shí)際需求，普及個人征信業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、防范電信詐騙、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導(dǎo)的救濟(jì)途徑等知識。 □李升 王學(xué)衛(wèi) 毛雯芝 許超 盧建興 曹建蘭 段明紅 張嬌 周珂 王曉先 韓竺蓉