“今天的菜真新鮮！謝謝你一大早送過來。”3月16日，湖北省咸寧市青龍路龍翔小區居民肖高洪從咸寧市郵政分公司城區投遞站投遞員黃麗萍手中接過在網上預訂的蔬菜。
從2月16日起，湖北省對全省城鄉所有村組、社區、小區、居民點實行24小時最嚴格的封閉式管理，嚴管住戶外出，藥品和生活必需品等可采取集中采購配送等方式進行。24小時封閉管理，受影響最大的是居民的日常生活，加之商超藥店配送壓力大，部分社區居民只能“組團（購）自救”，由此也帶來了資金、安全等風險。
湖北省郵政分公司黨組堅持以人民為中心，踐行為民服務宗旨，將滿足百姓基本生活需求，守護百姓生活作為抗擊疫情的又一戰場。據了解，基本生活物資同城配送服務已被湖北郵政列入“四個不中斷”承諾內容，各級郵政企業克服種種困難，多渠道、多模式開展保供工作；廣大黨員沖鋒在前，用實際行動踐行初心使命，有效滿足了城鄉居民基本生活需求。截至3月17日，湖北郵政已累計完成基本生活物資配送近50萬單。
郵政搭建“供應鏈”
“小黃，你們郵政配送的血橙真新鮮！”“那是必須的，橙子昨天早上還在樹上嘞！”3月18日，武漢市遠洋心里小區，幫扶社區的湖北省分公司機關黨員黃瑤涵和居民柳大爺打趣說道。
柳大爺所說的血橙，是由武漢、宜昌兩地郵政運營配送的秭歸血橙。受疫情影響，秭歸縣種植的血橙大量滯銷，與此同時，武漢市場面臨的卻是水果供給不足，湖北省分公司借平臺優勢搭建的供應鏈使兩地完美對接。
“水果新鮮，配送快”“價格美麗，還會回購”“一單起送，媽媽再也不用擔心小區訂單數量不能成團了”……購物頁面上的客戶點評說明了這項服務的受歡迎程度。據統計，這一服務自3月10日晚上線以來，至3月18日，已經配送5374單。宜昌市分公司黨員、渠道平臺部線上運營員李素芳告訴記者，秭歸血橙是地理標志產品，每年采收期達10個月，當前正值血橙上市季節，到4月上旬倫晚臍橙又將無縫對接，在武漢市的配送服務完全可以成為“木本業務”。
荊門市分公司利用“郵樂小店”自有商品功能，開辟本地農產品同城配送專區。截至3月17日，該平臺已經上線商家31戶，上線蔬菜、紅薯等產品176款，配送訂單3272筆。作為湖北郵政首家對接農產品產銷兩端推出同城配送服務的地市分公司，荊門市分公司的嘗試來自一個支局經理的勇敢試水。
“哪家快遞可以發運草莓？”2月20日，鐘祥市豐樂郵政支局經理、交郵聯合黨支部委員李雪濤被網上的一條求助信息吸引。想到支局客戶群也有客戶發出水果求購信息，他意識到這正是對接的機會。說干就干，支部黨員分工負責收集訂單、對接種植戶、運輸投遞，當天就接到65筆鎮內訂單。短短草莓采收期內總訂單達到850筆，配送區域也逐步擴展到鐘祥市全市。這一成功案例在其他支局迅速被復制，生鮮農產品同城配送由此打開局面。荊門市分公司渠道平臺部負責人許俊杰說：“這次操作在嘗試滿足百姓生活需求的同時，也打破了我們覺得農村區域無法開展生鮮配送的固有思維。”
更可喜的是，湖北郵政由此開始了配送服務模式的探索。在湖北省分公司機關黨員下沉的武漢市長遠里社區，渠道平臺部黨支部對接本地蔬菜合作社，在郵樂平臺上線了包括6個品種在內的蔬菜套餐，并為居民提供配送服務。恩施土家族苗族自治州分公司采用“平臺招商+郵政配送”的方式，主打“套裝+單品”，開展蔬果同城配送服務，已上線產品11類56個品種，成交16261單，其中配送生活物資2511單。隨州市分公司則嘗試以郵樂平臺為供應商提供快捷收單和結算服務、商家自行配送的模式，上線牛肉等生鮮25款，讓近百戶居民吃上念叨了許久的“肉肉”……
投遞員變身“送藥人”
3月12日，湖北省分公司收到河北省石家莊市市民霍先生寄來的感謝信，感謝公安縣分公司員工邱衛國。
霍先生的兒子小霍因在公安縣楊家廠村的對象家過春節而滯留，小霍患有慢性病，需長期服用一種藥物。斷藥后，霍先生通過一家快遞公司給小霍寄藥，然而，包裹到達公安縣城后，快遞公司要求小霍到縣城營業部自取。因無法開具相關證明，小霍無法出門，他又聯系快遞公司，希望快遞公司幫忙送到楊家廠村，卻遭拒絕。情急之下，小霍通過微信上的EMS小程序下單，希望郵政能幫忙取藥后再送到楊家廠村。下單后僅3分鐘，邱衛國答復他愿意幫忙，然而，當邱衛國拿著單號來到快遞公司時，卻被告知找不到藥品包裹。了解小霍的情況，邱衛國主動提出幫他在縣城藥房購買藥品。因為城區車輛禁行，為了盡快買到藥，邱衛國叫上了同事頓德福幫忙。兩人分頭行動，步行一個多小時，找了10余家藥店才買到了藥并送到小霍手中。“非常感謝邱衛國師傅，及時給我買來了‘救命藥’。”小霍激動地說。
“兩省郵政跨省接力送藥”“分揀員在處理中心數千個包裹中手工找出‘救命藥’”“投遞員到醫院代客戶開藥后再郵寄”……這樣的愛心舉動在疫情期間不勝枚舉，而為了保障更多城鄉居民的“藥瓶子”，湖北省分公司積極對接醫院、藥店，主動做好服務。
3月15日，隨州市市民吳先生從曾都區分公司東城營業部投遞員鐘建手中接過了盼望已久的膏藥，連聲道謝：“我長期用這家門診的膏藥，這已經斷藥幾天了，因為出不了門特別著急，還好有你們郵政在！”2月25日，鐘建從某皮膚病門診的醫生那里得知，許多老客戶無法按時用藥，擁有16年黨齡、12年軍齡的他意識到這是許多居民的迫切需要，馬上對接該門診聯系配送事宜，截至目前已配送500余單。
疫情使各大醫院成了最繁忙，也是最危險的場所，為避免居民在醫院聚集，減少交叉感染，十堰市分公司與十堰市人民醫院協商，達成藥品配送一站式服務協議。利用“在線問診”服務平臺，將藥品配送給普通、慢性病或有突發癥狀的患者，為市民“足不出戶，送藥到家”。自2月25日患者可以在“在線問診”服務平臺開藥后，一周時間，十堰市分公司就配送藥品135單，贏得城區居民一致好評。
郵車改裝“購物車”
2月26日，央視《新聞聯播》又一次聚焦郵政。這一次，鏡頭里的綠衣人手提肩扛的不是防疫物資，而是牛奶、雞蛋和新鮮蔬菜等。為助力社區以及部分援漢醫療隊團購生活物資配送，武漢市分公司在車輛、人員十分緊張的情況下，仍想方設法調度10輛郵車，抽調12名黨員組成了配送服務突擊隊。
放眼湖北，郵政早已以一切可行的方式積極參與城鄉居民生活物資配送。先看代配模式——“好的，我們會如約把菜品送到居民家門口。”3月15日8點30分，宜昌市北山超市隆中路店，城區分公司員工鄒慶正對照清單挨個清點打包好的菜品。2月22日以來，該分公司成立的黨員突擊隊已對接11家商超，完成了81個小區、14837單生活物資的配送，車輛行程達3089公里。
這是代購模式——“白菜6斤、蘿卜5斤、牛肉6斤、排骨3條、料酒2瓶……”在洪湖市一家超市的生鮮區，洪湖市分公司大沙、新灘聯合黨支部黨員劉玉麗一邊念叨著自己負責小區居民需要購買的生活物資，一邊熟練挑選新鮮蒜苔。支部的幾位男黨員則跟在她身后，推著裝得滿滿當當的購物車。
還有愛心模式——“老人家，這是給您買的菜和藥，您沒事兒就不要出門了……”3月9日，襄陽市襄城區臥龍支局員工朱玉敏來到臥龍鎮孤寡老人趙大珍家中。朱玉敏在黨員下沉基層，進村排查村民健康狀況時得知老人已經76歲，身體不好，馬上為老人送去了50斤大米、20斤掛面和10斤面粉。此后，她每隔一段時間就去看望老人，為她送去蔬菜等。
“正愁我家娃要斷奶了，郵政來得真及時。”3月15日，黃石市老下陸街道袁家販社區的吳先生接到在小區幫扶的黃石市分公司黨員志愿者汪林莉送來的一箱奶粉時驚喜萬分。特殊時期，大人可以“艱苦樸素”，寶寶們對奶粉、紙尿褲的迫切需求卻讓寶爸寶媽們“瑟瑟發抖”。湖北省分公司與省嬰童協會聯動，為全省千萬家庭配送奶粉、尿不濕等母嬰用品。各市（州）分公司迅速響應、積極行動，安排專班，主動與供應商對接，了解配送需求，使母嬰用品快速準確送達給每一位寶爸寶媽。至3月16日，湖北郵政已累計配送母嬰用品14.2萬單。
湖北省發布的最新評估報告顯示，至3月15日24時，全省除武漢外，已無高風險市縣。記者了解到，目前中低風險市縣內仍有部分高風險區域繼續實行封閉管理，居民仍然需要生活物資配送服務。即便是已經結束封閉管理的地域，居民仍對配送服務有較高的需求，希望郵政能繼續提供配送服務。對此，湖北省分公司市場經營部總經理李自力表示，滿足城鄉居民生活需求與郵政服務完美融合，是疫情期間的一種探索，也是湖北郵政長期尋找的答案，更是郵政人初心使命的新時代表達。
湖北郵政投遞員為小區居民分發訂購的生活物資。 黃曉君 攝